Кто-нибудь пробовал связаться с сервисом Ричмонда (сервис Richemont)

[mirror]

Сообщение от Daytona

А Вы знаете что "тупо перемыть" мало? еще и зазоры, люфты проверить, смазать надо, и смазку дать куда надо и сколько надо, а если дали больше, то часы не проходят больше чем месяц, смазка выползет

Зачем мне(как клиенту) все это знать?! Мне надо в нормальное время работающий сервис. С нормальным телефоном. Получается купить часы можно в 9 вечера, а починить с 12 до 6 + обед.

[Laureus]

Сообщение от Daytona

А Вы знаете что "тупо перемыть" мало? еще и зазоры, люфты проверить, смазать надо, и смазку дать куда надо и сколько надо, а если дали больше, то часы не проходят больше чем месяц, смазка выползет из бушонов и попадет на полотно колес!? Вы знаете об этой работе хоть что нибудь? А то что невнятный сервис и приемка, так Вы в европе то же самое увидите, там для замены батареек часы по почте отправляют на 5-7 дней в сервис, и так же с курьером получают...

Мне все равно сколько времени потребуется грамотному мастеру отремонтировать или отрегулировать мои часы. Для меня главное, чтобы часы после его работы к нему не возращались как можно дольше. И не были "изуродованы" -- отпечатки пальцев на платине, поцарапанные декорированные платины или винты, поцарапанные часовые стрелки или полированные метки циферблата и много многое другое. Достаточно насмотрелся на подобное и не стоит меня переубеждать в обратном.

Я не верю, что современные часовые масла не требуют улучшения своих качеств; я не верю в качество мойки деталей в машине, и особенно -- в раствор, в котором производят мойку; я не верю в самих мастеров. У меня огромный скепсис по поводу работы всех и вся. От современной швейцарской часовой индустрии и заканчивая культурой обслуживания часов в СЦ в нашей Родине.

p.s. невнятный сервис -- это когда навЯзывать клиенту часовые стрелки, ошибочно заказанные сотрудниками СЦ не той формы и цвета (не СЦ Ричмонта), а не замена батарейки в часах за неделю.

[mxss7]

Читаю эту ветку и вставлю свои 5 копеек.

1) Терпеть не могу сервис в столешниковом - в будни на машине не добраться, не запарковаться, а в выходные не работают. Долго и нудно. Вот пример - заказывал клипсу и ремень для JLC. Через бутик оказалось заказать быстрее - пришло на 1 мес раньше чем через сервис.

2) Теперь позитив. Вот тут было хвастовство http://www.watch.ru/forum/showthread.php?t=3635 Часы куплены были летом за границей, использовались только дома, как сменные. Неожиданно на руке остановились. Для сервиса воспользовался консуловским Виптаймом. У них три пункта, в разных частях москвы, один - работает в выходные. Выбрал удобный мне (на Никольской, парковался возле Метрополя, но все же). В сервисе два человека - мастер и приемщица. Приемщица попросила подождать 2 минуты, когда освободится мастер, чтобы сразу на месте взглянуть. В часах лопнул винт, удерживающий механизм в корпусе. Со слов мастера - это было от удара (его право так думать, хотя удара не было). Но тем не менее. Прямо на глазах, за 3 мин поменяли винтик, выдали часы назад. Проверили на герметичность и выдали на эту тему распечатку. Сняли ксерокс с импортной гарантийной карточки и пожелали удачи. Все предельно вежливо и культурно. Народу никого, дозванивался когда - с первого раза все объяснили, что надо сделать. ПРЕКРАСНОЕ впечатление, не ожидал, спасибо тем, кто так организовал работу.

Я понимаю, что PP\ВК\итп и 7750 - вещи разные. Ричмонд и Виптайм обслуживают разные сегменты. Части для 7750 в наличии наверное в количестве многих экземпляров, а на более дорогие вещи не напасешься. Да и подходы производителей разные - у Тага международная гарантия им без разницы откуда часы. Виптайм - рассчитан на массового потребителя, а не на повернутых на часах эстетах.

Но елки-палки, клипса+ремень мне стоили 700 долл и ждал 2.5 мес, а у тага сами часы 1700. Почему же тогда подход к бизнесу и отношение к клиентам понравилось в бюджетном сегменте больше???

[Чупакабра]

имя всему этому - "Москве люди много пришёл, у люди дэньги эсть,тудэ-сюдэ палажы, всэ продать можно",
Сегодня получил свой заказ, часы привезли из США, так моя проблема(широкое запястье, не хватает браслета от производителя) там никого даже не напрягла, поскольку купил две штуки часв себе и жене, продавец сам поставил дополнительные звенья (да так что даже переборщили, надо ехать укорачивать!!!), да ещё подготовил одно звено на всякий случай если вдруг не хватило чтобы в случае чего выслать это звено по DHL, а теперь самое главное сядьте кто стоит - отправка за счёт продавца счёт!!!!!!!!!!

Сообщение от mxss7

Читаю эту ветку и вставлю свои 5 копеек.

1) Терпеть не могу сервис в столешниковом - в будни на машине не добраться, не запарковаться, а в выходные не работают. Долго и нудно. Вот пример - заказывал клипсу и ремень для JLC. Через бутик оказалось заказать быстрее - пришло на 1 мес раньше чем через сервис.

2) Теперь позитив. Вот тут было хвастовство http://www.watch.ru/forum/showthread.php?t=3635 Часы куплены были летом за границей, использовались только дома, как сменные. Неожиданно на руке остановились. Для сервиса воспользовался консуловским Виптаймом. У них три пункта, в разных частях москвы, один - работает в выходные. Выбрал удобный мне (на Никольской, парковался возле Метрополя, но все же). В сервисе два человека - мастер и приемщица. Приемщица попросила подождать 2 минуты, когда освободится мастер, чтобы сразу на месте взглянуть. В часах лопнул винт, удерживающий механизм в корпусе. Со слов мастера - это было от удара (его право так думать, хотя удара не было). Но тем не менее. Прямо на глазах, за 3 мин поменяли винтик, выдали часы назад. Проверили на герметичность и выдали на эту тему распечатку. Сняли ксерокс с импортной гарантийной карточки и пожелали удачи. Все предельно вежливо и культурно. Народу никого, дозванивался когда - с первого раза все объяснили, что надо сделать. ПРЕКРАСНОЕ впечатление, не ожидал, спасибо тем, кто так организовал работу.

Я понимаю, что PP\ВК\итп и 7750 - вещи разные. Ричмонд и Виптайм обслуживают разные сегменты. Части для 7750 в наличии наверное в количестве многих экземпляров, а на более дорогие вещи не напасешься. Да и подходы производителей разные - у Тага международная гарантия им без разницы откуда часы. Виптайм - рассчитан на массового потребителя, а не на повернутых на часах эстетах.

Но елки-палки, клипса+ремень мне стоили 700 долл и ждал 2.5 мес, а у тага сами часы 1700. Почему же тогда подход к бизнесу и отношение к клиентам понравилось в бюджетном сегменте больше???

[Kirill]

Сегодня безуспешно пытался дозвониться до сервиса RLG. Он вообще работает? Или там только автоответчик за всех отдувается?
Безобразие. Так работать нельзя.

[Eugen Frank]

Да много написали))
Я "пересекался" с ними-приехал(дозвониться НЕ реально), все без проблем, все вежливо!правда не часы ремонтировал, а покупал "запчастюшки" для РАМ,большинство в наличии, кофе попил, каталоги взял и....уехал довольный!Принимайте как они есть, ну что делать!
Или вы хотите изменить систему?!(тем более западную,кстати Apple и BMW имеют те же проблемы)!

[Kirill]

Сообщение от Eugen Frank

Или вы хотите изменить систему?!

Я всего лишь хотел по телефону с ними потрепаться.
И узнать, есть ли у них в продаже ремешки.

[Kirill]

О чудо! Я до них дозвонился.
Зависание на телефоне в течение 20 минут принесли свои плоды.
В продаже ремешки только для Бома и Панерай, а за ремешком для ЖЛК отправили в бутик.

[Пушер]

Я часа полтора как то раз висел безуспешно. У них забавная инструкция для ресепшена - не брать телефон, когда общаешься с клиентами, а они так всегда