Что для Вас решающее в выборе магазина часов?

[IgorPryan]

Сообщение от Dtorubar

Вы для начала, опишите свою будущую бизнес-модель. Какой канал продаж предпочтительнее ? Если салон-это одно. Если интернет-другое.

Сначала ИМ, далее оффлайн.

Каналов привлечения клиентов десятки: контекстная реклама, баннерная, таргетинговая реклама в ВК, реклама в группах ВК, продвижение своей группы, флаеры на улицах, сарафанное радио за счет бонусов и скидочных карт "от друга", объявления на досках объявлений, на баннерах по городу, блоках в газетах, CPA сети и еще много вариантов. Часы покупают все, поэтому ограничений нет.

Если говорить про начальные способы, то упор буду делать на контекстную рекламу в Я и Г, флаеры, соц. сети и доски объявлений. Скорей всего еще и LP несколько штук на самые популярные модели или модельные ряды.

[Subslim]

Сообщение от IgorPryan

Я не маркетолог. Хочу открыть свой магазин

А неплохо бы им немножко быть.

Сообщение от IgorPryan

что плохого, когда магазин на прямую спрашивает, что для покупателя наиболее важно? Обычный опрос.

А-а, так я разговариваю с "магазином", ))...
В этом вашем обычном опросе нет ни слова о том, каких категорий часы вы собираетесь продавать и на какой сегмент потребителей ориентированы. В то время как "каналов привлечения клиентов десятки". То ли вам все равно кому и что продавать, то ли вы об этом тупо не думаете - и то, и другое "не айс". И в этом ключе один из заявленных вами пунктов "отношение к клиенту" - под большим вопросом.

Сообщение от IgorPryan

Часы покупают все, поэтому ограничений нет.

Эти "все" - довольно разные, . И пакет ценностей и ограничений для каждой из групп будет различным.
Отрицательную синергию никто не отменял, ...

[grave]

действительно, напишите хотя бы ценовой сегмент или бренды. Т.к. у потребителей китайского хлама за 300р и премиум сегмента совсем разные требования!

[IgorPryan]

Сообщение от Subslim

А неплохо бы им немножко быть.

Я подразумевал именно как профессия на данный момент.

Сообщение от Subslim

А-а, так я разговариваю с "магазином", ))...

Нет. Магазина еще нет. Он только планируется. Сейчас я спрашиваю как обычный форумчанин. И тем более если бы даже был, тут запрещена реклама, я думаю.

Сообщение от Subslim

В этом вашем обычном опросе нет ни слова о том, каких категорий часы вы собираетесь продавать и на какой сегмент потребителей ориентированы. В то время как "каналов привлечения клиентов десятки". То ли вам все равно кому и что продавать, то ли вы об этом тупо не думаете - и то, и другое "не айс".

А при опросе из разряда "Что Вам у нас понравилось и что нет? Что Вы бы убрали и что добавили?" разве все это указывается? Я спрашивал, что Вам лично не нравится и какие были проблемы у Вас. Но если Вы хотите вместе со мной проанализировать весь сегмент в целом, буду только рад!

Сообщение от Subslim

И в этом ключе один из заявленных вами пунктов "отношение к клиенту" - под большим вопросом.

Немного не понял. То есть, если я продаю часы от 30 000 до 50 000 рублей в ИМ, у меня будет другое отношение к клиенту, по сравнению с покупателями часов от 5 000 до 10 000? Внутри компании при обработке заказов так и будет, т.к. клиенты с бОльшим чеком, конечно же, в приоритете. Но показывать это покупателям недопустимо.

Хотелось бы выделить, что у меня будет именно ИМ на первых этапах. Обработка заказов будет одинакова для всех и сайт так же будет один для всех. Соответственно, и проблемы мне надо выделить, возникающие при заказе в ИМ.

Сообщение от Subslim

Эти "все" - довольно разные, . И пакет ценностей и ограничений для каждой из групп будет различным.
Отрицательную синергию никто не отменял, ...

Бесспорно!

Сообщение от grave

действительно, напишите хотя бы ценовой сегмент или бренды. Т.к. у потребителей китайского хлама за 300р и премиум сегмента совсем разные требования!

Пока что есть поставщик на марки Casio, Citizen, QQ, Orient, Yves Bertelin, Burett, Haas & Cie. Для запуска этого вполне будет достаточно. Ценовая категория будет 3 000 - 30 000. Несколько товаров-локомотивов со скидками и "золотых унитазов" до 90 000 руб. от Casio и Citizen. Никаких китайских подделок и т.п. мусора. Все качественно и сертифицировано.

[freejur]

Сообщение от IgorPryan

упор буду делать на контекстную рекламу в Я и Г, флаеры, соц. сети и доски объявлений.

Сообщение от grave

действительно, напишите хотя бы ценовой сегмент или бренды. Т.к. у потребителей китайского хлама за 300р и премиум сегмента совсем разные требования!

Что то мне подсказывает, что речь идет не о премиум сегменте.

[IgorPryan]

Сообщение от freejur

Что то мне подсказывает, что речь идет не о премиум сегменте.

На мой взгляд, продавать часы стоимостью 50 000+ руб. только в ИМ без оффлайн магазина - бред.

При покупке таких моделей требуется не просто посмотреть на фото, а подержать, надеть, почувствовать часы. В ИМ такого сделать нельзя, поэтому Вы совершенно верно думаете. Да и чтобы продавать модели премиум класса требуются знания в данной теме, профессионализм и большие вложения.

Ценовую категорию как раз указал в предыдущем сообщении.

[Ghost161]

Сообщение от IgorPryan

Да и чтобы продавать модели премиум класса требуются знания в данной теме, профессионализм и большие вложения.

Получается, чтобы продавать часы другого сегмента все вышеперечисленные качества уже не требуются?!

[IgorPryan]

Сообщение от Ghost161

Получается, чтобы продавать часы другого сегмента все вышеперечисленные качества уже не требуются?!

Знания, требуемые для продажи часов до 30 000 - 50 000 руб, можно приобрести просто прочитав их описания и инструкцию, т.к. это популярные модели и, что называется, "маст хев". 95% людей, покупающие их, ничего про часы не знают и выбирают исходя из популярного бренда, внешнего вида и пары функций.

Профессионализм можно приобрести только с опытом, а опыт со временем. Тут уже ниче не сделаешь.

А вложений, чтобы открыть ИМ почти не требуется. Только лишь в сайт и первоначальную рекламу. Если знать где брать правильные шаблоны, сайт можно сделать самому за несколько дней очень даже приличный. А закупать товар не требуется, т.к. поставщики отпускают от 1 шт.

[Subslim]

Сообщение от IgorPryan

Пока что есть поставщик на марки Casio, Citizen, QQ, Orient, Yves Bertelin, Burett, Haas & Cie. Для запуска этого вполне будет достаточно. Ценовая категория будет 3 000 - 30 000.

Сообщение от IgorPryan

Сначала ИМ

Ну, вот видите, написали бы это раньше - не было домыслов и лишних вопросов.

Сообщение от IgorPryan

если Вы хотите вместе со мной проанализировать весь сегмент в целом, буду только рад!

Да вы знаете, чё-то нет. Сначала вроде был интерес, но внезапно я необъяснимо передумал, ).

Разве что, скажу следующее - не то, чтобы я абсолютно уверен, но кмк негативные аспекты в адрес клиентов со стороны магазинов есть результат естественных ограничений, нежели непродуманности.
Вряд ли директор говорит своим наемным работникам - задирай цену, хами клиенту, тупи при разговоре о свойствах продукта, привози когда вздумается - не вопрос. Все и так знают, что этого делать не надо, ). Но есть цены поставщиков, есть (в силу ограничений по зп) текучка кадров, есть невыполнение обязательств по доставке (если это аутсорсинг, а скорее всего так и будет) - в силу тех же финансовых ограничений. И в итоге - картина та, что есть. И вы тоже с этим, разумеется, столкнетесь.
И, в этом ключе, ваш опрос выглядит... как бы это... ну, если не наивным, то несколько преждевременным, что ли.

[IgorPryan]

Сообщение от Subslim

Ну, вот видите, написали бы это раньше - не было домыслов и лишних вопросов.

Опять повторюсь.
Я спрашивал, что Вам лично не нравится и какие были проблемы у Вас.

Сообщение от Subslim

Да вы знаете, чё-то нет. Сначала вроде был интерес, но внезапно я необъяснимо передумал, ).

Даже интересно стало, почему так резко поменялось мнение

Сообщение от Subslim

Разве что, скажу следующее - не то, чтобы я абсолютно уверен, но кмк негативные аспекты в адрес клиентов со стороны магазинов есть результат естественных ограничений, нежели непродуманности.
Вряд ли директор говорит своим наемным работникам - задирай цену, хами клиенту, тупи при разговоре о свойствах продукта, привози когда вздумается - не вопрос. Все и так знают, что этого делать не надо, ).

Знать то все знают, но большинству на это плевать. Логика обычного менеджера, сидящего на окладе, звучит следующим образом: "Мне не надо развития, мне не надо перемен, мне не надо никаких сложностей. Я хочу просто сидеть, задрав ноги высоко, и получать свои 10 тыс. Не трогайте меня". Как только ты отвернешься, такие люди будут поливать тебя всеми помоями за спиной со словами "барыга" и "вор", а клиентам начнут хамить и чуть ли не посылать, потому что они никак не заинтересованы, чтобы он купил. Но как только ты введешь системы контроля и уменьшишь постоянный оклад до минимума, чтобы стимулировать на бОльшие продажи за счет получения % с продаж, он будет орать о несправедливости и о том, что барыга-босс хочет побольше забрать в карман, хотя сотрудники, которые действительно хорошо работают начнут получать намного больше, чем получали до этого потому что реально заслужили это показателями.

Сообщение от Subslim

Но есть цены поставщиков, есть (в силу ограничений по зп) текучка кадров, есть невыполнение обязательств по доставке (если это аутсорсинг, а скорее всего так и будет) - в силу тех же финансовых ограничений. И в итоге - картина та, что есть. И вы тоже с этим, разумеется, столкнетесь.
И, в этом ключе, ваш опрос выглядит... как бы это... ну, если не наивным, то несколько преждевременным, что ли.

Это все, конечно же, есть! Но отличительной особенностью хорошего предпринимателя от плохого является то, что хороший может решить эти проблемы. За это он и будет получать намного бОльшие деньги от довольных и удовлетворенных покупателей.

Если с ценами от поставщика сделать ничего нельзя (все находятся в равных условиях по ценам +-), то с текучкой можно. Нанять ХэдХантера, который будет постоянно "вливать новую кровь". Но это на начальном этапе не нужно. Доставку в России осущ. десятки компаний, слава богу, и есть конкуренция. А там, где есть конкуренция, если и рост. Конечно же, случаются "непредвиденные ситуации", но почему-то у Почты России таких ситуаций больше, чем у "Пони Экспресс" (не на правах рекламы), хотя обе работают в России.

Все зависит лишь от отношения к своим обязанностям и взятой ответственности. И так везде, где один человек предоставляет услуги другому.

P.S. А если говорить откровенно, то большинство предпринимателей в России просто ничего не хотят делать, поэтому и такой сервис. Нормой является не перезвонить покупателю после оставленной заявки, забыть отправить покупку после оплаты и т.д. и т.п. У них есть свои 50 000 - 100 000 в месяц и им больше ничего не надо. Тех кто развивается, решает проблемы, а не закрывает на них глаза со словами "Само рассосется" или "Это невозможно решить", и не попустительски относится к клиентам, мы видим в ТОПе и с большими прибылями.
P.S.S. Это моё мнение и моё видение ситуации. Никому не навязываю и не претендую на истину в последней инстанции