Недобросовестность DHL

[Alex01061979]

Всем доброго времени суток!

Хотел поведать грустную и пренеприятную историю,которая приключилась со мной и еще одним форумчанином совсем недавно.

Обо всем по порядку...

Предыстория:
Я выставил на форуме часы Tag Heuer Carrera.
Спустя какое-то время ими всерьез заинтересовался форумчанин из Киева и согласился на предоплату системой Юнистрим.Я немного скинул прайс и мы договорились.Далее аккуратно и пункуально перевел мне в Москву 32000 рублей.Я обналичил денежку.

Пересыл в Киев,по взаимной договоренности я взял на себя.
Причем избрал не самый простой и не самый дешевый способ отправки-системой DHL.В личке об этом договорились,во главе стояли сроки отправки-получения груза,почтой слишком долго бы было.....

На следующий день после получения дненжных средств я отправил часы в Киев.Сразу оговорюсь,что отправлял DHL я первый раз и не знал многих нюансов.Если бы я только знал тогда,что меня ждет!

История:
Я позвонил в DHL,заказал курьера на работу,заплатил ему при отправке 2400 рублей и часы отправились в вояж в "Самостийну Украину" в престольный город Киев.Отправлял я часы в фирменном боксе,в сопроводиловке указывал стоимость часов и бокса.

Получилось 17000(часы)+3000(бокс)=20000 рублей я оценил стоимость груза.

Милая девушка в предварительном приятном общении по телефону объяснила,что стоимость посылки намеренно занижать нельзя(иначе таможню не пройдет) и я поставил такую стоимость посылки.Причем,по телефону мне были даны разъяснения,что контрагент в Киеве спокойно заплатит таможенную пошлину в размере 20-30 usd и дело в шляпе!
Носи,мил человек,на здоровье!
О чем незамедлительно и было написано контрагенту в личку.
По номеру осуществлялся трекинг посылки и переодически держалась связь через личку.

Прошло несколько дней....
Далее Константин (форумчанин из Киева) поведал мне о том,что часы уже в Киеве на таможне и он не может их получить.Причиной стала слишком высокая таможенная пошлина,внимание!превышающая стоимость самого отправления!
Естественно,человек был шоке,он рассчитывал на определенную сумму и выкладывать вторую стоимость за данные часы таможне ему явно не улыбало.

Мы договорились о том,что часы он растамаживать не будет и они вернутся в Москву.Далее,при получении дома,я сразу посылаю ему часы проводником поезда Москва-Киев.

Прошли еще две недели и посылка вернулась в Москву.
Вернулась не в dhl,а на российскую таможню.
Естественно,я сразу захотел забрать посылку и начал обзвон.

Предложили два варианта:

1.Курьером по рабочему адресу,откуда я её отправлял
2.Забрать лично на ст.м.Динамо.

Оба варианта были мне по силам,но работник dhl сообщил,что часы сначала должны пройти таможню.Ежедневно я справлялся о статусе посылки,но ничего утешительного мне не говорили.

Прошло еще две-три недели.Я заполнил в электронном виде и послал в DHL копии всех документов и заявление о выпуске груза на частное лицо.Также составил брокерский договор,где обязался заплатить 590 рублей.

Не помогло.
Вскоре начали требовать,внимание!отказное письмо от работодателя.
Так как посылку отправлял от физического лица физлицу,я уже искренне возмутился и наотрез отказался заполнять данные документы.
При чем здесь работодатель???

После еще пары дней раздумий мне,наконец,сообщили,что часы мне вернут без этих документов.Еще пара дней и я согласовал дату и время приезда курьера.

Думаете,это все???Ни фига.
При приезде,курьер заявил,что помимо таможенной пошлины в размере 590 рублей я обязан оплатить за хранение груза в течении 20 дней в размере 531 рубль.
Т.е.я должен был еще платить за то,что меня эти псы намеренно динамили в течении трех недель!Причем,оператор до этого ни о какой сумме за хранение естественно меня не уведомлял.
Я позвонил в dhl и уточнил этот момент.Мне объяснили,что посылка все время была на таможне и они взимают деньги за ее хранение.На мои предположения,что выдачу посылки они специально задерживали с целью отжать плату за хранение,они естественно врубают дурака.

В это самое время Константин уже и не рассчитывал получить свои часы и,наверное,поминал меня недобрыми словами.Я не стал томить человека,заплатил курьеру 1121 рубль и забрал часы.

В этот же вечер они были посланы проводником в Киев и на след.утро он наконец-то получил их.

Эпилог:
Казалось бы тема закрыта,но очень неприятный осадок от общения со службой dhl у меня остался.Был удивлен крайним непрофессионализмом и очень некрасивым поведением данной службы доставки.Впредь никогда не буду иметь с ними дело.

С Константином мы договорились,я ему отправлю ссылку на эту тему и он также сдесь отпишется и выскажется.Еще раз приношу ему свои извинения за такое томительное ожидание.Вместе с тем,считаю,что свои обязательства пред контрагентом я выполнил до конца!

С уважением.Алексей

[Shkolnik]

Мораль сей басни такова: никогда и ничего дороже 300$ не отправлять в Украину. ни DHL ни почтой ни чем другим(если нет связей на украинской таможне) Надежнее способа, чем "проводник" в данном случае не существует.
Украинская таможня еще хуже нашей.
А DHL по-моему нормально работает только по договорам с юр.лицами. То что творится у них с физиками - хуже чем EMS.

[Seastar]

Частенько отправляю проданные часы DHl-ем по стране. Доставка в сроки и сохранность груза на высоте, но персонал у них, особенно в локальном офисе, это - трындец. Каждый раз как первый, по телефону, получая исходные данные (очень точные) говорят одну сумму (так выяснять стоимость отправки бесполезно), по приезду в офис иную, когда начинаешь разбираться "что и как, почему", уже идет третья, как правило ниже заявленной "с порога". Т.е. каждый раз аттракцион: мартышки и коробка с часами, как измерять, что измерять, как вес общий считать - ребята в недоразумении совершенно. Мне уже кажется, что я лучше знаю их должностные обязанности, но это вероятно именно местечковый сервис, в остальном претензий к ним не было.
А по поводу ситуации у ТС, могу сказать следующее - сначала штудируем форумы и отзывы (у емс тоже очень красиво и интересно на сайте написано, а результаты их работы всем давно и хорошо известны), и только после этого вызываем курьера, принимать и пересылать что-либо международно DHL-ем или UPS-ом, в нашей стране и окрестностях, при условии, что стоимость посылки более 200 евро (беспошлинный лимит), это - натуральный ахтунг с таможней, совершенно бесполезное и бесперспективное занятие, чтобы они Вам не говорили.
Соболезную, я не сталкивался, но общая картина знакома и давно.

[glum1945]

Всем доброго вечера. По счастливой случайности я оказался покупателем вышеуказанных часов. Я говорил уважаемому Александру, что от истории покупки этих часов Кафка бы встал и ушел курить в тамбур ))) В ближайшее время напишу коротенький опус в трех частях : 1. "Тогда Вам к Лене" 2. "Они стоят 14000$" 3. Возврат в Москву.
P.S. Все что было в этой жизни, все не зря. Получен опыт прохождения украинской таможни и самое главное была удивительная возможность понаблюдать как она работает именно с DHL.

[lamandos]

Ну часы хоть того стоили? Довольны то остались?)

[Therion]

Сообщение от glum1945

1. "Тогда Вам к Лене" 2. "Они стоят 14000$" 3. Возврат в Москву.

я даже не знаю, как без мата свои эмоции выразить.

[vado]

Подтверждаю,DHL уроды редкостные,имел с ними дело один раз и именно при получении часов из Штатов.Ситуация такая-продавец указал стоимость ниже облагаемой налогом,но с пересылкой получилось немного дороже,нужно было заплатить порядка 2-х долларов,так они нашли выход-сбили с меня ещё 25 долларов за растаможку.Я только потом подумал,что слава богу не стали проводить собственную оценку часов(на бирке была указана цена в 1300$) .В общем на просторах СНГ с DHL и иже с ними связываться не стоит

[Seastar]

Сообщение от vado

Подтверждаю,DHL уроды редкостные,имел с ними дело один раз и именно при получении часов из Штатов.Ситуация такая-продавец указал стоимость ниже облагаемой налогом,но с пересылкой получилось немного дороже,нужно было заплатить порядка 2-х долларов,так они нашли выход-сбили с меня ещё 25 долларов за растаможку.Я только потом подумал,что слава богу не стали проводить собственную оценку часов(на бирке была указана цена в 1300$) .В общем на просторах СНГ с DHL и иже с ними связываться не стоит

Стоп, ничего не понял, как может total invoice учитываться при растаможки. Учитывается непосредственно стоимость самого вложения, при таможенном оформлении, т.е. subtotal. У меня например стоимость вложения периодически до нескольких десятков долларов - таможенный лимит, вместе с доставкой, порой долларов на 200-250 его превышает, т.е. никак не может таможиться без пошлины. Т.е. таможить общую стоимость с доставкой никак не могут и не было такого никогда.

И откуда такая фиксированная сумма - 2 доллара, за что заплатить, кому? Стоимость таможки вложения, превышающего лимит - 30% от стоимости вложения, услуги брокера оплачиваются отдельно, порядка 5 рублей у DHl, если мне не изменяет память, есть ещё лайт версия, когда документы оформляешь (не только отправляешь) сам и платишь порядка 1,5-2 рублей просто за его красивые глубоко-посаженные глаза, все. Так откуда 2 доллара-то, кому?

Я к тому, как можно гнать на перевозчика (кстати, пользуюсь им для доставки исключительно внутри страны), когда черным по белому написано и говорится операторами, на форумах писано-переписано - 200 евро беспошлинный лимит вложения (для РФ), все, дальше таможня, нет, так - Т-А-М-О-Ж-Н-Я!!! Всё - цугундер! (со всеми вытекающими).

[vado]

Значитце так,в новом таможенном кодексе Украины указано понятие фактурная стоимость,расшифровкой которого лихо занимаются и таможня и ДХЛ так вот они трактуют это как стоимость товара и пересылки указанной в документах,2 доллара выплывало из суммы превышающей этот лимит,услуги брокера насильно навязываются ДХЛом и у нас это стоит порядка 25 долларов,безусловно,я сам мог поехать в аэропорт и выяснять вопросы с таможней,вплоть до самостоятельной оценки таможней моих часов.Другой вопрос к жуликам из дхл,отправитель когда оплатил пересылку оплатил втч и услуги предоставляемые перевозчиком на территории страны получателя,на что мне в офисе этой шарашкиной конторы невразумительно мычали и мотали гривами.

[Seastar]

Сообщение от vado

Значитце так,в новом таможенном кодексе Украины указано понятие фактурная стоимость,расшифровкой которого лихо занимаются и таможня и ДХЛ так вот они трактуют это как стоимость товара и пересылки указанной в документах,2 доллара выплывало из суммы превышающей этот лимит,услуги брокера насильно навязываются ДХЛом и у нас это стоит порядка 25 долларов,безусловно,я сам мог поехать в аэропорт и выяснять вопросы с таможней,вплоть до самостоятельной оценки таможней моих часов.Другой вопрос к жуликам из дхл,отправитель когда оплатил пересылку оплатил втч и услуги предоставляемые перевозчиком на территории страны получателя,на что мне в офисе этой шарашкиной конторы невразумительно мычали и мотали гривами.

Очень странный кодекс ... таможенный, если действительно стоимость пересылки и товара = для таможни стоимость товара, то как-то, мягко говоря, не логично получается с Законодательством. Понял, что таможенный лимит превысили на 2 доллара, а это значит - таможня (хоть на 1 - хоть на 100 - результат один), но услуги брокера у вас дешевле, у нас до 5 т.р., может доходить, а это в среднем - 160 $