Здравствуйте.
Вы заказали три ремешка, из которых один не устроил Вас по качеству.
1. Срок действительно был задержан. За это Вам была сделана скидка 600 рублей, и бесплатная курьерская доставка.
2. Качество ремня Вас не устроило и по первой же Вашей претензии было согласовано изготовление новой части ремешка, с указанием того, что все это будет сделано после Нового года. После этого, в телефонном разговоре, Вы попросили изготовить новый ремешок взамен этого из другой кожи. Потом оказалось, что и для других часов, на что мы согласились. 11 января Вам были отправлены фотографии кожи и ниток для выбора. Вы так и не выбрали ничего. 18 января Вы опять присылаете фото тех же самых часов и просите подобрать цвет, на что Вам был дан ответ, что эти цвета уже отправлены. Потом Вам отправили дополнительный цвет кожи. Потом вы просите оформить заказ и говорите данные ремешка. Во вторник Вы напомнили о заказе, на что Вам был дан ответ о том, что весь день в разъездах и заказ пришлем вечером. В 23:00 еще раз уточнили у Вас, что этот ремешок делается взамен ската? Вы это подтверждаете в 8 утра следующего дня и уточняете, оплатим ли мы доставку ремешка из ската обратно нам, на что было дано подтверждение. Т.к. новый ремешок выбрали из кожи теленка, Вам сообщили, что после получения трек-номера об отправке нам ската, Вам вернут разницу от цены. Также нами был предложен Вам вариант: по готовности нового ремешка, который делается взамен, мы вышлем вам его фото и отправим сразу, как только вы отправите нам ската (вышлете трек-номер).
После чего Вы начали возмущаться о том, что уже месяц мы не оформляем заказ, и что якобы Вам не выслали варианты для выбора нового ремешка взамен скату.
После этого Вы сказали что все это ерунда и хотите чтобы Вам вернули деньги. На что Вам был дан абсолютно обоснованный ответ: отправить ремешок, прислать нам трекинг, и мы переведем Вам средства.
А потом вы ответили, дословно: "Сначала деньги отправьте и получите свое дерьмо обратно". Потом вы прислали аудиофайл о том, как "кровь у нас попьете". На этом можно закончить.
3. Вся эта переписка имеется, а также Ваши аудиофайлы, вы даете согласие на публикацию, чтобы у всех читающих была полная картина данной ситуации?
4. В итоге Вам перечислили стоимость ремешка и также ждем обратно ремешок.
Я не знаю и не понимаю, про какое паршивое отношение Вы говорите. Мы всегда исправляем свои ошибки, делаем скидки за задержки, стараемся помочь любому клиенту в любой ситуации, но Ваш случай действительно уникален.
Я не знаю, кто возвращает средства до получения товара обратно, вот честно. Имеется абсолютно стандартная практика решения подобных вопросов, более того, это регулируется законом. Судя по тому, что вы сказали в аудиосообщении о том, что за задержку мы должны будем Вам выплатить 50% стоимости сверху, не вижу смысла объяснять, как данная ситуация должна решаться по законодательству.
__________________
Аксессуары для часов - производители - Брусницын
|