Как я все-таки купил часы в ломбарде Перспектива

[Den kelevra]

)))...

[Perspectiva]

-2000$

[Me Andrey]

Не забываем, что вопрос сейчас в том, как настоящая тема перекрасит имидж ломбарад (вернее, маленькую часть этого имиджа).

Что видно со стороны:
1) Представитель заведения адекватный и даже приятный. Значит, вопрос действительно можно (было) решить через него напрямую.
2) Ломбард честно позиционируется как "к нам приходят за скидкой" - поэтому спрос с сервиса соответственно немного снижается. Очевидно, набирать пять продавцов никто не должен и претензий быть не должно.
3) С учетом всего этого, основное ребро вопроса - в том, что секретарь должен создавать приятную атмосферу, чтобы клиентам было не западло подождать своей очереди. Кофе и печеньки предлагать независимо от занятости, лишний раз по телефону не отшивать и в официальные магазины на примерку не отправлять. Это, я думаю, за десять-пятнадцать минут можно до сотрудника донести.
4) Ну и мне как человеку незаинтересованному, хотелось бы увидеть подробную текстовую версию всего, что произошло.

Кстати, представителю "перспективы" рекомендую реагировать на претензии как можно лаконичнее и информативнее - сразу написать, кто в чем виноват, что Вы готовы предложить (извинения, скидки и т.д.) и общий взгляд ломбарда на ситуацию. Не разрывайте всё это на несколько сообщений, чтобы не давать повода для лишнего трёпа и троллинга. А то вот уже пять страниц исписали
В общем, по-моему всё в порядке и всё решаемо, но дополнительный тренинг персонала и побольше личного участия в работе заведения не помешает.
Всё сугубо на мой взгляд.

[freejur]

Сообщение от LombardPerspectiva

-2000$

Достойно. ИМХО.

[gabik]

Сообщение от Vin60

Скидка дело хорошее, только ведь каждый при своем мнении остался, так что размер должен быть действительно МЕГА. Vacheron Constantin Full Calendar Moon Phase. Озвучите в личку?

После этого поста у меня все вопросы отпали (хотя они не особо и были, кофе лишь ). Могу даже видео не смотреть .
Должна.... Вам никто ничего не должен. Даже кофе.

[Baroque]

Сообщение от LombardPerspectiva

-2000$

Для меня всегда показательно было не то что ситуации не возникают, а то как их разруливают.
P.S. Секретарша полагаю будет теперь неприлично приветлива.

[Dmitr]

Вот и пробках, кто-то стоит, а кто-то по обочине.

[Baroque]

Сообщение от gabik

.... Вам никто ничего не должен.

Такой сервис многим знаком.
Напомнило совок и Толстую продавщицу барахла в сельской уцененке

[Vin60]

Чтобы расставить точки над i. Подождать не вопрос. Вопрос какими словами/тоном предложено подождать. Я три раза обращался к секретарю с просьбой уточнить сколько составит ожидание? Так как она отказалась дать такую информацию (последний диалог привел в начальном посте и по нему вроде как не было возражений?) и сделала это в совершенно неподобающей уровню любого заведения форме, то сделка не состоялась.

Мне жаль, что уважаемый представитель Ломбарда не видит в этом диалоге ничего предосудительного, но это его право. В любом случае я благодарю за предоставленную скидку и не смотря на то, что сегодня уже купил другие часы, завтра заеду в Перспективу за Vacheron и мы сможем еще раз обсудить эту ситуацию лично.

[pachan]

завтра заеду в Перспективу за Vacheron и мы сможем еще раз обсудить эту ситуацию лично. ждемс фоты на руке..