Впечатление о SwisService

[Mafia manufacture]

Сообщение от Андрей Бабанин

Ситуация мне не кажется странной. Сервис поступил очень корректно. То, что мастер пропустил упоминание на крышке о материале корпуса при приемке, я даже не сочту ошибкой, при приемке это возможно. Есть маркировки, которые сложно однозначно понять

Позволю себе не согласиться с уважаемым Андреем Бабаниным,поскольку считаю, что раз берешься за такую работу,должен понимать предмет прежде чем гарантировать качество своих услуг,(как говорится, взял мяч ху_ч)а то напоминает какой то развод в стиле продавца на рынке,типа все свежее, сегодня привезли, это просто заветрилось! Или еще пример ,представьте врача принимающего пациента, врач не обращает внимание на группу крови и начинает операцию ,а позже выясняется ,что нужно делать переливание,а такой группы крови в больнице просто нет.Мне кажется монобрендовые мастерские по этому и не берутся за часы которых не знают.Знать все архи сложно, мне так кажется.(авто мастерские работающие по ремонту жигулей,дабы не потерять потенциального клиента, тоже грешат беря в ремонт мерседес ,и при неудачном ремонте владелец порой попадает помимо суммы за услугу ,еще и на деталь которую не правильно демонтировали ввиду не компетентности!)(ИМХО)Я хотел сделать полировку корпуса на Scalfaro в Ричмонде, мне отказали,мотивируя что они работают только с часами входящими в группу Richmond.И это правильно, мастера у них стажируются только по ихним брендам,и опыт накапливается и качество не страдает!Не кого не хотел этим обидеть,просто я так думаю!

[13-ЫЙ]

Не вижу проблем,обращайтесь к официальным представителям Chevalier.

[Timm]

Сообщение от 13-ЫЙ

Не вижу проблем,обращайтесь к официальным представителям Chevalier.

Все дело в том, что фирма J.Chevalier в настоящий момент не существует. Официальный сервис в России в мастерской "Точный Ход" у уважаемого Андрея Бабанина, мне туда ездить не далеко, но очень пробочно и не удобно.

Искренне надеюсь, что проблем больше не будет и SwisService исправит мелкие организационные огрехи в своей работе. За дело свое они болеют и гнобить их лишнее не нужно.

Теперь уже отпишусь по результатам репассажа.

Сервис согласился на полировку только потому, что на корпусе стоит маркировка "stainless steel". На деле же часы оказались не стальные, а с покрытием. Бывает такое. В чем тут вина сервиса? Клиент от репассажа не отказался, ни по телефону, ни при личном визите. Проблема, на мой взгляд, лишь во внутреннем разочаровании Timma от того, что не удалось привести часы в отличное состояние. За новые с виду часы он бы с удовольствием заплатил деньги, а платить 2700 руб. за изрядно поношенные часы некомфортно. Ошибка сервиса состояла лишь в том, что не дали возможности клиенту, что называется, "созреть". Надо было отдать часы без ремонта. Тогда бы у Timma было время подумать, надо ему ремонтировать их или нет. Но возникло некое непонимание. За это непонимание мы дали Timm"у скидку на ремонт в размере 50%. Надеюсь на нормальное разрешение этой не очень приятной ситуации.

[Андрей Крукович]

Сообщение от Ykka

Надеюсь на нормальное разрешение этой не очень приятной ситуации.

Спасибо, Юлия!
Это достойный ответ!

[Андрей Бабанин]

Именно с Шевалье один раз тоже попались - часы промаркированы как нержавейка. При полировке крышки слез верхний слой, как оказалось родия, обнажив желтую подложку (как я понял нитрида титана). Под ней была нержавеющая сталь. Такие вот часы, с сюрпризом.

[tapoka]

Сообщение от Ykka

За это непонимание мы дали Timm"у скидку на ремонт в размере 50%. Надеюсь на нормальное разрешение этой не очень приятной ситуации.

Очень благородно.Не понятно даже, как у такого грамотного и идущего на контакт с клиентом руководителя ,как Ykka,в персонале могут быть неприветливые приёмщицы.

[aleksey2372]

Сообщение от Ykka

Сервис согласился на полировку только потому, что на корпусе стоит маркировка "stainless steel". На деле же часы оказались не стальные, а с покрытием. Бывает такое. В чем тут вина сервиса? Клиент от репассажа не отказался, ни по телефону, ни при личном визите. Проблема, на мой взгляд, лишь во внутреннем разочаровании Timma от того, что не удалось привести часы в отличное состояние. За новые с виду часы он бы с удовольствием заплатил деньги, а платить 2700 руб. за изрядно поношенные часы некомфортно. Ошибка сервиса состояла лишь в том, что не дали возможности клиенту, что называется, "созреть". Надо было отдать часы без ремонта. Тогда бы у Timma было время подумать, надо ему ремонтировать их или нет. Но возникло некое непонимание. За это непонимание мы дали Timm"у скидку на ремонт в размере 50%. Надеюсь на нормальное разрешение этой не очень приятной ситуации.

подождите он еще качество репассажа не заценил

[Timm]

Сегодня забрал часы. Получил обещанную скидку 50% на работу по рипассажу. Внешний вид часов улучшился. После чистки в ультразвуке стали меньше видны забои и царапины на корпусе и стекле.
Не зависимо ни от чего искренне благодарю весь коллектив SwisServis и отдельно руководителя, Макарову Юлию, за предоставленную скидку, терпениие и проделанную работу.
По точности хода и работе автоподзавода отпишусь через несколько дней.

[Timm]

Ну что же можно подвести итог.
Репассаж сделан качественно. Погрешность хода + 6 сек в сутки в динамике, что очень приличный показатель для этого механизма. Автомат работает четко, дата перескакивает своевременно.
Мастер хороший, спасибо ему.

P.S. Часики пока кладу в коробку, все же надеюсь вскоре заменить слегка выпуклое минеральное стекло, а также отполировать и покрыть родием корпус.