Борьба с omega

[volvic]

Сообщение от Laureus

Вы привели "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков".

p.s.
Я привел ссылку на статью из "Правил торговли", по ней работают магазины. И ст. 27, 47 читают.

Именно этот перечень и только он относится к ст. 18 ЗоЗПП. Вы прочитали текст курсивом, что я вам написал?

"В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:..."
И дальше перечень, который я писал в своем первом посту. Если откроете Постановление правительства целиком, увидите именно этот перечень.

Читайте, пожалуйста, законы. Откройте ст. 18 Закона о защите прав потребителей, например, в Консультанте+ (доступ в Инете после 20.00 свободный, если нет десктопной версии) и прочитайте ее, обращая внимание на все ссылки, которые кликаются (каким постановлением устанавливается перечень этих товаров, что написано в этом Постановлении -- никаких ссылок на Правила торговли там нет и в помине, потому что это "не из той оперы" в том плане, что Правила -- это подзаконный акт, и он не противоречит ЗоЗПП; если противоречит, то будут править: иногда поправки в Правила не успевают за изменениями основного Закона).

Это как спорить, что черное -- это белое, а белое -- это черное.
Законы читаются буквально. Одно и то же понятие в разных контекстах имеет различный смысл.

Даже, если обратить внимание на п. 47 в указанных вами Правилах, вы увидите, что там не дается определение или исчерпывающего перечня технически сложного товара. Мало того: статья называется "Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения", а не "технически сложных товаров". И, заметьте, продажи, а не возврата, обмена в случае обнаружения недостатков. Закон читается буквально. Недоговорок в нем нет. Все логично.

На практике, кстати, действительно, продавцы часто ссылаются в т.ч. и на п. 47 (забыл, потому как 5 лет назад такое было у меня). Мобильные ТелеСистемы тоже ссылались на него, когда я принес им через месяц неисправный мобильник на замену. Ничего. В итоге поменяли и пени заплатили (без суда), хотя, видимо, времени потребовалось прилично их юристам разобраться. Но сейчас уже бОльшая часть крупных сетей знают и без проблем решают такого рода вопросы.
По часам аналогично.

http://czp72.ru/consultation/quest/1156.html -- пример. Как раз наш случай по поводу отмазы продавца.

2Laureus: может быть в какой-нибудь тематический раздел, не относящийся конкретно к Омеге, "пульнуть" эти посты? Тема злободневная ведь.

[volvic]

Да вот еще. Действительно на текущий момент между ЗоЗПП и Правилами есть противоречия, так как изменения в ЗоЗПП не отражены в Правилах. Например, в Правилах есть такое понятие как "дорогостоящий товар". Но руководствуемся мы, ессно, Законом о ЗПП, так как он имеет бОльшую юр. силу.
Об этом подробнее, например, тут:

http://juristneed.ru/zakon1.htm -- смотрим последние абзацы. Там, кстати, четко описано, какой перечень используется для тех. сложных товаров (он сейчас уже изменен под ЗоЗПП, во время написания статьи этого еще не было сделано, о чем пишет автор, но суть не в этом). И отмечается, что понятия "дорогостоящий товар" теперь нет в целях ст. 18.

[Игорь Мих]

Ведь самое интересное, что претензию в бутик вручил официально при свидетелях, на моем экземпляре управляющая расписалась. В сервисе официально отказался, на своем экземпляре отметку получил. Часы с сервиса не забирал. И тишина уже второй месяц. Вру иногда звонят из сервиса требуют забрать часы. Отношение ко мне как к биомассе. Общаться со мой никто не считает нужным. Документы уже в суде. Как будут продвигаться дела обязательно отпишу.

[Игорь Мих]

Не ожидал, что такое отношения будет у бутика OMEGA. Покупал специально там, основную ставку делал на сервис и серьезный подход к делу. А оказалось, что бутылка минеральной воды, обошлась мне в крупную сумму. Зато теперь знайте где в Москве продается самая дорогая минеральная вода, наверное даже в мире.

[DBA]

А написать в Омегу и описать состояние дел не пробовали?

[Игорь Мих]

Писал письма, электронные послание отправлял. Внимания никакого. Правда одно эл.письмо получил. В этом письме, с ошибками . Пытались просто отписаться. Мол на сигнал с реагировали и все. Тишина. К вам только интерес проявят, когда вы деньги достаете. А вот как отдадите. Про вас просто забудут. Вообще компании надо серьезно заняться подбором персонала и маркетингом в России.

[pulse55]

Почитал, подумал и ужаснулся...
Думаю, что вся проблема в совке...писать в ОМЕГА абсолютно безполезно, письма разбрасывают по дилерам-филиалам...ответы, - дежурные...
совет - идиотский - сдать в сервис, но не в наш....

[marko]

Кстати, да. Будете в наших краях, могу посодействовать. Есть в Дюссельдорфском ОД Омеги хороший знакомый.

[Ilyich]

А если написать не электронное, а обычное лично диру или хозяину. И обязательно отметить, что Вы информируете о ходе конфликта самый крупный часовой форум и уже есть люди, которые отказались от идеи покупать Омегу.

[Oleg 7]

Сообщение от Ilyich

А если написать не электронное, а обычное лично диру или хозяину. И обязательно отметить, что Вы информируете о ходе конфликта самый крупный часовой форум и уже есть люди, которые отказались от идеи покупать Омегу.

Такой довод не будет иметь для них никакого веса. Там работают не глупые люди,с опытом в этом бизнесе,и прекрасно знают что кто бы чего-бы не сказал-все равно это никак не отразится на продажах. Знаете, не при чем тут омега. Это очень хорошие часы. В бутике в гуме, в евротайме на сретенке,где угодно,когда вы покупаете их вы можете задать продавцу один простой вопрос- "а надежны ли они?" и везде вам ответят примерно так -"да,отличные надежные часы! но... вы должны понимать что с ними может произойти все что угодно уже через пару месяцев..".Вот и все,это правда.И ее не скрывают. При проблемах разумеется все всегда пытаются сохранить свой капитал и доходы.Проблемные экземпляры иногда бывают,и это нормально.Ведь отсчитывая сумму в несколько тысяч долларов за "технически не сложное изделие ",без драгметаллов и бриллиантов вы должны понимать что ваши деньги идут не только на качество вашего выстраданного ,желанного экземпляра,а так же на 101 й костюм Zilli или Brioni для г-на Уркхарта,его яхты,на общую рекламу,на спонсорство олимпийских игр,на оформление бутиков,развитие бизнеса,меценатство и прочее и прочее...) Невероятных чудес-не бывает.Даже если за них дорого заплачено.