Как разговаривать с часовщиком?

[wrest]

Сообщение от Laureus

Из текста следует, что, на ваш взгляд, проверка ваших часов на герметичность была лишняя. При этом, вы хотели заменить "сальник з/г"... Т.е. часы были не герметичными, но мастерской удостовериться в этом стало быть необязательно.

Дело было так. Я разбил стекло где-то на 5-й год владения. Причем не вдребезги а как-то так, скол был около ранта, пропускал влагу. Поменял стекло в мастерской около дома. Через год начали потеть на морозе. В мастерской около дома сказали сальник плохой, а таких у них нет, надо в сервис таймекса. Это подтвердили в еще одной "небрендовой" мастерской. Ну я и понес в "брендовую", у которой таймекс был указан в перечне гарантийных, то есть во-первых есть мастера, во-вторых могут заказать детали у производителя. И в сервисе все это им рассказал. И что стекло не родное - тоже. Только они не слушали или не слышали, т.к. фигли клиента слушать. Влепили 10 атмосфер, для начала... лопнуло оно на 6 или 7, вроде так они сказали...

[Laureus]

Сообщение от tasmdev

Часы не принадлежат мастеру и никто не обязан, отдавая свои часы, молиться на исполнителя. Вот в этом подходе, и как его обойти, вся причина появления топика.
если отбросить юридические нюансы по ответсвенности за результат проведения работ с помощью допсоглпшения, то почему бы и не сделать работу, за которую платят

Официалы работают по внутренним регламентам, которые устанавливает фабрика. Если мастер в официальной мастерской нарушает регламент фабрики, и меняет только ту деталь, которую желает клиент, то он не должен там работать. Клиент, понятное дело, хочет, чтобы мастер нарушил свой трудовой договор, ради желания съэкономить клиентом на нормальном сервисе. Поэтому дело-то не в гибкости или клиентоориентированности.
Если клиент хочет, чтобы были выполнены именно те работы, что он желает -- это к частникам. У официалов замена только "сальника з/г", исключая регламентные работы, чаще невозможна в принципе.

[west24]

Только они не слушали или не слышали

Ну дак что приёмщица должна магнитофонную запись делать) Провели ремонт как положено... А часы запотели, скорее всего, что воздух влажный внутри часов был, а не сухой (ну может и сальник влажный впустил). Часы охладились и появилось запотевание на стекле.

[Dima343]

по моему, в данной ситуации виноват производитель стекла, а может и тот, кто его устанавливал

может и не надо было 10 атм ставить, хотя если на часах стоит маркировка 10 атм, то сложно кого либо винить

п.с. если на стекле есть глубокие царапины и сколы, я не проверяю часы на номинальное давление, даю в полтора-два раза меньше

[Laureus]

Сообщение от wrest

Только они не слушали или не слышали, т.к. фигли клиента слушать.

Как должны были поступить мастера в вашем случае?
Вы пришли к официалам, сказали про "сальник з/г", мастер тут же достал новый "сальник з/г", открыл часы, вытащил з/г, поменял "сальник", обратно вставил з/г, закрыл крышку и отдал вам часы, которые уже стали герметичными. Так?

[Laureus]

Сообщение от Dima343

п.с. если на стекле есть глубокие царапины и сколы, я не проверяю часы на номинальное давление, даю в полтора-два раза меньше

Помню случай, когда родное целое стекло вылетело уже после проверки на герметичность, а не внутри прибора. Банальная процедура после замены батарейки, 3 атм...
Хорошо, что в потолок, а не в лоб (и тд).

[tasmdev]

В общем, ответ по топику - хотите кастомизации работ, не идите к официалам
Обращайтесь с проверенным часовщикам из соответствующего раздела форума)

[Андрей Бабанин]

Стекло могли вдвое тоньше поставить, либо иранское - они в хлам разлетаются и при паре атмосфер.
Стекло вылетает только из дырявых часов. Выбивает его избыточным давлением воздуха, попавшего внутрь часов.

[wrest]

Сообщение от west24

Ну дак что приёмщица должна магнитофонную запись делать)

Это была не приемщица...

------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 19 МИН --------

Сообщение от Dima343

по моему, в данной ситуации виноват производитель стекла, а может и тот, кто его устанавливал

может и не надо было 10 атм ставить, хотя если на часах стоит маркировка 10 атм, то сложно кого либо винить

Вот мне и сказали - мол стекло неоригинальное, вы сами виноваты.

Сообщение от Laureus

Как должны были поступить мастера в вашем случае?
Вы пришли к официалам, сказали про "сальник з/г", мастер тут же достал новый "сальник з/г", открыл часы, вытащил з/г, поменял "сальник", обратно вставил з/г, закрыл крышку и отдал вам часы, которые уже стали герметичными. Так?

Когда я пришел и сказал им, что уже был в другой мастерской, что в другой масьеоской уже смотрели и сказали сальник плохой иди там где могут заказать нужный, то на мой взгляд, надо было открыть часы, вынуть головку с валом и посмотреть глазом - что там с сальником. После чего помегять его, или, если нету, объявить мне что нету, закажем, приходи через две недели\месяц. Или, если у них только на сайте написано что они сервис таймекса, то соврать что-нибудь типа не можем заказать потому что заказываем баржами раз в полгода и как раз вчера пришла очередная. Но никак не игнорировать мои слова типа клиент дурачок, у нас тут процедуры и мощный насос аж на 10 атмосфер...
Затем, как честные люди, они должны были как-то рассчитаться со мной. Мне предложили скидку на новые часы. То есть понимаете, я лишился часов и должен был еще доплатить. При том, что таких как у меня по функциональности (вечный календарь), у них не было. Ладно, я им предложил купить на ибее, как раз там были в точности такие, NOS. Отказались. Хорошо, я им предложил что я сам их куплю на ибее, а они мне возместят затраты (там же видно на ибее цена какая) за минусом ремонта типа они отремонтировали сальник, проверили герметичность, заменили стекло и т.п. Нет - ничего. Ну так в такой ситуации только суд, я не стал связываться.
Но это в офтопик зашло, эта вся страница темы -- я вам просто ответил на ваш "сарказм" типа на кварц перейдите...

Сообщение от Андрей Бабанин

Стекло могли вдвое тоньше поставить, либо иранское - они в хлам разлетаются и при паре атмосфер.
Стекло вылетает только из дырявых часов. Выбивает его избыточным давлением воздуха, попавшего внутрь часов.

Скорее всего так и было, стекло было тоньше и менее прочное. И его не выбило наружу, а оно взорвалось внутрь, посекло циферблат и поранило механизм, до состояния невосстановимости (ну, как мне объяснили) - да, я видел последствия, циферблат весь "изранен" стеклом.
Но я-то им говорил, что стекло неродное.
Если б я тогда был умней, я бы им сказал чтоб не давали полное давление... Правда не знаю послушали бы они или нет.

Сообщение от tasmdev

Обращайтесь с проверенным часовщикам из соответствующего раздела форума)

А кто это? Точный Ход и Тайм Сервис. Кто-то ещё?

[arzt]

Сообщение от Laureus

Накосячила тем, что проверила часы на герметичность?...
Неоригинальное стекло не условие в отказе от проверки часов на герметичность. При проверке часов на герметичность лопнуть/вылететь стекло может и родное.

Сообщение от Laureus

Как должны были поступить мастера в вашем случае?
Вы пришли к официалам, сказали про "сальник з/г", мастер тут же достал новый "сальник з/г", открыл часы, вытащил з/г, поменял "сальник", обратно вставил з/г, закрыл крышку и отдал вам часы, которые уже стали герметичными. Так?

И много официальных документов в которых прописано использование левых деталей?
Ситуация то прозрачная. Клиент предупредил, какая в часах косячность. Ну и зачем в такой ситуации первым делом герметичность проверять? Это вообще адекватный уровень сервиса?
Я, конечно, понимаю, корпоративная этика и всё такое.
Но я бы не удивился предложению официальной мастерской о замене неоригинальных деталей на оригинал, потом тесты и все остальное. Не согласится клиент по цене, ну и идёт лесом.
А вот так взять и угробить часы, а потом пофиг да взятки гладки это сервис по-русски.
Потому и летают из России и сдают на сервис в Вемпе, что такой фигни нет.