Ремонт часов Panerai в сервисе Richemont на Столешниковом

[Ykka]

Я в общем и пытаюсь объяснить владельцу, что вся правда на его стороне.
Они обозначили вмятину в акте, это уже повод к возмущению. Есть она или нет, такие вещи выявляют при приемке, а не в процессе, тем более, что случай весьма спорный.
От удара, при намагниченности и залипании волоска часы обычно спешат, а в данном случае, отстают. Почему отстают? Да профилактика им требуется, а не потому, что их кто-то ударил. Причем сделать они это должны по гарантии.
Такой скол на Panerai, как уже выше писали, это 100% гарантийный случай.

[Hrust99]

Спасибо, значит поборемся
Написал на Да Винчи о том, что настаиваю на браке и требую экспертизы. Жду ответа, пока не звонят

[Rom242]

Да Винчи дилер, он не будет вникать в суть проблемы. У него поток.
Сам имел опыт ремонта Рам514 2 раза в течении полугода(проблема одна и та же). (покупал не Да Винчи).
В итоге 1й раз через дилера - ремонт платный. Типа уронилссамолетаударилобтанк.
2-й раз сдавал сам - резюме что производственный брак.(ну немного поругался в бутике при сдаче )

[Hrust99]

ответ сервисного центра на Да Винчи, дословно:
«Пересмотрели смету.
Случай гарантийный,
замена корпуса возможна только на фабрике. Мануфактура корпуса и крышки нам не присылает.

При отправке на фабрику срок ремонта от 8 месяцев + следующие документы:

-копия гарантийного талона- ( есть)

-чек о покупке часов (если сохранился)

- подписанная клиентом заявка на диагностику (высылаю файл)

-копия паспорта клиента (подпись на заявке и в паспорте должна совпадать)


После предоставления всех документов и подтверждения мануфактуры(согласие на ремонт часов) мы готовим заключение для таможни и запрашиваем право распоряжения от клиента:

- право распоряжения – на заключении Сервис Центра клиент пишет следующее:

«Подтверждаю объём и сроки проведения работ. Для проведения ремонта передаю изделие в сервисный центр ООО «Ар-Эл-Джи» с правом распоряжения им для отправки на ремонт на мануфактуру», его подпись.

Сроки ремонта от 6 месяцев.

Пожалуйста, сообщите о решении клиента,»

[DartVader]

Сообщение от Hrust99

ответ сервисного центра на Да Винчи, дословно:
«Пересмотрели смету.
Случай гарантийный,
замена корпуса возможна только на фабрике. Мануфактура корпуса и крышки нам не присылает.

При отправке на фабрику срок ремонта от 8 месяцев + следующие документы:

-копия гарантийного талона- ( есть)

-чек о покупке часов (если сохранился)

- подписанная клиентом заявка на диагностику (высылаю файл)

-копия паспорта клиента (подпись на заявке и в паспорте должна совпадать)


После предоставления всех документов и подтверждения мануфактуры(согласие на ремонт часов) мы готовим заключение для таможни и запрашиваем право распоряжения от клиента:

- право распоряжения – на заключении Сервис Центра клиент пишет следующее:

«Подтверждаю объём и сроки проведения работ. Для проведения ремонта передаю изделие в сервисный центр ООО «Ар-Эл-Джи» с правом распоряжения им для отправки на ремонт на мануфактуру», его подпись.

Сроки ремонта от 6 месяцев.

Пожалуйста, сообщите о решении клиента,»

Поздравляю))))
Додавили жуликов

[Hrust99]

Тут нигде подвоха нет, если сделать всё как они просят.
Вот кстати заявка, которую они просят подписать


Может возможно обменять на новые? А то я так понимаю, ремонт почти год Или не вариант?

[DartVader]

Сообщение от Hrust99

Тут нигде подвоха нет, если сделать всё как они просят.
Вот кстати заявка, которую они просят подписать
Вложение 1164084

Может возможно обменять на новые? А то я так понимаю, ремонт почти год Или не вариант?

Это опять филькина грамота
чего они от Вас хотят
Бумажка которую Вы выложили не информативная. Это сервисный центр, как так нет специализированного оборудования))))??? Они бы без этого не получили допуска к работам.

[DartVader]

И практически на 100% уверен, что обмен не реален
Не могу вспомнить, когда фабрика шла на такие уступки

[Hrust99]

Сообщение от DartVader

Это опять филькина грамота
чего они от Вас хотят
Бумажка которую Вы выложили не информативная. Это сервисный центр, как так нет специализированного оборудования))))??? Они бы без этого не получили допуска к работам.

Ответ Да Винчи:
Этот документ составляется в момент приема часов  сервисным центром. На этом этапе происходит только визуальный осмотр без использования спецоборудования и без вскрытия часов.
Далее часы передают мастерам ,которые производят диагностику с использованием спецоборудования . Так как Ваши часы готовят к отправке в Швейцарию на этом документе необходима подпись владельца часов.

[Hrust99]

Решил уточнить когда вернут часы с ремонта, ведь уже прошло больше 6 месяцев. Ответ следующий: сложности с таможней, скорее всего отправят в июне и это только туда