Продавец-консультант в часовом магазине

[Shink]

Мне очень понравилась тема и ответ уважаемого switch.
"...Если вы разберетесь зачем пришел клиент, то вы не ошибетесь в тактике построения общения..." Вот в чем ключик. Абсолютно согласен. От себя хочу добавить, продавец часов должен уметь заинтересовать клиента.
ИМХО.

[LakimAmber]

Сообщение от switch

А вот переплатить за сервис я готов не более 5%. Но это именно я. Нет никакого особенного сервиса в салоне. Ну тряпочкой протрут, ну посмотрят на тебя добрыми глазами... В чем тут сервис?

Ну я имел в виду конечно же не такой сервис. Сервис, в моем понимании, это напитки (чай, кофе, коньяк, шампанское) для клиента; если клиент покупает подарок, это устроить подарочную упаковку (бесплатно для клиента). Если вещи нет у нас в салоне, но есть на складе, а человек не может ждать, это привезти ее, скажем, в аэропорт перед вылетом. Сервис это подарки клиентам на Новый Год. А протереть тряпочкой часы и добро посмотреть... ну если этого нет, то зачем салон городить, это уже интернет-магазин.

В целом, мне очень интересна информация, которо делятся уважаемые форумчане, но в основном, все говорят о базовых вещах в салонных продажах, мне же более интересна именно часовая специфика, но судя по всему, тут все просто и сложно одновременно - люди хотят общаться с увлеченным человеком, обладающим знаниями эксперта.

[vvvM3]

Сообщение от LakimAmber

Ну я имел в виду конечно же не такой сервис. Сервис, в моем понимании, это напитки (чай, кофе, коньяк, шампанское) для клиента; если клиент покупает подарок, это устроить подарочную упаковку (бесплатно для клиента). Если вещи нет у нас в салоне, но есть на складе, а человек не может ждать, это привезти ее, скажем, в аэропорт перед вылетом. Сервис это подарки клиентам на Новый Год. А протереть тряпочкой часы и добро посмотреть... ну если этого нет, то зачем салон городить, это уже интернет-магазин.

В целом, мне очень интересна информация, которо делятся уважаемые форумчане, но в основном, все говорят о базовых вещах в салонных продажах, мне же более интересна именно часовая специфика, но судя по всему, тут все просто и сложно одновременно - люди хотят общаться с увлеченным человеком, обладающим знаниями эксперта.

+100 по первому абзацу, а вот по-второму даже и не знаю, что добавить... Кроме навыков простого человеческого общения, конечно
же хочется получать грамотные и профессиональные ответы на свои вопросы... Кстати, НИ РАЗУ мне в московских салонах не ответили верно даже про запас хода рассматриваемых часов...(((

[Oleg Mikhnich]

Сообщение от switch

8. Спрашивайте прямо является ли клиент участником активынм или пассивным сайта forum.watch.ru. Если "Да" - то выдохните! И общайтесь как с другом...

Выв переоцениваете просветительский эффект нашего форума. В некоторых неподготовленных умах, после пары-тройки посещений нашего форума такой винигрет в голове образуется, что караул. А уверенности и апломба прибавляется, что лекции могут читать по рейтингам и калибрам:
"он был эрудит,
разбирался неплохо
и в палочках Баха
и музыке Коха"

[2-D]

Сообщение от LakimAmber

Сервис, в моем понимании, это напитки... это устроить подарочную упаковку (бесплатно для клиента)... это привезти ее, скажем, в аэропорт перед вылетом. Сервис это подарки клиентам на Новый Год.

Это у Вас в магазине такой сервис?! Все, я переезжаю в Ригу.

[LakimAmber]

Сообщение от 2-D

Это у Вас в магазине такой сервис?! Все, я переезжаю в Ригу.

А что вас удивляет? У нас небольшошй по размеру бутик, в стране кризис, "траффик" клиентов невелик, так что обслужить заинтересванного человека по высшему разряду совсем не сложно, а даже приятно - мы сделали вам "красиво", а вы рассказали потом своим друзьям, которые тоже придут и купят.

P.S. Милости просим в гости, хотя я еще не готов говорить о визуальных отличиях калибров ETA, не говоря уже о JLC, но уже работаю над этим

[2-D]

Сообщение от LakimAmber

А что вас удивляет?

Просто я не то чтобы не сталкивался с этим никогда, но даже и не слышал об этом Ну чай-кофе, да. Ну подарочная упаковка, пожалуй. Ну сувенирчики-скидочки под новый год - ок. Но вот аэропорт - это уже фантастика в моем понимании

[LakimAmber]

Сообщение от 2-D

Просто я не то чтобы не сталкивался с этим никогда, но даже и не слышал об этом Ну чай-кофе, да. Ну подарочная упаковка, пожалуй. Ну сувенирчики-скидочки под новый год - ок. Но вот аэропорт - это уже фантастика в моем понимании

Ну у нас аэропорт в черте города и на машине 40 минут в случае страшных пробок, но да, буквально на прошлой неделе, клиент оплатил вечером то, чего у нас не было на месте. Рано сутра мы отдали покупку в упаковку и я привез заветный сверток на check-in. Конечно, это был уже знакомый клиент, но если бы ко мне пришел любой человек с улицы и купил, да хоть бы и winder, он вполне бы мог расчитывать на подобное отношение.

[2-D]

Сообщение от LakimAmber

если бы ко мне пришел любой человек с улицы и купил, да хоть бы и winder, он вполне бы мог расчитывать на подобное отношение.

Это есть гуд. Снимаю шляпу.

[Oleg Mikhnich]

Сообщение от 2-D

Но вот аэропорт - это уже фантастика в моем понимании

И содействие в прохождении таможенных формальностей

Сообщение от 2-D

Это у Вас в магазине такой сервис?! Все, я переезжаю в Ригу.

Не торопитесь, возможно, это такой экзотический способ избавится от слишком надоедливых "покупателей", чтоб убедится что улетел. Помните, как в фильме "Командо", что с Шварцнегером