Сервис центр Точный ход

[ACCORD]

Сообщение от kachok

но вот стрелки часовая и минутная все равно немного не попадают на свои деления(. Но думаю третий раз уже не пойду на корректировку думаю переживу, позже схожу к официалам подкорректирую там.

а вот такая ситуевина со стрелками это врожденная фигня механизма (грешат некотрые этим делом) или следствие вмешательства?

[Андрей Бабанин]

Мы стрелки не трогали. В механизм попала влага, заржавел вал, ржавчина осыпалась вблизи преводного вала. Мы рекомендовали частичную разборку для очистки ржавчины - сняли схему и сняли модуль ремонтуара - весь механизм модульный. Помыли модуль и собрали обратно.
Вот собственно дежурная фотка мобилой этих часов, до какой степени они были разобраны. Справа вверху снят модуль ремонтуара. Калибр интересный, модульный. Модули однотипные. Сейчас мода на такие калибры, когда из простейших модулей со стрелкой или парой стрелок собирают часы любой сложности. Собственно поэтому и была проблема с инструкцией - механика здесь простая, а вот инструкция такая запутанная, что часть ее выгравирована на задней крышке.

[FOX31]

Вчера получил часы отправленные курьерской службой из ТХ. Хочу поблагодарить коллектив "Точный ход", и лично Андрея Юрьевича за ремонт моих часов. Прекрасная работа, доброжелательное отношение, вообщем все на высшем уровне. Спасибо!!! Рекомендую.

[paradiselost]

Сегодня забрал свои Breitling Seawolf с полировки очень доволен. Спасибо всё на высшем уровне.Рекомендую!

сделайте фото полировки.очень интересно

[timka]

Вариант - однозначно: плохое.

Начнем по порядку:

Certin'е моего отца требовалась профилактика (время подходило, да и отставать начали). Решили обратиться в "Точный Ход". Поехал - отдал часы. Девушка - приемщица осмотрела часы, выписала квитанцию, взяла номер телефона, сказала, что ждать придется около 3-х недель, а как только появиться информация - позвонит.

Прошел месяц, звонок - так и так, забирайте. Приехали, отдали часы и чек. При этом не дали распечаток на точность и герметичность. Ладно, поверили на слово (вроде отзывы на форуме положительные и репутация хорошая) забрали, прошло некоторое время - часы опять начали отставать.

Поехал опять - говорит: "Делал у вас, опять отстают..." Девушка забирает часы со словами: "Мастер освободиться - посмотрит." Отец сидит ждет. Проходит 20 минут, от девушки ни слова. Проходит 40 минут - опять молчит. Прошел час - спрашивает "А долго еще ждать?" Получает ответ: " Мастер уже крышку закрывает, подождите еще 5 минут." Ждет еще 20... спрашивает, мол, "А где же часы?!" Ответ: "Вы знаете, у Вас сегодня не получится их забрать..."

Спрашивает про распечатки (когда второй раз приехал, она сразу положила их на измиритель, и сказала, что часы отстают и она это видит), на что получает шикарный ответ: "У нас мастер очень занят, у него не хватает времени, поэтому распечатки он не делает!" Занавес.

Сегодня - прошла неделя - звоним сами! - "Как там наши часы поживают?" - "Все хорошо, приезжайте - забирайте"... Заранее попросили не забыть сделать нам распечатки.

Возникает масса вопросов и вот лишь основные:

-для чего брать телефон, если все равно звонить никто не будет?!
-почему сразу не сказать ориентировочное время вскрытия и установки причины поломки?! (мой отец просидел в мастерской !!два!! часа)
-где распечатки?!

Уважаемый Андрей Бабанин, очень хочется надеяться, что такой халатный, безрассудный и, извините, наплевательский подход к делу - вина лишь пары "некомпетентных" сотрудников Вашей мастерской.

Часы мы заберем, проверим, как они себя чувствуют, и, скорее всего, больше к Вам не придем...

Спасибо!

[Андрей Бабанин]

Распечатки точности хода делаются в одном месте - на приемке. Вы неправильно поняли приемщицу. Если бумага кончилась, можем и не сделать распечатку (было такое, дня два бумаги не было). Это не более, чем хороший тон, а не обязанность. В услугах распечатка не значится, поэтому ее обычно просят, а не требуют.

[timka]

А как насчет остального?

[DmitriyS]

Сообщение от Андрей Бабанин

К сожалению, не о всех часах знаю...По поводу шлицов категорически не соглашусь - мы винты не срываем, отвертки хорошие, да и обращается на это много внимания. Не все винты поддаются нормальной реставрации, а тем паче замене. Поэтому где-то срывы остались. Да, подобрали похожий винт. У нас не склад винтов на винтажный Вальтхам, поэтому подобрать один в один не получилось. Мастера по советским часам я поменял, а то действительно было много жалоб. С мая месяца у меня другой мастер на наших часах.

А я полностью согласен с теми комментариями, что вашей мастерской срывают шлицы винтов задней крышки, и не удивлюсь, что и шлицы других винтов ( в самих часах) тоже имеют следы ремонта, которые потребителю можно увидеть лишь после вскрытия часов. Только кто же будет это делать, доверяя вам и потом проверяя за вами шлицы в закрытых часах? На моих часах из 8 винтов задней крышки, шлицы сорваны практически на всех, причем как при отворачивании, так и при заворачивании. Вспомните те злаполучные часы колекции "Mercedes-Benz" с криво поставленной верхней кнопкой хронографа. Я вам сдавал часы, которые ни где и никогда не обслуживались. О чем свидетельствую не только я, но и ваша приемщица ( есть отметка в приемной накладной номер 14637 от 20.03.2013 - "следов вскрытия нет"). Так что прежде чем категорически не осознавать свои ошибки и писать, что у вас отвертки хорошие и что вы обращаете на это много внимания, сначало сами убедитесь в этом, а потом уже и отвечайте. Повторяю, что часы до вашей мастерской и после нигде не обслуживались. И я считаю, что с вашей стороны, так отвечать не честно. Хотя возможно вы и сами этого не знали и не видели. Могу вам представить мои часы с сорванными шлицами винтов задней крышки. Посмотрим тогда, кого вы будете винить в сорваных шлицах. Хотя, судя по вашим ответам другим форумчанам, наперед могу предположить ваш ответ и мне-"что так и было, что у вас этого сделать не могли, что ваши мастера всегда правы и т.д.
P.S. С криво поставленой кнопкой я кое-как почти смирился. По поводу неточности хода из-за того, что пятилетние часы с механизмом ETA-7750 требуют репассажа и того, что без него невозможно их отрегулировать, как говорили ваши мастера-с третьего раза они их все таки отрегулировали. Часы ходят точно. За это вам спасибо. Но для этого мне пришлось к вам приезжать ЧЕТЫРЕ раза и это все в рабочее время ( пришлось отпрашиваться у своего руководства). Так что о первых моих обращениях к вам впечатления сложились не из лучших.

[Андрей Бабанин]

Я вам все ответил в письме. На всякий случай продублирую. Не соглашайтесь с некачественной услугой и требуйте ее переделки. Если кнопка сдалана криво - ее должны переделать. Незачем смиряться. Или может кнопка ровная? По регулировке ГРЯЗНЫХ часов - хоть 44 раза их регулируйте и тратьте время. В первый раз сказали, что регулировка ничего толком не даст, механизм "устал" и просит профилактику. Это точность все равно не надолго.
По предыдущему вопросу:
Да, есть проблема со сроками, работы очень много сейчас, не всегда выдерживаем. Отзваниваемся по большинству часов, часть абонентов не доступно, небольшая часть действительно "выпадает". Над этой частью работаем. Обзваниваем много, у меня некоторые свои часы и 10 лет не забирают, стараемся хотя бы до 3-х лет напоминать об оставленных часах. По работам при клиенте - недочет, постараюсь это вообще упразднить (кроме совсем мелких работ), ибо реально время не спрогнозировать, а может из пяти минут выйти час и более. Спасибо.