Покупка бракованных часов у официального дилера + негатив от общения с Panerai

[u1981]

Всем привет В прошлую субботу ( 5 октября ) окончательно созрел до решения что хочу в свой сет Panerai и так как ждать не было сил решил купить часы сразу в тот же день у официального дилера в СПБ - салоне Диамант на Малой Морской.

Изначально рассматривал 312 или 320 модель, но так как функция GMT мне без надобности ( у меня пунктик и я никогда не перевожу часы с московского времени ) шел покупать 312 модель. Ее в салоне не оказалось, в наличии была 320 и 359, при этом разница в цене была около 40тр ( 320 и 280 с какими то копейками ), скидку давали одинаковую 7% и цифер с коричневым оттенком лег за душу поэтому взял 359. Особо часы не рассматривал в салоне, атмосфера там слишком камерная чтоли . Приехав домой и открыв коробку увидел что часовая стрелка "спешит" на 15-20 мин по отношению к минутной. Переустановка времени ожидаемо не помогла и в воскресенье утром я вернулся в Диамант надеясь без проблем поменять часы на другие без проблем и проволочек.

Продавцы сильно удивились увидев дефект, сразу подтвердив что это безусловно брак с завода. Но поменять часы или вернуть деньги ( что в тот момент меня вообще не интересовало ) они не могли так как не было руководства. Я предложил поменять часы на 320 с доплатой, но попросил доп.скидку за беспокойство. Мне пообщали позвонить в понедельник днем и решить мой вопрос .

В понедельник из Диаманта мне позвонила Елена, которая сообщила мне что доп.скидку мне готовы предоставить, но перед обменом им нужно отправить часы в Московский сервис центр для проведения экспертизы, и по времени это может занять до 20 дней ссылаясь на закон о защите прав потребителей и обмене технически сложных изделий.

С точки зрения законодательства к Диаманту у меня нет претензий, но с репутационной точки зрения в таком бизнесе мне кажется это было странное решение при тех фактах что часы пробыли у меня меньше суток, механических дефектов на них нет и факт того что часы были сломаны еще ДО меня подтверждается в теме http://forum.watch.ru/showthread.php?t=183420 - если посмотреть первое же фото из Диаманта на них "мои" часы с той же самой ошибкой. Но решив что в РФ бесполезно ждать нормального After Sale решил написать в Panerai напрямую. Так как email на сайте не нашел отправил им через contact form письмо следующего содержания:

Sirs,

I would like to share my disappointment after purchasing a Panerai timepiece from an authorized reseller, Diamant, in Saint-Petersburg, Russia.

Last saturday (05.10.2013) I bought a Panerai 359 individual number 3022932. Upon taking the watch out of its box upon arriving at home (less than an hour after the purchase) I noticed that the hour hand was lying at a wrong angle ( when minute hand set on noon hour hand shows 00:15 ). I returned to Diamant boutique on Sunday morning and asked that they exchange the faulty watch for one in good working order. Instead of an apology and a new watch I was informed that despite the clear absence of physical damage my watch will be delivered to the Moscow service for tests to determine whether the it was a manufacturing defect. And the told me this could take up to 20 days!

It is interesting to note that I have subsequently found a discussion on the biggest watch fan forum in Russia (watch.ru) where one can find the picture of this watch with a same defect, which was made 11.09.2013 - http://forum.watch.ru/showthread.php...25BD%25D1%2582

I have shared this information with Diamant, but they do nothing.

So for the past five days, instead of wearing a new watch I have only a receipt from Diamant and a disastrous opinion of their customer service. I am most surprised that a company such as Panerai authorized such a company to represent their brand in Russia.

I sincerely hope to get a refund as soon as possible.

Yours faithfully,

Mr. Yuri Epishev

Два дня ни ответа, ни привета продублировал сообщение им на страницу в Facebook и спустя сутки получил отписку в стиле "Мы вам очень сочувствуем, спасибо за фидбек, когда будет ясно что с вашими часами дилер непременно с вами свяжется".

В итоге полный негатив: качество продукта, сбытовая сеть, сама компания - все ниже плинтуса .... вместо того чтобы сразу поменять брак ( пофигу что с доплатой ) и сделать клиента довольным и дилер и Panerai устроили не понятно что . Теперь менять часы не намерен, буду оформлять возврат.

От общения с серыми дилерами осталось куда больше позитива, и сам процесс и after sale на уровне, что не удивительно - людям дорога их репутация. Не говоря уже об опыте покупки часов у оф.дилеров за границей - там все на высшем уровне.

[Sunny2314]

Сочувствую Это совсем не те впечатления на которые Вы вправе рассчитывать при покупке Памов. Тем более напрягает вопрос, почему их не протестили должным образом на заводе

Брак за такую цену...
Расхождение стрелок возникает как правило уже после сборки. Я сомневаюсь, что после сборки на итоговом анализе это было видно. Часы спустя какое то время стали разъезжаться в стрелах. Возникает это из за того, что хуторок основания не посажен до конца либо не затянут.

Ребят я понимаю когда такое случается при сборке хомажа себестоимость которого у меня редко вылазит за 650 долларов, но за такие деньги и те же проблемы это дикость. Мы кустари к этому привыкшие, но это ведь не на коленке делалось и не в гараже!!

Склоняюсь к мнению, что ПАМы даже десятилетней давности куда более качественно собирались, а соответственно надёжнее.

А про отношение это характерно для всех наших стран. Иметь деньги ещё не значит купить. Вообще это если честно выглядит со стороны на уровне обмана. Правильно делаете , что оформляете возврат! Я бы ещё не поленился связаться с европейским руководством и нажаловаться на подобное отношение.

[ВованВованыч]

Сообщение от u1981

I noticed that the hour hand was lying at a wrong angle.....

From another hands this watch hands is missaligned.

Сообщение от u1981

У них чудно лежит обычный Royal Oak за 750к или что-то около того, вот где маржа

Missaligned watch hands встречаются и у АР, и у IWC. О последних есть много обсуждений в сети.
Про Ролекс не слыхал.
Но IWC менялись как-то попроще, как помню....

Апдейт. Не! В Гугле все есть с косыми стрелками.
И Ролекс, и Сейки с Ситизенами, и Пьяже с Пиге.
Как страшно жить...(с)

[u1981]

Сообщение от ВованВованыч

From another hands this watch hands is missaligned.

Missaligned watch hands встречаются и у АР, и у IWC. О последних есть много обсуждений в сети.
Про Ролекс не слыхал.
Но IWC менялись как-то попроще, как помню....

Да понятно что ломается все но все же покупая кусочек железа за 10килобаксов ожидаешь что в случае чего тебя не будут тыкать мордой в лужу и говорить сам дурак

[MarshDweller]

Закон есть закон. Написано сложное устройство, значит сложное.

Самое страшное в этой истории, это сервис-центр. Какое он заключение выдаст? Может у них есть внутренние правила устранять мелкие дефекты на месте, без отправки часов обратно на завод. Скорее всего и часы у вас будут нормально отремонтированы, но они уже будут "не новые", если это вас, конечно, напрягает.

[siealex]

Это похоже даже не на футор стрелки, а на слишком большой вертикальный зазор в часовом колесе - оно выходит из зацепления с вексельным, в результате чего стрелки спонтанно расходятся.

[u1981]

Сообщение от MarshDweller

Закон есть закон. Написано сложное устройство, значит сложное.

Самое страшное в этой истории, это сервис-центр. Какое он заключение выдаст? Может у них есть внутренние правила устранять мелкие дефекты на месте, без отправки часов обратно на завод. Скорее всего и часы у вас будут нормально отремонтированы, но они уже будут "не новые", если это вас, конечно, напрягает.

Это не важно 2 недели на обмен в зад есть всегда. Заявление им завтра напишу

[Serg143]

Сообщение от MarshDweller

Закон есть закон. Написано сложное устройство, значит сложное.

Самое страшное в этой истории, это сервис-центр. Какое он заключение выдаст? Может у них есть внутренние правила устранять мелкие дефекты на месте, без отправки часов обратно на завод. Скорее всего и часы у вас будут нормально отремонтированы, но они уже будут "не новые", если это вас, конечно, напрягает.

Не могут просто починить. Заявление было на замену. Т.к. изделие было продано с заводским дефектом, а не дефект выявился в результате эксплуатации.

[savatager]

Не бывает идеальных и неломающихся вещей. Иначе уже давно изобрели бы вечный двигатель. В шок повергает два факта:
- отсутствие контроля качества у производителя и официального дилера.
- отношение производителя и официального дилера к вопросу.