Вот и я заказал на Jomashop.com

[niksonkorkin]

Ребят , написал в соседнюю ветку но там вряд ли кто-то ответит, помощи ждать не откуда..
В Перспективе продают новые часы без документов, безумно хочу их купить но боюсь.. что делать ?

Ребят ,всем привет, пишу в том числе и на соседней ветке , хочу купить часы в Перспективе, но на них нет документов ,хотя часы новые.. что делать?

[Dielola]

Всем привет!
Это нормально, что они не отвечают на сообщения? Ни почтой, ни ватсаппом. Что, звонить необходимо им?
И вопрос по доставке - заказ от 16.01 с 01.02 висит в Германии. Пошел второй месяц, а товар не пришел даже в Россию.
Кто с таким сталкивался?

[KLocHa]

Сообщение от Dielola

Всем привет!
Это нормально, что они не отвечают на сообщения? Ни почтой, ни ватсаппом. Что, звонить необходимо им?
И вопрос по доставке - заказ от 16.01 с 01.02 висит в Германии. Пошел второй месяц, а товар не пришел даже в Россию.
Кто с таким сталкивался?

Добрый день! Как я понял, прочитав полностью соседнюю ветку по этому магазину, им надо писать в чат поддержки на сайте, там они отвечают намного охотнее, чем на почту например.
Мой заказ с 20.02 висит в Германии, многие сталкивались с зависанием там в новогодние праздники.

Ещё из рекомендаций: товар не отслеживается дальше Германии по треку, который прислали в письме, надо смотря трек номер DHL global, обратится к разделу "Details" в нём "Delivery by DP Paket Plus" это трек номер отслеживания для почты РФ (EMS) 13 букв-цифр и проверить его на сайте/в приложении Почты РФ

[KLocHa]

Оплатил 13.02.22, получил 9.03.22 часы новые в плёнках, потрепана была маленько коробка от часов, с 20.02 посылка висела в Германии судя по треку и только 5.03 нашлась на таможне

[ahsas]

Оплатил 06.02 часы до сих пор не отправлены из США. Странно?

[USER 1]

Сообщение от ahsas

Оплатил 06.02 часы до сих пор не отправлены из США. Странно?

[sjus]

Jomashop кинули(

Посылка с часами зависла (изменила вес при пересечении границ и в итоге не дошла до почты)
Сразу же в начале января был сделан репорт, где они ответили - ждите 4-5 недель.
После моих писем ответили в феврале что передали кейс для возврата в отдел возвратов итд...
Продолжили тянуть резину и на очередное письмо ответили что сделали возврат ровно 11 марта лол очень удачно в первый же день как MC/Visa забанил Россию

Деньги конечно в мой банк не поступили. На все вопросы Jomashop отвечает сейчас одной фразой - мы уже сделали возврат.

[Enx]

Сообщение от sjus

Jomashop кинули(

Посылка с часами зависла (изменила вес при пересечении границ и в итоге не дошла до почты)
Сразу же в начале января был сделан репорт, где они ответили - ждите 4-5 недель.
После моих писем ответили в феврале что передали кейс для возврата в отдел возвратов итд...
Продолжили тянуть резину и на очередное письмо ответили что сделали возврат ровно 11 марта лол очень удачно в первый же день как MC/Visa забанил Россию

Деньги конечно в мой банк не поступили. На все вопросы Jomashop отвечает сейчас одной фразой - мы уже сделали возврат.

А Джомашоп-то тут причем? В чем кидок с их стороны?

Если они написали что платеж возврата сделали - значит, они его сделали. Проблемы с банком/картами на стороне клиента - не их проблема. Чем им оплачивали - туда и вернули.

Что тут можно вам посоветовать.

Попробуйте связаться со своим банком (письменным запросом или по емейл) и попросить их разъяснить ситуацию - типа вот мне должны были поступить деньги по возврату заказа (приложите все сканы чеков и переписки - что все легально). Но случилась блокировка карт, санкции и тп Магазин платеж сделал но он не пришел, что делать? Пусть вам банк разъяснит почему вы не получили деньги и (важно!) что конкретно произошло с направленным вам платежом. Банк вам никаких решений скорее всего не предложит, сообщив что да платеж пройти не может из-за санкций, и они поделать ничего не могут, и возможно пояснит что платеж будет возвращен отправителю. Именно это вам и нужно - официальный ответ от банка. Далее, ссылаясь уже на этот ответ пишите снова в Джомашоп и сообщаете им, что их платеж вами получен быть не может (ответ из банка) и должен был им вернуться из-за за означенных проблем. И далее вы просите их в качестве исключения направить этот платеж не по реквизитам платежа, а вам же, но уже по другим реквизитам. А вот каким реквизитам - это уже другой вопрос. Карту Union Pay оформляйте или что там еще пока работает и у нас и у них...

[Dé Boucher]

Сообщение от Enx

пройти не может

Обстоятельства непреодолимой силы.

[sjus]

Сообщение от Enx

А Джомашоп-то тут причем? В чем кидок с их стороны?

Если они написали что платеж возврата сделали - значит, они его сделали. Проблемы с банком/картами на стороне клиента - не их проблема. Чем им оплачивали - туда и вернули.

Если кто-то что-то написал, это совсем не значит что так он и сделал.

Проблем с картами/банком на стороне клиента нет. Есть проблема с платежной системой/санкциями, и эта проблема именно на их стороне, на стороне юрисдикции к которой относится и Jomashop.

Jomashop прекрасно видит что с платежом возникла проблема, либо ден средства просто ему вернулись.
Но несмотря на это Jomashop просто врет. Ему все равно че там за письма от банка. Ответ один: идите нах, вот тут 10 цифр это типа мы транзакцию сделали, о которой никто никогда в Рооссии не сможет узнать по понятным причинам ))
И про UnionPay им тоже уже писалось, их ответы одинаковые до последней запятой.

Теперь вам понятно почему это кидок?