Борьба с omega

[martinbor]

Вывод - либо покупка за бугром и все там гарантию и обслуживание юзать , либо здесь покупать и за свои кровные доказывать что ты не ишак, просить ,писать,ругаться,тратить нервы и деньги, вместо того что бы наслаждаться прекрасными часами. Ну или просто , попробовать другую фирму поносить, может проще будет и вообще нервы это дело такое - фигак и не надо уже ничего.....

[a12377777]

Сообщение от martinbor

Ну или просто , попробовать другую фирму поносить.....

ударение на последнем слове правильно понято?

[volvic]

Сообщение от martinbor

Вывод - либо покупка за бугром и все там гарантию и обслуживание юзать , либо здесь покупать и за свои кровные доказывать что ты не ишак, просить ,писать,ругаться,тратить нервы и деньги, вместо того что бы наслаждаться прекрасными часами. Ну или просто , попробовать другую фирму поносить, может проще будет и вообще нервы это дело такое - фигак и не надо уже ничего.....

Это, конечно, правильно. Но всего этого можно избежать, если сразу же вести себя грамотно. Закон о ЗПП -- один из немногих, по которым, если вдруг дело доходит до суда, вероятность выиграть велика, так как и закон понятный и судьи особо не артачатся.
По часам все предельно просто. Я уже написал. Если нужно могу дать подробно с выкладками закона. Приходишь в бутик, где покупал, заявление о замене либо возврате денег в зубы и все. Все вякания продавца затыкаются ссылками на Закон, который у них на стенде в бумажном виде обязан быть. Еще можно свои требования в книгу жалоб изложить в случае надобности. Проверено ни один раз. Продавцы, как правило, слабо шарят в ЗоЗПП, у них есть указания руководства всех слать в сервис, но это неправильно и легко устраняется тыканием продавца в книжку.
А вот если бежать с неисправностью в сервис да еще соглашаться на ее устранение, это уже совсем другая история. В таком случае уже пути назад нет и приходится ждать до конца.

[marko]

В Германии запсасть приходит довольно быстро. Знаю пару случаев - заняло около недели. Мне звено на браслет шло дня три. Запчасти к механизму может и дольше. Разговаривал со своим часовщиком на эту тему, мол у кого сервис лучше. Говорит, что очень приятно работать с Ролексом и ИВЦ. Деталь приходит в считанные дни и на любую модель, даже очень старую. Насчет Омеги, чуточку подольше.

[Гена Бобков]

Сообщение от volvic

Я уже написал. Если нужно могу дать подробно с выкладками закона.

Будте добры!

[volvic]

ОК.
Все несложно. Есть Закон о защите прав потребителей. У нас есть часы, которые вышли из строя в период гарантийного срока не по вашей вине.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
…
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
…
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Отсюда нас интересует самое главное, что при обнаружении в часах недостатков (ессно, возникших не по нашей вине) в период гарантийного срока мы можем потребовать замены часов на такие же либо деньги назад (основные требования, которые наиболее актуальны для нас).

Очень часто продавцы ссылаются на то, что товар является технически сложным, при этом путая (несознательно или намеренно) Перечень товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, которые нельзя обменять в течение 14 суток с технически сложным товаром, который упоминается в Статье 18.
А он такой.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Этот список исчерпывающий! Как видим, часами тут и не пахнет!
Поэтому абзацы ст. 18, где описывается порядок возврата технически сложного товара в топку!

Еще очень важный момент.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи (ст. 18), предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Это означает, дорогие камрады, что посыл вас продавцом в сервис незаконен. Точнее законен, но по вашему желанию. А если вы желаете предъявить претензию продавцу (ессно, если у него покупали), то он не имеет права отказаться!
На основании этого см. следующий пост.

[volvic]

На основании поста выше мы пишем заявление с требованием заменить часы, ссылаясь на:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования

Здесь со сроками понятно. С дополнительной проверкой качества есть нюансы некоторые, спецы могут поспорить с желанием продавца проверить качество в сервисе, если недостаток явный, но лучше не сопротивляться и подождать максимум 20 дней, если товар есть в наличии, или 30 дней, если нет, а потом пени, однако.
При этом:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 (до 20 дней -- мое прим.) и 22 (до 10 дней -- мое прим.) настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Либо мы пишем заявление на возврат денег, тогда ссылаемся на:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Заметьте, что здесь срок ограничен 10 днями и никакие проверки качества его не увеличивают! Это проблема продавца, как и что проверять.
А дальше -- пени, однако.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Берем, значит, два экземпляра заявления, часы (отсутствие товарного чека, кстати, не является основанием для отказа, но тогда нужны свидетели или другие док-ва, которые позволят продавцу определить, что вы покупали эти часы у него), сдаем все это с разъяснением тупому продавцу Закона о ЗПП (он у них обязан быть в бумажном виде, но лучше выдержки в заявлении написать) либо просто продавцу без разъяснения, просим расписаться в приеме на втором экз. заявления и ждем результата.

Ни в коем случае не идти в сервис и не соглашаться на ремонт часов! Иначе дороги назад не будет, так как это тоже законный вариант. В заявлении пишем прямо, что на ремонт не согласны!
Вроде все. Тема работает. Проверено. Не на часах, но на товарах аналогичного свойства. В т.ч. и уплата пеней без суда. Если есть вопросы задавайте, если есть уточнения, попробуем разобраться и дополнить.

PS Кстати, для мобильников все аналогично. Это наиболее часто встречающийся "проблемный" товар.

[Laureus]

Сообщение от volvic

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
<...>
Этот список исчерпывающий! Как видим, часами тут и не пахнет!
Поэтому абзацы ст. 18, где описывается порядок возврата технически сложного товара в топку!

Прочитайте вот это, Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения. Пункт №47.

[volvic]

Сообщение от Laureus

Прочитайте вот это, Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения. Пункт №47.

Вот уважаемый Laureus и вы совершаете ту же ошибку, которую намеренно совершают часто продавцы. Еще раз обратите внимание на ст. 18, где написано про порядок "работы" с технически сложными товарами. В конце этой статьи в Законе написано, что перечень этот утверждается Правительством РФ. Вот он, раз так хотите:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 ноября 2011 г. N 924

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Далее идет перечень, который я приводил выше в постах.
Нужно понимать, что есть понятие "технически сложный товар", а есть понятие "технически сложный товар" в ст. 18. Это юридически разные понятия!

[Laureus]

Вы привели "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков".

p.s.
Я привел ссылку на статью из "Правил торговли", по ней работают магазины. И ст. 27, 47 читают.