Гарантийный ремонт Rolex в Mercury

[Solldat]

Добрый день Уважаемые форумчане. Прошу Вашего совета по моей ситуации.
В 2020 году приобрел часы Rolex Datejust 41 у официального дилера Mercury. Часы носил аккуратно. Через четыре года, в процессе эксплуатации услышал небольшие глухие постукивания внутри механизма. Т.к. гарантия у официального дилера составляет пять лет, я обратился в Mercury с целью установления источника посторонних звуков и при необходимости проведения гарантийного ремонта.
Спустя некоторое время мне позвонил представитель Mercury и уведомил меня, что в ремонте по гарантии мне отказано.
Якобы на моих часах обнаружено: след удара на корпусе на 8-9 часов, след удара на переводной головке, забоины и царапины на гранях безеля.
С его слов, в результате механического воздействия был выбит винт крепления ротора автоподзавода и как следствие, потертости на мостах механизма от незакреплённого ротора. Посторонний шум при ручном заводе часов – некорректная работа реверсивных колес автоподзавода. Мелкая металлическая пыль в механизме.
Честно говоря, я был удивлен отказом. Мои часы никогда не падали. Естественно, что за четыре года на них были видны следы эксплуатации. Возможно, что где-то задел часами о твердый предмет. Но след на переводной головке меньше иголочного ушка, забоины на гранях безеля ничтожны. Неужели от этого может быть выбит винт крепления ротора? Это мой первый Rolex, и я думал, что приобрел надежные и качественные часы. Теперь, со слов официального дилера я, после ремонта, должен носить их чуть ли не на подушке и не дышать на них.
Уважаемые форумчане прошу Вашего совета. Может у кого был опыт общения с Mercury или возможно Вы знаете рычаги воздействия для проведения гарантийного ремонта?
И второй вопрос. На сколько сильно понизится стоимость моих часов после ремонта, учитывая потертости на мостах (фото во вложении)?
Заранее благодарю всех откликнувшихся.
С Уважением Solldat.