|
Если часы на гарантии - лучше не вскрывать.
Если есть официальный представитель марки - можно часы отдать им. Главное - зафиксировать факт приемки часов - получить официальную бумагу о том, что часы приняты для гарантийного ремонта. И внимательно эту бумагу прочитать - особенно, относительно сроков ремонта и всяхие "дисклеймеров", - освобождающих дельца от ответствености. Всю эту хрень можно в этой бумажке собственноручно зачеркнуть и рядом поставить свою подпись о том, что не согласен с данными условиями.
Однако, надо понимать, что Вы должны иметь какой-то документ, подтверждающий приобретение данных часов у официального торговца.
Далее читаем внимательно вот эту статью:
Закон о защите прав потребителей РФ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Далее текст к Вам не относится, поскольку часы не входят в перечень технически сложных товаров (но прочитать полезно):
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
А далее уже к Вам относится - точнее, к любому (!) официальному дилеру, торгующему аналогичными часами официально.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Обратите внимание - УПОЛНОМОЧЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ - то есть, не обязательно продавцу. Если оф.дилер в России уполномочен иностранным производителем представлять его интересы в плане ремонтов и гарантийных претензий, то этот же оф.дилер обязан бесплатно сломанные часы менять, а также обязан возвращать за них деньги.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Все достаточно четко - уполномоченная организация, импортер и т.д. Если в России конторка называет себя официальным дилером, - если у них есть какие-то документы, подтверждающие, что они являются официалом - то обязаны поменять или вернуть бабки.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Этим пунктом мы снимаем вопрос о том, - кто где и как купил, и где чеки. Они обязаны все менять и ремнтировать по гарантии даже тогда, когда чеков нет.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Если Вы ремонтировать по-честному не хотите, тогда можете сделать следующим образом:
Итак - нужно сходить к оф.дилеру и впарить ему часы - например - для ремонта. Нужно получить от оф.дилера бумагу, что они приняли часы в ремонт. Как я уже сказал выше - бумагу нужно внимательно читать. Старайтесь сделать так, чтобы оф.дилер бумагу составил на Ваши конкретные часы, с указанием их номера и с их полным описанием, поставил там свою печать, указал срок ремонта. Желательно сразу же прикинуться чайником, въедливым гнусавым педантом, и сказать такую фразу:
"Воооот, а Вы мне нормально часы отремонтируете? А вдруг у вас там у ремонтников руки из жопы растут? А откуда я знаю, что вы - официальный дилер и официальный сервис? А дайте мне бумагу, что вы - официальный сервис, чтобы часы у меня потом с гарантии не слетели" - короче, надо попытаться вытянуть из них какое-то подтверждение о том, что они - официальный дилер и официально представляют изготовителя.
Далее - Вы можете с оф.дилером поскандалить относительно сроков, и бумагу эту можете даже не подписывать. Но ОБЯЗАТЕЛЬНО - заберите с собой эту бумажку с печатью дилера и если они Вам дадут еще и бумажку, подтверждающую их статус официального дилера - то с этими двумя бумажками уходите домой.
Дома пишите претензию со ссылкой на указанную выше статью Закона о ЗПП. И посите часы обменять или венуть бабки. Срок - 10 дней для ответа на претензию. И заряжаете эту претензию курьерской службой в тот салон, куда вы ходили сдавать часы в ремонт. От курьерской службы получаете квитанцию об отправке претензии.
В итоге - мы имеем что:
1) Подтверждение того, что дилер - это официальный дилер (ваши две бумажки из сервиса),
2) Подтверждение отправки претензии.
Ждете 10 дней, - если салон с Вами не свяжется - можно подавать на них в Суд.
Есть еще хороший способ воздействия на салоны - написать напрямую производителю в страну изготовления товара. На английском вполне канает. И указать там, что вот, мол, вы такие все крутые и модные, уполномочили конторку ООО НаТриБуквы в России представлять Вас в качестве официалов, а они вам в гарантии отказали.
Короче, путей разных много. Но пути эти тернисты и не быстры. Хотя, если есть время и определенная потребительская злость - можно добиться потрясающих результатов. И часы на новые поменяют, и еще какую-нибудь побрекушку подарят.
А если хотите решить вопрос быстро:
Порешайте с официалами в Вашем городе таким образом, - оформляете все как гарантийный ремонт, но сроки с двух месяцев максимально сокращаете до приемлемых. А пацанам на приемке просто предлагаете небольшой бакшиш за приятный сервис. По крайней мере, с машинами это работает безотказно =))) Сразу все друг друга любят, и сервис поворачивается к потребителю человечьим лицом.
|
02.08.2013, 14:08
Похожие темы
