|
Как я сходил в сервис. Маленький рассказ.)
То, что со сферой услуг у нас беда, знают, наверное, все. Вспоминается Чичваркин, сказавший как-то в интервью из не очень далекого Лондона, что сервиса в России нет, и когда он появится не ясно. С другой стороны, количество товаров и услуг класса «люкс» в Москве не дотягивает разве что до Монако и подобных излюбленных мест состоятельных людей. Так почему же такое несоответствие – товары и услуги есть, но вот предложить их покупателю на должном уровне не умеют?
Я давно стараюсь не реагировать на хамство и тупость, царящие в Москве. Притом, встретить или не встретить их можно в самых неожиданных местах. Можно сидя в ресторане в центре столицы наблюдать, как официант откровенно обнаглела и ведет себя так, что, кажется, они с поваром точно плюнули тебе в бокал вина. А можно в «МакДональдс» около станции метро в том же центре столкнуться с бесконечно приятной и улыбчивой девушкой-кассиром, после которой даже от «биг-мака» останется ощущение праздника в душе, а не изжоги, как обычно.
Дабы выжить на эдаком «минном поле», многие давно уже поняли, что ходить надо не в какое-то место, а к определенным людям, оказывающим нужные тебе услуги должным образом. Самый простой пример – поликлиника/больница. Вы ведь идете именно к врачу, по рекомендации другого врача или друга/коллеги, вы не идете в супер-мега новую больницу, ибо в этой больнице могут быть бездарные (относительно) врачи. Так люди поступают со всем, что им дорого и близко: здоровье, образование, семья, банк, автомобиль, недвижимость и пр. С часами та же история. Ведь что такое наручные часы? Для многих это не просто аксессуар, показывающий время. После долгих часов, дней, а может и месяцев выбора, поисков, смотрин, обсуждений, примерок и, наконец, покупки, часы становятся чуть ли не родными существами. Появляется желание завести целую коллекцию, дабы на разные поводы или под настроение были разные часы. Другие покупают часы раз и на всю жизнь. Третьим часы дарят, а кому-то они вообще переходят по наследству. «На свадьбу пойду в моих любимых!» - сказал мне один знакомый, и я понимаю, это чистые и нежные эмоции по отношению к неодушевленным часам.
В Москве, благо, ценителям часового искусства есть что посмотреть и где приобрести, хоть и не так свободно (в плане выбора) как, скажем, на часовой родине в Швейцарии. Если желаемого нет, часы можно заказать. Придется, правда, заранее запастись терпением в плане работы нашей таможни, но через 2-3 месяца часы вас увидят. С самой продажей часов с точки зрения сервиса тоже проблем нет – Москва «повзрослела» и перестала так остро реагировать на внешний вид покупателя (в рамках разумного, конечно). Я помню, как заходил в бутик Rolex в Дубае в их главном молле: я был с пляжа, одет в плавки, майку и шлепки, плюс морская соль в волосах и на лице. И со мной прекрасно общался продавец-консультант, пока я мерил Cellini Prince. Более того, если бы я купил эти часы в его смену, получил бы 5-7% скидки. Честно, очень хотелось вернуться. В Москве пляжа нет, зато есть бутик Rolex в ЦУМ. Продавец деликатно терпел меня после моего фитнеса и обстоятельно показывал те же Cellini. Цена выше, скидки нет и в помине, но обслуживание хотя бы не хуже. Во «Временах года» в центре Парижа при безумном потоке туристов, особенно из Азии (китайцев, надо полагать), у продавщицы из Rolex нашлось несколько минут на каждого клиента. Притом у меня сложилось ощущение, что она вообще весь день только и делала, что ждала, когда же я приду и померяю все те же Cellini. Вот это "уровень".
Однако, купив часы, рано или поздно придется обращаться в сервис, хотя бы за профилактикой. И вот недавно я столкнулся с «нашим сервисом часов». Все началось с того, что я захотел убрать пару звеньев с браслета на моих Omega, для чего отправился в известный мне «Омега Сервис» (далее – ОС). Сразу хочу сказать, что это не PR или антиPR какого-то из сервисов. Я пишу то, что видел и слышал.
На тот момент я как раз привел в порядок силами знакомого часовщика дедушкины Штурманские, корпус которых вскрывался впервые за почти что 30 лет. И подумал, что хорошо бы прикупит им ремень и клипсу. Пройдя всегда веселивший меня шлюзовой вход, я попал в ОС, где разместился в очереди за двумя другими клиентами. Первый – молодой человек, принесший на осмотр Tissot и уверенный в том, что во всех его бедах виновата батарейка. Судя по реакции одного из мастеров, находился этот клиент в ОС уже давно и все никак не мог решиться оставить часы на замену механизма. «Кипятится, но остается вежливым, хоть и резковат», - подумал я про того мастера, - «Нормально, я бы тоже, наверное, кипел. Еще и духота такая на улице». Второй посетитель – мужчина средних лет, принесший свои Omega, которым, на вид, было лет 15 уже, что всегда меня восхищало – преданность как механизма владельцу, так и владельца часам. С ним достаточно вежливо принялся разговаривать второй мастер. Я подметил третьего мастера в белом халате (да, мастера в ОС ходят как врачи), и длина их прилавка как раз позволяла расположить мои часы на нем. Но нет, третий мастер стоял в сторонке и откровенно скучал, глядя куда-то в пол. «Хорошо, может на какие-то часы нужно два человека в халате», – мелькнула мысль.
Прошло минут десять, я рассматривал б/у Hour Vision под прилавком, как тут мой слух прорезало ругательство мастера, принимающего часы Tissot в гарантийный ремонт. Я не поверил своим ушам, услышав, как мастер упомянул мать клиента, притом в его присутствии! Это, господа, нонсенс. Не знаю, услышал ли молодой человек это и проигнорировал, или же нет, но за такое можно (и, с моей точки зрения, нужно) карать. А может, его остановило наличие охранника, похожего на классического американского полицейского из «Крепкого Орешка», любящего пончики и кофе? В таком случае, уверяю вас, я бы поддержал парня. Владелец Tissot так и ушел, а мое внимание переключилось на то, как мастер, осматривающий Omega, отчитывал ее владельца за то, что тот давно не был в сервисе, и что смазку надо менять, и еще много чего. Я могу понять, что за часами надо следить и регулярно проводить профилактику. Но какого, простите, черта, мастер имеет право так разговаривать с клиентом? Он эти часы 15 лет назад вручную собрал? Выплавил корпус и все детали? Да даже если и так, кто он такой, чтобы осуждать владельца часов, который, при всем прочем, старше?
В этот момент ко мне подошел тот самый скучающий третий мастер. Я не заметил, куда ушел приемщик Tissot – наверное, успокаиваться на задний двор. А может ругаться с московской жарой. Мастер с улыбкой обратился ко мне, чем же он может помочь и, после описанной мною проблемы с браслетом, принялся убирать мне звенья. К моменту, когда он закончил (а работа для часового мастера, проходящего стажировки в Швейцарии, судя по грамматам на стенах, плевая), владелец Omega ушел, не оставив часы в сервисе. Тут я спросил, а есть ли ремни и клипсы на 18 мм? Мне показали варианты, я выбрал и попросил поставить на Штурманские. И… в ответ я услышал, что они, внимание, не могут этого сделать! Наверное, принцип крепления ремня на часы Штурманские кардинально отличается от Omega или любых других часов, а подобная работа требует мастерства и выдержки, да еще и при отсутствии других клиентов в сервисе… Такое поведение объясняется только хамством и ленью, ничем более. Я не должен уговаривать человека – специалиста в определенной области, в данном случае, часовой, оказать мне услуги, притом за деньги и притом известно, что он это может сделать. Это бред. Официальный ответ мастера на мой логичный вопрос «Почему?» о том, что часами не Omega они, в принципе, не занимаются – еще больший бред, ибо, во-первых, при мне велась приемка Tissot, во-вторых, пару лет назад я относил им Oris. А на прилавках у них и Longines, и Rado.
Здесь хочется сказать "спасибо" наличию часового форума на портале watch.ru, в частности темы про часовые сервисы. Помнится, А. Бабанин писал, какие сервисы он считает неплохими. Правда, в его списке был и ОС. Предположим, г-н Бабанин говорил именно про уровень ремонта механизмом. Так или иначе, был упомянут еще один сервис – SwisService.
Делать нечего – решил подъехать туда. Располагается он, конечно, не так представительно, как ОС, но это и не важно – см. вступительный абзац про поликлинику/больницу. Захожу в помещение. Задаю вопрос про Штурманские, не ожидая толком нужного мне ответа или действия. Но вот в чем штука – через 10 минут от мастера я узнал об этих часах больше, чем месяц ранее, когда только брался их оживить. Закончив свой рассказ тем, что именно в такой модели (первый выпуск Штурманских) выходил в открытый космос Ю. Гагарин, мастер поставил ремень с клипсой и дал мне парочку дельных советов по уходу за ними. К другому мастеру в этот момент стоял мужчина лет 30 и сдавал – везет мне, что ли, на них – Tissot.)
К чему я все это пишу? Москва вроде бы европейская столица. Вроде бы даже появилась призрачная возможность сделать из нее хоть какой-то мировой центр. Вроде и товары, и услуги не хуже западных. Но вот остается от Москвы всегда такое ощущение недоделанности. Можно было бы ровнее положить дорожное полотно, разборчивее сделать указатели с больницами, больше поставить мусорных корзин на улицах, креативнее оформить зоны отдыха, умнее пиарить власть, зрелищнее снимать кино, ярче украшать город и т.д. Я понимаю, что не на все есть деньги. Но то, на что есть, выглядит сделанным на скорую руку. Я не говорю, что плохо или убого. Просто недоделанно. И если в сфере маленькой, но такой близкой и родной, как часы и все, что с этим связано, творится бардак, то что уж говорить про остальное.
|
04.05.2011, 23:09
Я же Вам отправлял! И получил письменное подтверждение!- Да? А, точно. Все есть. Секундочку. Да, Ваши часы готовы. Можете приезжать! 
Похожие темы
