Цитата:
Сообщение от Topu
Хорошо все, что хорошо заканчивается.
Можете поподробнее описать развитие ситуации и действия, которые привели к положительному для Вас результату?
|
Итак расскажу обо всем поподробнее.
Во-первых, несколько форумчан указывали что на то что если часы долго лежали на витрине под освещением там могли рассохнуться резинки. Отчасти это похоже на правду ибо часы были на витрине, на распродаже (там было много всего в том числе штук 10 разных Люминоксов) и у большей части стрелки не тикали, т.к. батарейки сели. В том числе и у моих часов, то есть при покупке им тут же мастер сменил батарейку. Но с друго стороны все выглядело как попадание влаги со стороны стекла, т.к. запотело стекло а часы спокойно себе шли.
Теперь о юридической стороне вопроса. Возможно это будет полезно многим.
В часах я искупался и они протекли на 10 день после покупки, и в магазин их принес на 13 день, помня смутно что-то про первые 14 дней с момента покупки. В магазине мне сказали что срок до 14 дней ни на что не влияет (вранье) и по новому пояснению от 2016г. к Закону о защите прав потребителей часы относятся к сложным устройствам и просто вернуть их в течении 14 дней дней нельзя (это так, но к делу совершенно не относится, т.к. это верно только для работающего товара без следов использования. раньше в течении 2х недель часы можно было просто вернуть сказав что не понравились, теперь нет).
Далее мне дали их талон в котором я описывал комплектацию часов, проблему и т.п. и было место для 2х подписей 1) сдал часы 2)согласен на экспертизу и ремонт. Я был не согласен на ремонт так что подписал только в 1 пункте. Тут же в 2-х экземплярах я написал им претензию о браке часов (один экземпляр с их подписью о получении оставил у себя) и требовании вернуть деньги. Вот тут то и сыграла моя правота относительно сроков.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
---
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
----
то есть именно в течении 15 дней можно было потребовать вернуть деньги (в законе есть еще варианты по возврату средств при существенном недостатке, но там уже все сложнее). Далее продавцы магазина мне заявили что они буду проводить экспертизу в течении 21 дня, но и тут они были не правы. Этот срок на экспертизу прописан в статьях 20 и 21, но это если вам нужна замена товара или ремонт. Если же вы написали претензию на разрыв договора купли-продажи и возврат средств то тут уже действует статья 22.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
----
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
------
То есть на все про все у них было 10 дней по закону. Кстати, они еще должны были письменно ответить мне на мою претензию и прислать письмом (которое я так и не получил хотя они вроде как послали его 2 недели назад).
Через 10 дней я пришел с требованием получить деньги. Девочка мало что понимающая пыталась сначала рассказать что часы только пару дней назад отправили в Москву на экспертизу, что результат будет через 21 день, что ответ на претензию мне направили и что б я ждал ее. Я долго рассказывал ей почему я прав, показывал Закон о защите прав потребителя, она пару раз убегала куда-то звонить. В итоге мне выдали расписку на получение денег через 2 дня.
Через 2 дня я пришел и забрал деньги по этой расписке. Ни ответ на претензию, ни результаты экспертизы я так и не получил.
13.08.2016, 19:23
Похожие темы
