Цитата:
Сообщение от Kozlof
Так то оно так .... но вот если в день 100 возвратов ?? а если 200 ?? Тут целая служба нужна. А кому охота лишние денги платить. Так что ...
|
Уважаемый Kozlof, при таком уровне возвратов действительно ни о сервисе для клиентов нужно думать, а о качестве выпускаемой продукции. ;-) И служба качества действительно в этом случае нужна, а они тоже кушать хотят. ;-) И вообще с таким качеством закрываться нужно.
------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 12 МИН --------
Цитата:
Сообщение от James
Срок ремонта по гарантии по закону РФ может доходить до 45 дней. И что значит договорились о сроке? Какой понадобится срок в рамках закона, такой и будет. ... Удивляют подобные высказывания... Помоему Мераном показал что он знает что нужно делать и как. Очередь на его новинки тому подтверждение.
|
Нечего удивляться, заявленный срок на Востоке для ремонта - 21 день. Никто их за язык не тянет. Клиент, покупая часы, соглашается на этот срок, заявленный производителем. Вот о какой договоренности я пишу. Поэтому будьте любезны по истечение 21 дня сообщить клиенту о состоянии дел по часам и сообщить, что по таким-то причинам ремонт задерживается до указанных в законе 45 дней.
Все вполне логично.
Можно подумать, этими сообщениями я открыл для Вас Америку. Ну, право забавно. Хотя если Вы каким-то образом аффилированы со структурами Востока, то это объясняет Вашу позицию.
При этом прошу понять меня правильно, я живу не на Луне и прекрасно понимаю, что для многих современных компаний такое пренебрежительное отношение к своим клиентам - это нормальное явлений. Увы, это так. Именно поэтому в своем первом сообщении я указал, что это не упрек. А компания, заботящаяся о своей репутации и своих клиентов просто примет это мнение клиента к сведению и учтет его в будущем. Тут даже пояснять ничего не надо. Мы все всё прекрасно понимаем. Так что выбор за Востоком.
А "Восток", как известно, дело тонкое... ;-)
Всего наилучшего! ;-)