Форум о часах
Вернуться назад   Часовой форум Watch.ru > Часы других стран > Panerai
Регистрация | Забыли пароль?

Panerai

Форум о часах Panerai.
Закрытая тема
 
Опции темы
  #1  
Старый 01.04.2018, 15:50
Аватар для SergeyPanerai
SergeyPanerai SergeyPanerai вне форума   Автор этой темы
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 63
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 61 раз(а) в 17 сообщениях
Мне расколотили PANERAI в бутике на Петровке

Ход у часов был ровный, но отставать стали: лёжа – на 4,5 сек., на руке – до 6 сек.
Ну, думаю, сдам в сервис: ход подрегулируют, в крайнем случае – частичный репассаж. Поводов для каких-либо опасений не было, поскольку носил нежно, без стуков, что собственно и было очевидно по состоянию корпуса.
24 февраля 2018 я сдал их на диагностику в бутик PANERAI на Петровке в Москве.
Сотрудник бутика, никуда не торопясь, внимательно осмотрела мои часы. Никаких повреждений, кроме естественных следов на корпусе от ежедневного ношения на работу, не нашла. Сотрудник бутика всё отметила в приложении к заявке на диагностику (см. Pic1, Pic2).

27 февраля мне из бутика PANERAI переслали смету на ремонт выставленную сервисом RICHEMONT LUXURY GROUP (см. Pic3.1, Pic3.2).
ШОК!!!
В смете, кроме полного реппасажа, фигурировало повреждённые: стекло и барабан «под обязательную замену».
ОТКУДА ТАКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ?!!!

28 февраля я позвонил в бутик. Струдник бутика заявила, что я сдал часы уже с повреждённым стеклом и категорически отказалась прислать мне фотографию повреждений на стекле, выдав нелепую отговорку, что им там нечем сфотографировать (не зарабатывают, знать, даже на простенькие смартфоны сотрудники центрального бутика PANERAI, а в iPad-ах, которые на каждом столе бутика стоят, видать, камеры жвачкой залеплены)))))
Посыл сотрудника бутика был прост и не навязчив: не хотите платить - забирайте часы битыми.
Разумеется, я категорически отказался оплачивать ремонт часов, которые крепко «приложил» кто-то из сотрудников PANERAI.

Описав, на итальянском, ситуацию и потребовал произвести ремонт за счёт RLG – я, приложив фото документов, я направил письмо в т.ч. Guillaume Aba Brand Manager Russia & CIS Richemont Group.

После этого позиция бутика PANERAI резко переменилась:
2 марта позвонила сотрудник бутика и сообщила, что часы они полностью отремонтируют, ремонт может продлиться до 20 дней, и, что самое главное, она прекрасно помнит, что «стекло было идеальное»!
слушать:
https://cloud.mail.ru/public/MErU/uJEXkxeLm


Прошло почти в 1,5 раза дольше обещанного срока.

28 марта позвонил сотрудник из бутика PANERAI. Он сообщил, что часы вернулись из сервиса и подтвердил, что они отремонтированы полностью в соответствии со сметой на ремонт, выставленной сервисом.

29 марта я забрал часы из бутика. При выдаче мне отказали в продемонстрировать на приборе точность и герметичность (сославшись на то, что это в других часовых бутиках приборы есть, а вот им никак не могут выделить…).
Вернувшись к себе в офис, я открыл на компьютере файл сметы на ремонт и сравнил с выданными документами о проведённом ремонте (см. Pic4, Pic5).
Опять бесстыдный обман: стальной барабан, значившийся, под ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ замену – не был заменён. Оставили тот, который повредили, ударив часы!!!
Но этим всё не ограничилось!
Вечером мне из бутика прислали результаты тестирования часов, и я сравнил их с косковским стандартом iso3159-2009: и оказалось, что потратив на «ковыряние» моих часов в полтора раза больше времени чем обыно и сэкономив 4 т.р. на детали, которую сами заявили, что надо обязательно менять, самый официальный сервис RICHEMONT LUXURY GROUP в России не смог их отрегулировать по стандарту COSC!!! (см. Pic6, ISO3159-2009) При допустимой дельте -6+8 – лучшее, что смогли накрутить +2+10!!! Авось, хоть средняя уложится в норму!!!! Но это - несоответствие COSC!!!

Я, естественно, повторно написал Guillaume Aba, что враньё сотрудников бутика PANERAI на каждом этапе общения – надоело, а такие часы – мне не нужны. Пусть решает вопрос!

Ждёмс. Терять, в общем-то, уже нечего…
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: pic1.jpg
Просмотров: 786
Размер:	267.7 Кб
ID:	2151446   Нажмите на изображение для увеличения
Название: pic2.jpg
Просмотров: 571
Размер:	215.4 Кб
ID:	2151447   Нажмите на изображение для увеличения
Название: pic3.1.jpg
Просмотров: 558
Размер:	225.1 Кб
ID:	2151448   Нажмите на изображение для увеличения
Название: pic3.2.jpg
Просмотров: 458
Размер:	216.6 Кб
ID:	2151449   Нажмите на изображение для увеличения
Название: pic4.jpg
Просмотров: 425
Размер:	288.9 Кб
ID:	2151450   Нажмите на изображение для увеличения
Название: pic5.jpg
Просмотров: 430
Размер:	255.2 Кб
ID:	2151451   Нажмите на изображение для увеличения
Название: pic6.jpg
Просмотров: 426
Размер:	49.4 Кб
ID:	2151452  
Вложения
Тип файла: pdf iso3159-2009.pdf (152.7 Кб, 57 просмотров)
Эти 39 пользователей сказали Спасибо! SergeyPanerai за это сообщение:
694 (03.04.2018), Afr (05.04.2018), Aldes (18.04.2018), Alex DDD (02.04.2018), Alexaster (01.04.2018), AndreSmith (17.04.2018), Anton_msk (15.04.2018), Babas96 (02.04.2018), Baroque (07.04.2018), Budlik (12.04.2018), Bus (18.04.2018), Ditmar (17.04.2018), Drugan V (08.04.2018), Egor77 (29.04.2018), Eliseich (02.04.2018), erk777 (25.04.2018), essential (01.04.2018), extrapixel (02.04.2018), igorIV (10.04.2018), ilya 82 (07.04.2018), Kifir (30.06.2018), melss (02.04.2018), MicroWatch (01.04.2018), Naf Naf Pigs (09.04.2018), Orca (11.04.2018), otdelka (01.04.2018), Pernikof (04.04.2018), Rolko (02.04.2018), Santim73 (12.04.2018), sls63amg (10.04.2018), Stanislavchik (01.04.2018), Stepanovsm83 (22.05.2018), Svl1 (10.04.2018), Timur22 (01.04.2018), Topsop (01.04.2018), user2023 (02.04.2018), YaltaNS (01.04.2018), YAMAGNUM (03.04.2018), Zalcburg (02.04.2018)
  #2  
Старый 01.04.2018, 17:22
Аватар для MicroWatch
MicroWatch MicroWatch вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2011
Адрес: Mosc
Сообщений: 81
Сказал(а) спасибо: 182
Поблагодарили 71 раз(а) в 15 сообщениях
Ощущение, что независимо от марки часов, или вообще товара в России, у нас, каждый сервис пытается обмануть. Хорошо, что это представительство и можно устроить разбор полёта с Европой.
__________________
Omega AT 8500. Breitling Transocean Chronograph B01. Breitling Chronomat 44. CASIO Protrek PRW3000.
  #3  
Старый 01.04.2018, 17:27
Аватар для TOTAC
TOTAC TOTAC вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 23.01.2012
Адрес: ISRAEL
Сообщений: 4,888
Сказал(а) спасибо: 16,220
Поблагодарили 8,403 раз(а) в 2,631 сообщениях
Геморрой не с сервисом, а с механикой.
Кварц решает все вопросы.
Эти 5 пользователей сказали Спасибо! TOTAC за это сообщение:
Alcohol Kills (10.04.2018), babangida (16.04.2018), Butchara (06.05.2018), Rassim (07.04.2018), Sergey03081981 (14.04.2018)
  #4  
Старый 01.04.2018, 18:04
Аватар для SWF
SWF SWF вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 09.11.2010
Адрес: moscow
Сообщений: 3,849
Сказал(а) спасибо: 1,438
Поблагодарили 7,123 раз(а) в 1,142 сообщениях
Цитата:
Сообщение от TOTAC Посмотреть сообщение
Геморрой не с сервисом, а с механикой.
Кварц решает все вопросы.
И тут механика виновата?!☺️
Кто о чем..
__________________
Магия механики воодушевляет!
Эти 5 пользователей сказали Спасибо! SWF за это сообщение:
andr 11 (01.04.2018), Bus (18.04.2018), Kroko (01.04.2018), Oldem (22.09.2018), Stepanovsm83 (22.05.2018)
  #5  
Старый 01.04.2018, 19:44
Аватар для Yern
Yern Yern вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 21.01.2017
Адрес: Almaty
Сообщений: 104
Сказал(а) спасибо: 1,373
Поблагодарили 1,254 раз(а) в 86 сообщениях
Цитата:
Сообщение от SergeyPanerai Посмотреть сообщение
!

Ждёмс. Терять, в общем-то, уже нечего…
Правильно сделали что написали сюда, пусть все знают как они "работают". Конечно жаль что так вышло...

В этом году в городе Базель отнес свои 4-х летние Breitling Aerospace на замену батареи в сервис центр. На следующий день прихожу забрать часы, а мастер мне заявляет что нечаянно раздавил механизм при замене батарейки. Очень долго извинялся и обещал что все будет отремонтировано за их счет и что отправит их на завод Брайтлинг в этот же день.
Полтора месяца спустя они позвонили и сообщили что мои часы готовы. Так вышло что через неделю после звонка была командировка в Базель.
Часы забрал, проверил, все работает как надо. В итоге часы с новым механизмом (год гарантии) плюс отполирован браслет и корпус, в общем я остался доволен, что так вышло.

Хотел этим самым сказать что..... может Ваш случай к лучшему. Глядишь заберете новые часы, кто знает
Эти 4 пользователей сказали Спасибо! Yern за это сообщение:
Ditmar (17.04.2018), Egor77 (29.04.2018), Eliseich (02.04.2018), Pernikof (04.04.2018)
  #6  
Старый 01.04.2018, 20:08
Аватар для Roberto
Roberto Roberto вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 25.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,088
Сказал(а) спасибо: 4,285
Поблагодарили 5,178 раз(а) в 565 сообщениях
Просим выложить фотографии часов
до сдачи их в ремонт.

В акте приема написано:
Корпус в царапинах
Сколы на безеле
Эти 4 пользователей сказали Спасибо! Roberto за это сообщение:
Alcohol Kills (10.04.2018), MelnikovA (02.04.2018), S.Michalna (16.04.2018), ВованВованыч (22.09.2018)
  #7  
Старый 01.04.2018, 20:22
Аватар для MeNDeLeY14
MeNDeLeY14 MeNDeLeY14 вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 16.02.2014
Адрес: 777
Сообщений: 1,759
Сказал(а) спасибо: 5,649
Поблагодарили 7,263 раз(а) в 1,041 сообщениях
ТС не повезло

Я Два раза обращался в Ричмонд
Два раза в разные годы производились работы
Один с ИВЦ полировка
Другой с 233 замена корпуса
Оба раза остался доволен
__________________
Много часов не бывает, бывает мало рук.
———————————————————
  #8  
Старый 01.04.2018, 20:31
Аватар для S.Michalna
S.Michalna S.Michalna вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 05.12.2011
Адрес: moscow
Сообщений: 789
Сказал(а) спасибо: 2,347
Поблагодарили 2,622 раз(а) в 456 сообщениях
У вас в заявке на диагностику написано,что возможно наличие других повреждений и внутренние узлы и механизмы не осматривались.Если была проблема с точностью хода,то есть вероятность из-за неисправного барабана.А сколы на безеле говорят о том,что были удары( Царапины на стекле можно и не заметить при поверхностном осмотре в бутике.В любом случае,неприятный момент,конечно.
__________________
Эти 4 пользователей сказали Спасибо! S.Michalna за это сообщение:
MelnikovA (02.04.2018), Roberto (01.04.2018), Topsop (01.04.2018), ВованВованыч (22.09.2018)
  #9  
Старый 01.04.2018, 22:11
Аватар для Fixer
Fixer Fixer на форуме  
Форумчанин
 
Регистрация: 01.12.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 439
Сказал(а) спасибо: 2,996
Поблагодарили 3,281 раз(а) в 282 сообщениях
Эка невидаль(депешей подтереца) , говнобадалово с бутиком. Кто тут только за это не писал... ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В СЕМЬЮ ПАНЕРИСТИ...
Если что, сам лично имел неприятные моменты с бутиком, как просто по общению, так и по сервису.
Я на встрече форумчан предлагал все такого рода случаи максимально предлагать огласке, но особой поддержки не заметил...
__________________
лучше быть в шоке от увиденного, чем в заднице от происходящего...
Эти 4 пользователей сказали Спасибо! Fixer за это сообщение:
Andy500 (03.04.2018), Drugan V (08.04.2018), Manettino (02.04.2018), адвокат (01.04.2018)
  #10  
Старый 01.04.2018, 22:25
адвокат адвокат на форуме  
Форумчанин
 
Регистрация: 13.01.2010
Адрес: н.новгород
Сообщений: 3,998
Сказал(а) спасибо: 25,105
Поблагодарили 29,001 раз(а) в 3,197 сообщениях
Насчет барабана- сильно
Это как надо ручку еташку и в хвост и в гриву...., на давольно свежей модели
Дали бы новый 380 и закрыли вопрос
Они по себестоимости дешевле ремонта стоят.
Эти 7 пользователей сказали Спасибо! адвокат за это сообщение:
Afr (05.04.2018), Andy500 (03.04.2018), Eliseich (02.04.2018), MelnikovA (02.04.2018), MicroWatch (03.04.2018), Millioner (06.04.2018), YaltaNS (01.04.2018)
Закрытая тема

Опции темы

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Открытие бутика UN на Петровке 12 rc30 Ulysse Nardin 1 13.12.2014 14:11
нужна карта "Да Винчи" для выгодной покупки Panerai в бутике alar Panerai 27 30.09.2010 18:49
Кассафорте в Москве на Петровке certif Отзывы о часовых магазинах, бутиках, ломбардах 5 16.12.2009 19:58


Часовой пояс GMT +3, время: 23:31.

Google Analytics