Форум о часах
Вернуться назад   Часовой форум Watch.ru > Отзывы и информация для покупателей > Отзывы о часовых магазинах, бутиках, ломбардах
Регистрация | Забыли пароль?

Отзывы о часовых магазинах, бутиках, ломбардах

Опыт приобретения и отзывы о работе часовых магазинов (офлайн и онлайн), бутиков, ломбардов и аукционов в разных странах мира.
Ответ
 
Опции темы
  #1  
Старый 16.09.2017, 21:17
Аватар для vega
vega vega вне форума   Автор этой темы
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 69
Сказал(а) спасибо: 76
Поблагодарили 108 раз(а) в 28 сообщениях
Ulysse Nardin бутик в Москве.

Вот и докатились.
Отдал в бутик Улисса на Петровке 12 часы для замены ремня.
Ремень износился сильно, позвонил уточнил наличие и цену. Часы Executive Dual Time (синие). Цену озвучили по телефону 23 000, в магазине цена оказалась 27 000. Ну ладно, кто то что то напутал, будем думать что я). Поменять девушка на месте не смогла, винт прикипел или еще что то. Предложили забрать завтра, а они пока отнесут в своей сервисный центр неподалеку. Ну ок. Выписали мне акт приема-передачи, дефектов нет, небольшие царапинки только, ну часам 3 года, бывает.
На следующий день немного суматошный звонок мне из сервисного центра: У вас замена ремня? А ведь еще секундная стрелка отвалилась. ????
Я срочно поехал в бутик. Мне выносят часы с новым ремнем и говорят: вот забирайте. Про стрелку никто ничего не говорит. Беру и вижу что действительно отвалилась стрелка. На мой вопрос WTF девушка сказала что сейчас позовет директора. Пришла директор и глядя мне прямо в глаза заявила: Мы вам ремень поменяли - оплатите его и забирайте часы.
Я честно говоря офигел. Говорю что мол стрелка была целая и в акте приема часов такой дефект не обозначен. Мне в ответ: Мы у вас забрали часы не в ремонт, а на замену ремня, поэтому осматривать часы на наличие дефектов не обязаны. (!!!) Я спросил: а если бы было например разбито стекло, а я сдал на замену ремня, то вы бы мне тоже на это бы не указали и не пометили в акте? В ответ молчание.
Вообще поведение очень странное в бутике. Сначала заявили что у них ведется видеонаблюдение и оно покажет что я сдал часы с дефектом, я предложил посмотреть - отказ. Потом полчаса директор проверяла по базе подлинность моих часов. Проверила, всё ок)). Потом два раза говорила с руководством: предложили сделать бесплатную полировку часов в качестве извинения. В качестве извинения за что?? Потом сказали что оплатят 50% ремонта если я им принесу гарантийную карточку. И всячески старались чтобы я взял часы и ушел, чего я не сделал прекрасно понимая что потом вообще ничего никому не докажу.
В результате мне весь этот бред надоел, я связался с юристом. Составили претензию на имя их ген директора, часы я им оставил, они выписали новый акт приемки (включив туда данный дефект теперь), с чем я в том же акте не согласился и сделали уведомление на экспертизу. Не очень понимаю что докажет экспертиза? Часы не вскрывались, стрелка отломана, кем и когда она не определит.
Провел там три (!) часа. Мой юрист вообще не понимает почему они лезут в бутылку, при такой очевидной ситуации. Я сам имея много часов и общавшись со многими менеджерами в бутиках у нас и заграницей, впервые попал в такую абсурдную ситуацию. Всегда и везде проблемы решались в пользу клиента, пусть и с возможными издержками для магазинов. Возможно Улиссу клиенты не интересны, хотя ажиотажа там вечером в пятницу не заметил.
В общем ожидаю как и чем всё закончится.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: WP_20170915_15_42_00_Pro.jpg
Просмотров: 161
Размер:	215.0 Кб
ID:	1929515   Нажмите на изображение для увеличения
Название: WP_20170915_15_42_06_Pro.jpg
Просмотров: 128
Размер:	209.8 Кб
ID:	1929516   Нажмите на изображение для увеличения
Название: WP_20170915_15_42_09_Pro.jpg
Просмотров: 124
Размер:	218.0 Кб
ID:	1929517   Нажмите на изображение для увеличения
Название: WP_20170916_20_46_35_Pro (2).jpg
Просмотров: 98
Размер:	359.0 Кб
ID:	1929518  
Ответить с цитированием
Эти 7 пользователей сказали Спасибо! vega за это сообщение:
EE1978 (18.09.2017), ghost38 (18.09.2017), mcredo (29.09.2017), tasmdev (19.09.2017), Teodorez (18.09.2017), Vadik97 (20.09.2017), Zhikhar (19.09.2017)
  #2  
Старый 18.09.2017, 12:51
Аватар для ghost38
ghost38 ghost38 вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 03.05.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 3,375
Сказал(а) спасибо: 943
Поблагодарили 2,537 раз(а) в 1,259 сообщениях
Отличная тема, полностью характеризующая весь наш "совковый" официальный сервис
Таких похожих тем уже достаточно, особенно в отзывах о часовых мастерских.
Не вы первый, не вы и последний
Стрелка может слететь только от сильного удара...
Можно конечно без проблем поставить ее на место, если конечно других проблем нет от удара ...
Держите нас в курсе!
__________________
Время - всего лишь изменение положения стрелок на моих часах...
Ответить с цитированием
Эти 3 пользователей сказали Спасибо! ghost38 за это сообщение:
M.B. (19.09.2017), tasmdev (19.09.2017), vega (18.09.2017)
  #3  
Старый 18.09.2017, 18:39
EE1978 EE1978 вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 27.06.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,384
Сказал(а) спасибо: 344
Поблагодарили 863 раз(а) в 462 сообщениях
Может стоит в головной офис написать?

наверное прикипевший винт молотком выбивали, им только жигули ремонтировать.
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! EE1978 за это сообщение:
vega (18.09.2017)
  #4  
Старый 18.09.2017, 19:09
Ershovpa Ershovpa вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 12.01.2012
Адрес: Moscow
Сообщений: 115
Сказал(а) спасибо: 340
Поблагодарили 527 раз(а) в 74 сообщениях
Сочувствую. Я бы обязательно написал в головной офис. Может и не поможет, но не помешает точно.
Напишите чем закончится и берегите нервы.
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! Ershovpa за это сообщение:
vega (18.09.2017)
  #5  
Старый 18.09.2017, 22:15
Аватар для vega
vega vega вне форума   Автор этой темы
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 69
Сказал(а) спасибо: 76
Поблагодарили 108 раз(а) в 28 сообщениях
ждал позвонят ли сегодня?)
не позвонили
значит напишу в головной офис
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! vega за это сообщение:
EE1978 (19.09.2017)
  #6  
Старый 19.09.2017, 12:13
tasmdev tasmdev вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 22.12.2015
Адрес: ru msk
Сообщений: 229
Сказал(а) спасибо: 359
Поблагодарили 158 раз(а) в 78 сообщениях
Господи, вот только вернулся из отпуска, отпраздновал дни рождения жены, отца, потом свой, специально перестал читать новости, мониторю маркет форума, где все посты - про понижение цен )) новый движок зенитовский вот вышел, да я даже понедельник пережил рабочий!
в общем, все условия для настроя на позитивную волну... И тут я вижу этот топик!!! ну ничто ведь не предвещало, безликое такое заглавие, история, вроде, про ремешок, что там плохого может быть?! И к третьему абзацу меня уже опять разрывает, примеряю гипотетически ситуацию на себя, со всеми этими сложностями типа вызова юристов, торчанием в салоне... Заходишь в такой пафос,а тебя за твои же сотни тысяч рублей ещё и оглядят презрительно, и испортят что-то и удивятся ещё, мол, что за претензии, ещё купишь...
я снова ненавижу российский сервис и безотрадную перспективу пользования им. Реально иногда в сетевое быстрое питание приятнее зайти, чем в эти салоны
Точного хода ремешку топикстартера и семь футов под килем стрелкам его морского хронометра!
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! tasmdev за это сообщение:
vega (19.09.2017)
  #7  
Старый 19.09.2017, 13:00
Аватар для mirror
mirror mirror вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 21.08.2007
Адрес: Mосква
Сообщений: 3,795
Сказал(а) спасибо: 195
Поблагодарили 966 раз(а) в 587 сообщениях
Не бросайте только. Правда на Вашей стороне, никуда не денутся!
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! mirror за это сообщение:
vega (19.09.2017)
  #8  
Старый 19.09.2017, 22:34
Zhikhar Zhikhar вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 04.04.2016
Адрес: Sunny island
Сообщений: 156
Сказал(а) спасибо: 562
Поблагодарили 1,178 раз(а) в 109 сообщениях
Улиссовский один из самых непрофессиональных и хамских бутиков в Москве - проверено лично.
__________________
ALS 1815 auf/ab, PP 5712 steel, AP Offshore Diver, Chopard L.U.C 1963 Pt., Omega Moonwatch, GS SD Ti Diver, MR-G G1000B-1ADR, Pam 659, Pam 671, Pam 617, Pam 622 и брелок Rolex
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! Zhikhar за это сообщение:
vega (20.09.2017)
  #9  
Старый 19.09.2017, 22:39
Аватар для vega
vega vega вне форума   Автор этой темы
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 69
Сказал(а) спасибо: 76
Поблагодарили 108 раз(а) в 28 сообщениях
Вчера написал на сайте Улисса.
Сегодня днем поступил звонок. К сожалению плохо услышал имя звонившего, может Джонатан (?), сорри. Иностранец, но очень хороший русский язык. Сказал что только сегодня вернулся из командировки, в пятницу его не было в Москве. Спросил про ситуацию. Поговорили). Милейший и всё понимающий человек.
Итог. Предложение от Улисс Нардан: ремонт стрелки + репассаж + полировка. Естественно всё бесплатно. А также извинения за неправильное поведение персонала и обещание внутреннего расследования ситуации.
Завтра начнут делать часы, продлится несколько дней, по окончании отзвонят.
Спросил устроит ли меня это всё?)
Я человек не кровожадный, естественно я согласился.)
Остался только один вопрос. Что это было такое в пятницу?
Ответить с цитированием
Эти 3 пользователей сказали Спасибо! vega за это сообщение:
EE1978 (19.09.2017), graffity (20.09.2017), mcredo (29.09.2017)
  #10  
Старый 20.09.2017, 00:09
tasmdev tasmdev вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 22.12.2015
Адрес: ru msk
Сообщений: 229
Сказал(а) спасибо: 359
Поблагодарили 158 раз(а) в 78 сообщениях
Цитата:
Сообщение от vega Посмотреть сообщение
Остался только один вопрос. Что это было такое в пятницу?
Россия(

Добавлю, Чтоб не звучало настолько непатриотично - в её худших проявлениях
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! tasmdev за это сообщение:
vega (20.09.2017)
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Сервис Ulysse Nardin в Москве Pavel Отзывы о часовых мастерских, сервисных центрах 15 04.10.2015 07:04
Где в москве посмотреть ULYSSE NARDIN valley Ulysse Nardin 3 18.01.2015 15:09
Монобутик Ulysse Nardin в Москве Пушер Ulysse Nardin 15 14.12.2010 22:43
СЦ Ulysse Nardin в Москве Ego Ремонт часов и обслуживание 1 20.03.2008 14:31


Часовой пояс GMT +3, время: 10:45.

Google Analytics