Ремонт в официальном сервисе Richemont на Столешниковом 14

[EvRo]

Други-соратники, я озвучил свой первый и пока совсем "не негативный" случай общения с Ричмонтом! Скорее положительный. Хотя предвкушение возможного "предвзятого общения" напрягало изначально. Чем закончится-уверен, что все будет Ок!

[wils]

EvRo, не переживай сильно. Надеюсь всё обойдётся "малой кровью" и часы продолжат свой точный отсчёт. Какая серия у тебя на часах: "М" или может "N", а быть может "К"?

[Парень из Рождественно]

Сообщение от Пушер

Новые не значит вчера из мануфактуры. Кто его знает, сколько месяцев лежали на складах в Швейцарии, потом таможились, потом на стоке, потом под яркой лампочкой на витрине.

я про то, что это не может быть стоком 2005-го года, и часам максимум 2 года (что врядли, так как товар не залеживается)- потому загустение явный косяк

[EvRo]

Не быстро но все же пролетели и эти три недели ожидания "скорого" ремонта. От скуки или от нетерпения вели в сотрудниками сервиса незамысловатую переписку, где подтверждалось лишь то, что часы все же будут отремонтированы и не в ранний срок по моим увещеваниям, а согласно ранее определенного регламента. А это три недели, не раньше! И вот в указанный день, после письменного уведомления, я был в Ричмонте.
Из приятного хочу сказать сразу и повторить потом: девушки были милы, учтивы, и вежливы в общении в течении всей нашей встречи и диалога. Часы с их слов были полностью обслужены, прошли испытания и вылежали необходимое время диагностики точности хода. О чем свидетельствовала целая куча бумаг. Все работы действительно выполнены по гарантии т.е бесплатно для меня.
Из менее приятного или совсем не приятного...Представленные мне часы имели какой то обшарпанный безель, который бывает после нескольких(не менее 2-3х) месяцев носки. Долго тер и рассматривал на предмет аутентичности моим часам и безелю. Все пытался узнать родную деталь, но глаза и память отказывалась соглашаться. Часы мои беспорно. Но как тот сама мысль о том, что это не мой безель казалась мне абсурдной и постыдной. Конечно сказать об этом в слух я так и не решился. Проблема была в том, что на его поверхности появилась не виданная мною ранее тьма мелких царапок. И ведь я знаю точно, что одевал их раз 5-7 т.е. носил от силы неделю, и ооочень бережно. Поверьте я был очень расстроен таким фактом. Да и не было ни малейшего желания не ругаться, не доказывать, не исходиться желчью или пеной из-за рта. Девушки все так же мило и вежливо выслушали мои замечания, сверили записи со всеми переписанными в акте коцками, нашли разницу, отнесли часики куда то на посовещаться и так же вежливо согласились и любезно предложили оставить часики им еще на немного- еще на полную разборку и на полировку безеля. Их-девушек и ругать то не за что, вроде бы спасибо сказать надо, но ведь как так-то? Ведь починяя одно, так не акуратно обойтись с другим.
Душой не кривлю, да и не хотелось бы вообще заморачиваться не с ремонтом, не с сервисом, не за деньги, не за бесплатно.
Оставил, обещали исправить/полернуть, отзвонить по готовности...Пока еще не хеппи энд!

[implantolog]

Сообщение от EvRo

Не быстро но все же пролетели и эти три недели ожидания "скорого" ремонта. От скуки или от нетерпения вели в сотрудниками сервиса незамысловатую переписку, где подтверждалось лишь то, что часы все же будут отремонтированы и не в ранний срок по моим увещеваниям, а согласно ранее определенного регламента. А это три недели, не раньше! И вот в указанный день, после письменного уведомления, я был в Ричмонте.
Из приятного хочу сказать сразу и повторить потом: девушки были милы, учтивы, и вежливы в общении в течении всей нашей встречи и диалога. Часы с их слов были полностью обслужены, прошли испытания и вылежали необходимое время диагностики точности хода. О чем свидетельствовала целая куча бумаг. Все работы действительно выполнены по гарантии т.е бесплатно для меня.
Из менее приятного или совсем не приятного...Представленные мне часы имели какой то обшарпанный безель, который бывает после нескольких(не менее 2-3х) месяцев носки. Долго тер и рассматривал на предмет аутентичности моим часам и безелю. Все пытался узнать родную деталь, но глаза и память отказывалась соглашаться. Часы мои беспорно. Но как тот сама мысль о том, что это не мой безель казалась мне абсурдной и постыдной. Конечно сказать об этом в слух я так и не решился. Проблема была в том, что на его поверхности появилась не виданная мною ранее тьма мелких царапок. И ведь я знаю точно, что одевал их раз 5-7 т.е. носил от силы неделю, и ооочень бережно. Поверьте я был очень расстроен таким фактом. Да и не было ни малейшего желания не ругаться, не доказывать, не исходиться желчью или пеной из-за рта. Девушки все так же мило и вежливо выслушали мои замечания, сверили записи со всеми переписанными в акте коцками, нашли разницу, отнесли часики куда то на посовещаться и так же вежливо согласились и любезно предложили оставить часики им еще на немного- еще на полную разборку и на полировку безеля. Их-девушек и ругать то не за что, вроде бы спасибо сказать надо, но ведь как так-то? Ведь починяя одно, так не акуратно обойтись с другим.
Душой не кривлю, да и не хотелось бы вообще заморачиваться не с ремонтом, не с сервисом, не за деньги, не за бесплатно.
Оставил, обещали исправить/полернуть, отзвонить по готовности...Пока еще не хеппи энд!

Ну все равно уже есть информация, и вам за это спасибо , будем ждать финала

Сообщение от EvRo

Не быстро но все же пролетели и эти три недели ожидания "скорого" ремонта. От скуки или от нетерпения вели в сотрудниками сервиса незамысловатую переписку, где подтверждалось лишь то, что часы все же будут отремонтированы и не в ранний срок по моим увещеваниям, а согласно ранее определенного регламента. А это три недели, не раньше! И вот в указанный день, после письменного уведомления, я был в Ричмонте.
Из приятного хочу сказать сразу и повторить потом: девушки были милы, учтивы, и вежливы в общении в течении всей нашей встречи и диалога. Часы с их слов были полностью обслужены, прошли испытания и вылежали необходимое время диагностики точности хода. О чем свидетельствовала целая куча бумаг. Все работы действительно выполнены по гарантии т.е бесплатно для меня.
Из менее приятного или совсем не приятного...Представленные мне часы имели какой то обшарпанный безель, который бывает после нескольких(не менее 2-3х) месяцев носки. Долго тер и рассматривал на предмет аутентичности моим часам и безелю. Все пытался узнать родную деталь, но глаза и память отказывалась соглашаться. Часы мои беспорно. Но как тот сама мысль о том, что это не мой безель казалась мне абсурдной и постыдной. Конечно сказать об этом в слух я так и не решился. Проблема была в том, что на его поверхности появилась не виданная мною ранее тьма мелких царапок. И ведь я знаю точно, что одевал их раз 5-7 т.е. носил от силы неделю, и ооочень бережно. Поверьте я был очень расстроен таким фактом. Да и не было ни малейшего желания не ругаться, не доказывать, не исходиться желчью или пеной из-за рта. Девушки все так же мило и вежливо выслушали мои замечания, сверили записи со всеми переписанными в акте коцками, нашли разницу, отнесли часики куда то на посовещаться и так же вежливо согласились и любезно предложили оставить часики им еще на немного- еще на полную разборку и на полировку безеля. Их-девушек и ругать то не за что, вроде бы спасибо сказать надо, но ведь как так-то? Ведь починяя одно, так не акуратно обойтись с другим.
Душой не кривлю, да и не хотелось бы вообще заморачиваться не с ремонтом, не с сервисом, не за деньги, не за бесплатно.
Оставил, обещали исправить/полернуть, отзвонить по готовности...Пока еще не хеппи энд!

Блин, это совсем никуда не годится! Руки надо поотрывать за такой сервис! Почему одни марки могут обеспечить качественное гарантийное обслуживание в России с соблюдением всех внутренних стандартов (насколько я понимаю, прежде всего - Ролекс и Брайт), а другие не менее уважаемые марки этим пренебрегают?!

[Андрей Бабанин]

Любая мастерская с этим сталкивается. Очень часто часы осматриваются клиентом не при сдаче, а при приеме. Если сервис пропустит в описании часов такую вещь, как царапины, то попадает в такое вот недвусмысленное положение. Я считаю, что данная проблема не в царапинах (которые конечно же были до ремонта), а в том, что приемщица их не зафиксровала. Знаю, как работает данная мастерская - никаких шансов что-то так поцарапать.

[EvRo]

Вот как раз при сдаче мы вместе с приемщицей не менее внимательно все рассмотрели и тчательно зафиксировали. Зная об этой процедуре в сервисе, я несколько дней рассматривал их еще и дома до обращения. Были опасения, что как и у многих это может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании даже новых часов. Выкруживать себе что-то на халяву, просить или даже требовать а также «жать на педаль репутации» не в моих правилах. Да и не просил я у сотрудниц ничего. В глубине души я был просто расстроен. Решение отполировать безель было мне предложено самим сервисом. Девушка на ресепшене согласилась, что "отдельно виднючие царапки не указаны в акте". Причем было предложено выполнить полировку в течении часа или что более правильнее оставить для разборки и полировки безеля отдельно с последующей диагностикой часов. Действия сотрудников в донной ситуации нахожу наиболее правильными и уместными, достойными сего заведения.
А соплеменников, так же как и уважаемый Андрей Бабанин, хочу предупредить чтобы внимательней! и скорпулёзней! фиксировали любые изъяны в акте при сдаче своих часов в любой сервис, чтобы потом не было ситуаций не приятных для вас и не удобных для сервисменов. Уверен не в каждом сервисном центре с вами будут так лояльны а не начнут доказывать, что ты слепой баран и сам во всем виноват.

[Sergey1971]

Год назад сдавал в этот сервис свои JLC по причине того, что не выхаживали заявленных 43 часа. Приняли по гарантии и даже маленький (но заметный на ощупь) след от удара на безеле не помешал. Сделали репассаж и вернули в том же виде, в котором приняли, новых царапок не добавилось. В целом мне понравилось.

[EvRo]

Итак друзья, хепи энд!
Сегодня по приглашению Ричмонта заехал и забрал свои ПАМ.
Часы были представлены в состоянии новых! Все было сделано более чем досойно. Мастер из первого нашего знакомства (при приемке часов) всё так же доходчиво и обстоятельно показал и разъяснил все результаты испытаний точности хода и герметичности зафиксированных на комп-х распечатках. Более чем доходчиво. На сей раз визит оставил лишь массу положительных впечатлений.
Уходя, с интересом рассматривал презентованный аксессуар от сервиса Ричмонт и Officine Panerai.