awsm, на их сайте есть информация, что гарантия на часы действует минимум 2 года и имеет международный статус. Если у часов во время гарантии возникли проблемы, вы можете обратиться в авторизированый сервисный центр по гарантии с гарантийной картой. Если же у вас возникли проблемы с поиском такого центра в вашей стране, то фирма просит связаться с их командой по емайлу или позвонить им.
Tам же написано, что вы можете вернуть часы без объяснений в течении 60 дней, однако часы должны быть в таком состоянии, как вам их продали (т.е. новыми). Возврат часов по почте бесплатный включая страховку.
Напишите емайл на английском или позвоните, не проблема же всё решить напрямую.
https://www.montredo.com/de-de/hilfe-faqs/