Борьба с omega

[Игорь Мих]

В суд документы направлены по причине того, что бутик отказывается возвращать деньги. Часы в настоящий момент находятся в сервисе на 1 ой ТЯ. Сервис изначально давал заключение, что в часах необходимо заменить фрикционное колесо. Ремонт часов при этом составит 60 суток. От ремонта я отказался. При этом сервис заключение отказывается давать, что часы с браком. Говорят что такое бывает. Бутик от этой истории открещиваться, говорит , что часы изначально не ремонтировались у них. Хотя через неделю я к ним с точностью хода обратился. От меня просто отписались. Письмо было даже не зарегистрировано. К сожелению акт и письмо не могу вставить, извините. Требовал, чтоб часы признали браком и вернули деньги. Но с сожелению "Своч Групп" к своим клиентам относиться неуважительно. Весь комплект документов кто захочет, могу выслать на эл. Почту. Спасибо.

[volvic]

Спасибо. Теперь немного проясняется. Часы вы отнесли сразу в сервис, а теперь бутик открещивается. Если бы отнесли сразу в бутик, было бы проще. А сервис, ессно, настаивает на ремонте, на то он и сервис, чтобы ремонтировать. Неясен вопрос, каким образом и в какой момент времени был высказан вами отказ от ремонта, но, в любом случае, ИМХО, побороться здесь нужно. По-хорошему, если вы отказывались от ремонта в сервисе сразу, сервис должен дать заключение о том, что дефект заводской и на основании этого заключения бутик должен вернуть деньги. Как-то так, судя по тексту.

Бороться можно и нужно! ИМХО, если адвокат опытный и "необратимых" косяков вы не наделали во всяких бумажках, можно добиться своего. Удачи!

Результат не забудьте сообщить!

[Игорь Мих]

Первую бумагу сервис выдал, следующего содержания. Требуется замена фрикционного колеса, от ремонта отказался. Я попросил указать, что данный дефект является производственным браком. После чего сервис выдал мне бумагу, что часы в ремонте не нуждаются, так как технически исправны. И после этого началось. Про бутик. В него обратился почти сразу после покупки часов. Там на меня посмотрели как на дурачка. Забрали часы и через две недели вернули, мол все нормально. Обращался с точностью хода начались проблемы сразу после покупки. Так мне даже распечатку с результатами теста не предоставили. Так как с ними разговаривать еще. Отношение к клиенту пренебрежительное, просто не приятно вспоминать.

[Игорь Мих]

Продолжение моей истории. Сегодня было первое заседание суда. Омега отказалась признавать брак. Обещает представить бумагу из своего сервиса, что часы технически исправные. Диалог вести с моим адвокатом отказываются. Вообще странное поведение представителей компании. Уж если экспертизу проводить, то независимую и за их счет. И вообще будут требовать и часы мне не возвращать. Вот такой бред. Мою историю надо довести до всех брендов и посмотреть на реакцию руководства. Ведь вещь поучительная. А то у меня сложилось мнение, что OMEGA персонал нанимает, включая мастеров по ремонту и обслуживанию часов "по-блату". Полная некомпетентность. Адвокат компании пришел на заседание не подготовленным. Никаких документов с собой не принес. Вот так.

[kinre]

Держите в курсе, интересно..., у нас ни кто не хочет признавать ошибки, конечно очень странное поведение ОД....обязательно надо потрепать им "нервишки", надо будет, что подсказать - обращайтесь.

Удачи Вам, болею за положительный исход. Хотя сам в похожей ситуации решил не трепать нервы и продал ПАМ с большой скидкой.

[gromm]

Сообщение от Jack Johnson

продал ПАМ с большой скидкой.

Фигасе... Это тот который только что купил???!!! недолго ты фанател по итальянским аквалангистам...

[Игорь Мих]

Продать не смог. Не хотелось продавать кота в мешьке. У кого была похожая ситуация, хотелось бы узнать мнение. Особенно какие ошибки мной были допущены. И соответственно могу поделиться своим опытом.

[gromm]

Сообщение от Игорь Мих

Особенно какие ошибки мной были допущены.

Я честно говоря не совсем понимаю отсутствие документов о сдаче часов в сервис и прочий документооборот. В любом случае оформляется акт приемки с описанием часов. Потом выдается заключение с описанием дефекта и необходимым ремонтом. Потом вы пишете бумагу, о том что согласны на ремонт в соответствии с их результатами диагностики. Без этой бумаги они не начинают ничего делать. Не понимаю как оказалось так что у Вас нет вообще никаких документов о сдаче часов на диагностику.
Я обращался в этот сервис. Были попытки не поставить штамп и подпись. Но в результате у меня были документы, га основании которых можно было предъявить претензии. Позднее по другим часам отписались типа дефектом не является. Хотя часы не разбирались. А такой дефект без визуальной оценки состояния не сделать. Фактически отфутболили, но хоть часы идут и слава Богу))
Организация процесса не просто ужасная. Это комедь какая-то. Руководство сервисом понятия не имеет об организации производства.

[Spica]

Сообщение от gromm

Я честно говоря не совсем понимаю отсутствие документов о сдаче часов в сервис и прочий документооборот. В любом случае оформляется акт приемки с описанием часов. Потом выдается заключение с описанием дефекта и необходимым ремонтом. Потом вы пишете бумагу, о том что согласны на ремонт в соответствии с их результатами диагностики. Без этой бумаги они не начинают ничего делать. Не понимаю как оказалось так что у Вас нет вообще никаких документов о сдаче часов на диагностику.

+100