подскажите как вернуть деньги за часы

[Михаил]

Сообщение от matnikos

а была простая проверка качества

нет такого понятия
Когда возникает некий спор ,то в качестве третьего лица выступает Независимая Экспертиза Качества...а в обычном режиме, при общении с магазином , необходим поход в сервис из гарантийника и их заключение о наличии заводского брака и невозможности его устранения... для магазина это документ, на основании чего производятся возвраты/обмены

Сообщение от Artin

После второго случая, можно рубиться только с сервис-центром, из-за того что он плохо починил часы, магазин уже давно "не при делах".

Если брак заводской, то магазин очень даже при делах

[matnikos]

ТС подскажите а Вы часы отдавали в сервис через магазин? или сами пришли в сервис-центр ?

[matnikos]

Сообщение от Михаил

нет такого понятия
Когда возникает некий спор ,то в качестве третьего лица выступает Независимая Экспертиза Качества...а в обычном режиме, при общении с магазином , необходим поход в сервис из гарантийника и их заключение о наличии заводского брака и невозможности его устранения... для магазина это документ, на основании чего производятся возвраты/обмены

ст.18 ЗоЗПП п5. ....Продавец .....обязаны принятьтовар ненадлежащего качествау потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара

.....В случае спора о причинах недостатком импортер обязаны провести экспертизу

[Андрей Крукович]

Сообщение от Михаил

поход в сервис из гарантийника и их заключение о наличии заводского брака

Не было никакого заводского брака! И покупателем это не оспаривалось.
В данный момент, есть документ где указано, что покупатель сам сломал часы (грубо говоря) и подпись покупателя, что он с этим согласен.
Так что всё "поезд ушел".

[matnikos]

в законе понятия о сервис-центрах размыты и практически отношения потреба с СЦ законом о ЗПП уже не регулируются

[Михаил]

как это не было? Часы для плавания заявлены (должен быть описан этот момент в рускоязычной! инструкции) и протекли...
Задача покупателя втолковать магазину с помощью сервиса, что это заводской брак.
Задача магазина прямо противоположна...
Третейский судья тут - сервис центр, если есть желание оспорить, то Экспертиза качества...
Другого пути не бывает

[matnikos]

Сообщение от Михаил

как это не было? Часы для плавания заявлены (должен быть описан этот момент в рускоязычной! инструкции) и протекли...
Задача покупателя втолковать магазину с помощью сервиса, что это заводской брак.
Задача магазина прямо противоположна...
Третейский судья тут - сервис центр, если есть желание оспорить, то Экспертиза качества...
Другого пути не бывает

Да но в этой инструкции также может быть написано про то что кнопки нельзя нажимать под водой.

Тут вы немного не правы задача продавца доказать это магазину но не при помощи СЦ обращение продавца на прямую в СЦ уже неправильный шаг , т.к отношения с СЦ не регулируются ЗПП

[Михаил]

Сообщение от matnikos

Продавец .....обязаны принятьтовар ненадлежащего качествау потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара

Вы же сами об этом пишете
Кто эту проверку проводит в штатном режиме? Тетя Маша манагер в магазине? нет... сервис центр и только он..
кто туда обратится, не суть важно.. на основании их заключения происходят все действия по обмену\возврату.
То есть товар должен быть признан товаром ненадлежащего качества , что по русски звучит. как товар с заводским браком.
Это стандартный путь для любого сложнотехнического товара.
Если же есть несогласие с выводами сервиса, то подключается Независимая экспертиза качества .

[Андрей Крукович]

Сообщение от Михаил

Задача покупателя втолковать магазину с помощью сервиса, что это заводской брак.

Покупатель ДВА РАЗА замочил часы. Два раза.
В первый раз, сам покупатель согласился, что это его вина.
Так причем тут магазин???

[Михаил]

Понимаете, "согласился-не согласился", как и "продавец сказал - не сказал" - понятия эфемерные... должна быть бумага - акт с описанием того, что с часами на самом деле и в результате чего это случилось.