Гарантийный ремонт IWC

[Leggi]

Ну здесь такой негативный момент могу предположить: если при Вас часы не сделают, то потом что? самому за ними снова ехать? Конечно они сами могут переслать обратно в Россию. в наш любимый сервис, а будет что-то не так, то с кого требовать исправлять недочеты?! Опять же с Московского сервиса...

Еще слышал, что в Париже по срокам дольше ремонтируют.

[PaulZ]

Сообщение от Leggi

Ну здесь такой негативный момент могу предположить: если при Вас часы не сделают, то потом что? самому за ними снова ехать? ...Конечно они сами могут переслать обратно в Россию...

ну а почему бы не создать себе повод съездить
а если серьезно - надо мнение того, кто это действительно делал.

[certif]

Есть еще вариант позвонить представителю IWC, попробовать поговорить с ним (Стас Тужилин). ИМХО адекватный чел. Я через него ремешок себе на Инженера покупал (давил на берлинский дом, чтобы там пошевелились побыстрее).

Кроме того, попросите с них заключение (выше уже говорили). Не наставивайте, чтобы в нем было указано все (плохое заключение Вам в плюс и им в минус). Спросите все ФИО (включая начальника, вышестоящего чела), запишите на диктофон - здесь важно самому не вписаться в нервозность (это я по своему опыту) и уверенно гнуть свою линию.

Потом спокойно напишите в порядке претензионного урегулирования корректное письмо с "недоумение между строк" о качестве обслуживания. Круто будет, если на английском направите в штаб-кварту IWC. Копии направьте в роспотребнадзор или как там сейчас его называют.

Кроме того, сообщите, что переписка будет опубликована на известном сайте.

Самое важное, забыл ))) Честность, если со своей стороны уверены, что все - ок, моя поддержка Вам. Хочу напомнить также, про действие п. 5 ст. 477 Гражданского кодекса:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это означает, что за конструктивные недостатки (включая заводской брак) несет ответственность Продавец по-любому ;-)

Удачи

[Laureus]

Сообщение от Soarer001

совок

Не уверен, что руководитель с/ц в Столешниковом знает, что такое совок.

Если есть претензии к с/ц, то их необходимо озвучить компании, что сертифицировала данный с/ц, т.е. непостредственно IWC, а так же уведомить российское представительство IWC в RLG. Обычно разбираются в случаях, когда с/ц выполняет свои обязательства на двойку. А так, все эти разговоры -- "кухонные".

[Андрей Бабанин]

Согласен, надо начинать с рассылки писем в РЛГ и ИВЭЦЕ, лучше за рубеж обязательно ну и копию в наше представительство. Обычно это эффективно работает.

[Soarer001]

Что мне удалось сделать за это время.

1) Позвонил в Евротайм, там мне сказали, что часы в ремонт не возьмут и что есть смысл отдавать только в Ричмонт, потому что у них оригинальные запчасти, если что и т.д.

2) Достучался в IWC Global, они прислали письмо, что связывались с российским сервисом и те им сказали, что мои часы сломались в результате удара (ну как обычно). При это общался этом со слов человека, который занимается продажами IWC в Москве, то сервисом и их директором говорить бесполезно, т.к. они полностью "отмороженные", никого не слушают и всех отжимают по максимуму на платный ремонт.

У меня есть огромное желание написать в рамках моего общения с IWC Global конкретные случаи развода со стороны Ричмонта в рамках конкретных часов. Кто-нибудь, кто пострадал от них с этого форума готовы подключиться?

[Парень из Рождественно]

по поводу писем в ИВЦ- особо надежд не питайте- я им писал вопрос на сайт по поводу
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=37766

ни ответа ни привета....

[Yurich]

Сообщение от Soarer001

Что мне удалось сделать за это время.

1) Позвонил в Евротайм, там мне сказали, что часы в ремонт не возьмут и что есть смысл отдавать только в Ричмонт, потому что у них оригинальные запчасти, если что и т.д.

2) Достучался в IWC Global, они прислали письмо, что связывались с российским сервисом и те им сказали, что мои часы сломались в результате удара (ну как обычно). При это общался этом со слов человека, который занимается продажами IWC в Москве, то сервисом и их директором говорить бесполезно, т.к. они полностью "отмороженные", никого не слушают и всех отжимают по максимуму на платный ремонт.

У меня есть огромное желание написать в рамках моего общения с IWC Global конкретные случаи развода со стороны Ричмонта в рамках конкретных часов. Кто-нибудь, кто пострадал от них с этого форума готовы подключиться?

Я в соседней ветке отписывался как меня ричмонд завернул с гарантийным ремонтом пама. Один к одному как вас, слово в слово.
Готов подписаться под питицию.

[Leggi]

Сообщение от Soarer001

Позвонил в Евротайм, там мне сказали, что часы в ремонт не возьмут и что есть смысл отдавать только в Ричмонт, потому что у них оригинальные запчасти, если что и т.д.

Если у них в евротайме есть сертифицированный мастер, то попросите его сделать диагностику и просто заключение написать.

[Chasovshik]

К сожалению, это случается не только с Ричмондом. Кстати, по моему опыту это еще один из самых адекватных сервисов. У многих "гарантийных" мастерских это стандартная отписка: на корпусе есть следы механического воздействия, значит, ремонт негарантийный. На просьбу указать причинно-следственную связь между "воздействием" и поломкой ничего путного обычно не услышишь. Теперь, когда вердикт с/ц оглашен, и Вы уже написали в Швейцарию, то признать сервису, что заключение было неверным - это потеря лица, признание собственной некомпетентности. Заключение независимых российских экспертов может понадобиться скорее в суде, если до этого дойдет, но для IWC и их сервиса это мало что значащие бумажки. Конечно, Вы можете с ними "бодаться" и есть шанс выиграть, но шанс невелик и может потребовать больше сил, чем на самом деле это стоит. Я был бы очень рад, если бы у Вас получилось! Но практика показывает, что в этом случае неплохим выходом для обеих сторон является платный ремонт со скидкой, обсуждаемой с руководством сервиса.
К сожалению, покупка часов у официального дилера не гарантирует отсутствия проблем с их дальнейшим обслуживанием в России.
Дмитрий Крылов.