Ложка дегтя для Омеги

[Rijiy]

я ведь правильно помню что сервис Омеги, это сервис всего SG и там в том числе чинят Tissot? Если да, то я первый в очереди! Как то обратился к этим людям с простейшим вопросом.. после этого решил что раз этот же сервис единственный официально чинит Омегу, то марка просто не стоит внимания за свои деньги.

правда через четыре месяца забыв об этом, неожиданно для, себя купил таки Омегу, а вы вот опять напомнили

[Shink]

2 jb2007 & 2-D

Поверьте,я не любитель скандалов,тем более у меня нет претензий.Но,сегодня жалуется antoncher, а завтра я или мой коллега.Что же плохого в поддержке законных требований antoncher, отсутствие безразличия ? Как владелец часов данной марки, я заинтересован в качественном сервисе.Если не прав, пожалуйста поправьте.

[antoncher]

Вот еще пара тем,где недовольны сервисом:
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=12768&page=3
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=14678&page=4

[2-D]

Сообщение от Shink

Что же плохого в поддержке законных требований antoncher, отсутствие безразличия ?

Ну что Вы, никто не говорит о том, что Ваше желание поддержать - это плохо. Я точно так же, как и Вы, заинтересован в качественном сервисе Омеги, поэтому и "подписался" собрать данные и написать письмо, если наберётся хотя бы десяток недовольных, но свою подпись я ставить не буду, так как считаю это необоснованным - у меня нет фактических претензий к Омега-сервису и если моя подпись не будет сопровождена номером часов, датой поступления в сервис и причиной недовольства, а, тем более, если таих подписей будет несколько, то к письму могут отнестись несерьёзно. Представьте такую ситуацию: я выступаю в суде по поводу плохого качества обслуживания в сервисе. Вас вызывают в качестве свидетеля и Вы отвечаете на вопрос об обслуживании в сервисе: "Я сам ни разу там часы не чинил, но много слышал от формучан, что сервис плохой и хочу их поддержать" Как к этим показаниям отнесутся? Ну это, конечно, лично моё восприятие, я Вам его не навязываю. Я вообще, не люблю ничего никому навязывать

P.S.
Я заранее прошу прощения за возможные опечатки: сегодня на работе у меня случился небольшой успех - слегка отметил

[Андрей Бабанин]

Не очень понимаю, как долго идущая деталь говорит о качестве работы мастерской. Они что, гонца должны в свиссию посылать? У меня люди ремешки очень долго ждут, так как ремни идут в поставке. А вот предлагаю ретивым оплатить лишние баксов 50 за доставку федексом - и что-то желающих нет. А растамаживать у нас долго, помню месяца 4 висел груз на таможне. И что делать?

[antoncher]

скажу за себя,речь идет про сервис Омега,с как таковой работой мастеров еще не сталкивался.Хотя если почитать другие отзывы(ссылки я привел),то и к ним есть претензии. Сервис это комплекс,в том числе это и работа непосредственно мастеров, и работа персонала с клиентом и сроки выполнения работ и заказов. Воспринимается сервис комплексно.

В моем случае прошло уже 3 месяца,за это время нельзя привезти циферблат? Как же возят запчасти из Европы за неделю? Можно предположить,что нет в наличии и его заказали на фабрике,но опять же клиенту не говорят вообще ничего,сказали бы,что да заказали ждем пока сделают или все в пути ждем растаможку,а то ведь просто посылают мол ждите звонка когда-нибудь.
имхо 3 месяца вполне достаточно,чтобы изготовить цифер и привезти его в РФ и растаможить.

[tsn2233]

Сообщение от Андрей Бабанин

Не очень понимаю, как долго идущая деталь говорит о качестве работы мастерской. говорит! и очень многое!Они что, гонца должны в свиссию посылать? если дорого лицо фирмы то да!!. А растамаживать у нас долго, помню месяца 4 висел груз на таможне. И что делать?стреляться, закрываться или решить вопрос с таможней ЛЮБЫМ СПОСОБОМ!!!!

иначе не выжить в условиях кризиса

[Shink]

Сообщение от 2-D

...и если моя подпись не будет сопровождена номером часов, датой поступления в сервис и причиной недовольства,то к письму могут отнестись несерьёзно...

Вы меня убедили, согласен с вами.

[Андрей Бабанин]

to tsn2233 Надеюсь, что в своем деле Вы именно так и поступаете. А бодаться с таможней...может подсобите? А то у Вас так все просто...

За неделю присылают только в пакетах с дополнительной наценкой в 50 баксов. Причем та сторона не особо любит такие способы - им проще один заказ скопом прислать, чем каждый раз дергать весь отдел логистики из-за одной детали. Сколько всего сервисов Своч груп в мире? Сколько деталей они потребляют? Похоже, что если все детали слать поштучно федексом, то федекс моментально станет ну очень богатым, а бедные парни из своч груп будут за остатки своей зарплаты досылать ретивым поклонникам марки новые циферблаты
Мне кажется, что именно сокращение расходов на логистику, коллекция мелких заказов в один большой реально позволяет многим компаниям продержаться в кризис. Ну а клиент подождет... Часы не предмет первой необходимости.

[tsn2233]

Сообщение от Андрей Бабанин

to tsn2233 Надеюсь, что в своем деле Вы именно так и поступаете.именно так и поступаю А бодаться с таможней...может подсобите? а бодаться с таможней не нужно, ее не перебодать, гараздо проще завести знакомства на таможне, или вобще миновать таможню, или работать с теми перевозчиками которые сами решают с таможней
За неделю присылают только в пакетах с дополнительной наценкой в 50 баксов. Причем та сторона не особо любит такие способы - им проще один заказ скопом прислать, чем каждый раз дергать весь отдел логистики из-за одной детали.50 долларов на фоне стоимости ремонта часов это не что! да и почему по одной детали!? можно скажем формировать заказ неделю, а еще лучьше создать у себя запас основных ходовых деталей.тем более что можно скооперироваться с коллегами и если искомая деталь не найдется на своем складе, то купить ее у конкурентов Сколько всего сервисов Своч груп в мире? Сколько деталей они потребляют? Похоже, что если все детали слать поштучно федексом, то федекс моментально станет ну очень богатым, а бедные парни из своч груп будут за остатки своей зарплаты досылать ретивым поклонникам марки новые циферблаты неужели в москве нет фирмы которая занимается поставкой запчастей для часов, и которая имеет на своих складах полный комплект запчастей для всех основных марок часов? мой товарищ держит сеть мастерских по ремонту телефонов и никогда не заказывает запчастей из за границы! любая деталь находится в москве! хотя телефоны в отличие от часов очень быстро выходят из моды и морально устаревают, но скажем дисплей для эриксона е-28 который не выпускается больше 10 лет запросто можно купить в москве. и заметьте владельцев данной модели телефона значительно меньше чем владельцев омеги или ролекса
Мне кажется, что именно сокращение расходов на логистику, коллекция мелких заказов в один большой реально позволяет многим компаниям продержаться в кризис. Ну а клиент подождет... Часы не предмет первой необходимости.вышесказання стратегия подойдет для мастерской ремонтирующей часы нисшей ценовой категории чей клиент ради низкой цены действительно может ждать сколь угодно долго! но мастерская занимающаяся ремонтом дорогих швейцарских часов продержаться в кризис, удержать старого клиента, и привлечь нового может только засчет хорошего сервиса, высокого качества обслуживания, скорости и качества ремонта!!!

я очень далек от часового бизнеса, но я так считаю.