1) Никаких устных бесед ни с кем из персонала - аксиома!
2) Никаких боданий по поводу легальности проведения экспертизы- во-первых, это отвлечение от главной задачи, во-вторых, вы потребитель, т.е. слабая сторона, которая не может, а лучше НЕ ДОЛЖНА знать такие нюансы.
3) Письменно потребовал бы:
3.1) Разъяснить каким образом на корпусе появились вмятины, которых не было в момент осмотра часов (отдельным письмом)
3.2) Разъяснить, каким образом ремешок стороннего производителя влияет на работоспособность часов (отдельным письмом)
4) Предложить сервисцентру (далее - "Ответчик") в ХХХ-срок произвести гарантийный ремонт часов без/с дополнительной услугой по полировке корпуса. Потребовать уведомить о согласии Ответчика произвести гарантийный ремонт часов в УУУ-срок по электронной почте, письмом. Уведомить, что в случае неполучения ответа в срок УУУ вы обратитесь за ремонтом часов в другую организацию с последующим возложением ВСЕХ расходов на Ответчика. (отдельным письмом).
5) Обратиться в нормальную мастерскую с просьбой помимо ремонта составить грамотное экспертное заключение.
6) Подать иск, выиграть дело, создать закрепленную тему "Как добиться гарантийного ремонта"
Если действительно винт не выкрутился в результате удара, я на 99% уверен в благоприятном исходе дела.
На решение судьи должны сильно повлиять как минимум три обстоятельства:
- внезапно появившиеся вмятины
- "запрет" на использование сторонних ремешков
- существенная разница между ценой ремонта, озвученной Ответчиком, и фактической стоимостью работ по калькуляции той мастерской, которая сделает ремонт - во всяком случае я на это очень надеюсь