Дилемма: слетать с гарантии или нет? - Страница 2 - Часовой форум Watch.ru
 
Вернуться назад   Часовой форум Watch.ru > Швейцарские часы > Longines
Регистрация | Забыли пароль?

Longines

Форум о часах Longines.
Ответ
 
Опции темы
  #11  
Старый 19.02.2018, 23:41
psychedelic psychedelic вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Russian Federation
Сообщений: 53
Сказал(а) спасибо: 11
Поблагодарили 89 раз(а) в 13 сообщениях
Решил для начала поинтересоваться мнением Longines на тему "должен ли официальный дилер (бесплатно) принимать в гарантийный сервис часы, купленные у другого официального дилера".

Отправил им вопрос со страницы Facebook.
Ответить с цитированием
  #12  
Старый 19.02.2018, 23:52
Аватар для Boldcrim
Boldcrim Boldcrim вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 02.02.2010
Адрес: Омск
Сообщений: 3,728
Сказал(а) спасибо: 8,805
Поблагодарили 15,096 раз(а) в 1,109 сообщениях
Все верно говорят уважаемые коллеги, жаль, но так и есть. У локального продавца обязательств по ремонту или бесплатной отправке в данном случае нет, но я бы на месте ТС воспользовался их предложением-ведь часы получат должный сервис и будут дальше радовать. Какая запчасть может понадобится в ходе ремонта не известно, а отсутствие доступа к аутентичным з/ч может стать проблемой.
Ответить с цитированием
  #13  
Старый 20.02.2018, 00:08
Аватар для DrS
DrS DrS вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 08.03.2010
Адрес: www
Сообщений: 2,434
Сказал(а) спасибо: 82
Поблагодарили 888 раз(а) в 521 сообщениях
Цитата:
Сообщение от psychedelic Посмотреть сообщение
Решил для начала поинтересоваться мнением Longines на тему "должен ли официальный дилер (бесплатно) принимать в гарантийный сервис часы, купленные у другого официального дилера".

Отправил им вопрос со страницы Facebook.
Поверьте - не должен.
Может пойти на встречу.
Так же как и Лонжин попросить дилера сделать это Вам бесплатно и компенсировать дилеру расходы.
Производитель обязан сделать гарантийный ремонт если это гарантийный случай, но доставка в сервис задача владельца.

А разве нет доставки со страховкой стоимости?
В Украине сервис-центр Longines без проблем принимает часы почтой.
Ответить с цитированием
  #14  
Старый 20.02.2018, 14:25
Laureus Laureus вне форума  
Super Moderator
 
Регистрация: 21.10.2007
Адрес: web
Сообщений: 12,532
Сказал(а) спасибо: 2,025
Поблагодарили 26,612 раз(а) в 8,735 сообщениях
Цитата:
Сообщение от psychedelic Посмотреть сообщение
Это я запросил у СЦ ценник на *негарантийный* ремонт. Просто для того, чтобы сравнить с ценой у себя в городе. Ожидал, что у официалов будет дороже, но не в четыре с лишним раза же!
Если в вашем городе стоимость сервиса Longines равна 3450 р. -- "слетайте" с гарантии.

пс.
При такой цене сервиса не представляю наличие у мастера прибора на герметичность.

Цитата:
Сообщение от psychedelic Посмотреть сообщение
Если считать, что у мастера руки - прямые , какие проблемы я рискую получить?
В худшем раскладе заплатите стоимость полного сервиса у официалов + доставка.
__________________
ПРАВИЛА ФОРУМА
Ответить с цитированием
  #15  
Старый 01.06.2018, 14:58
psychedelic psychedelic вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Russian Federation
Сообщений: 53
Сказал(а) спасибо: 11
Поблагодарили 89 раз(а) в 13 сообщениях
И снова - здравствуйте!

Завершение истории.

Весной отвез часы в сервис-центр swatch group в Москве. Проблему признали гарантийным случаем. Ожидание ремонта заняло 45 дней. Как мне объяснили по телефону, задержка была из-за ожидания поставки комплекта стрелок, которые не используются повторно после разборки механизма и заменяются новыми.

В целом - хорошо, но с логистикой у Longines - бедаа...
Ответить с цитированием
  #16  
Старый 01.06.2018, 20:28
Аватар для FreeDiverSergej
FreeDiverSergej FreeDiverSergej вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 24.09.2016
Адрес: Riga, Latvija
Сообщений: 1,375
Сказал(а) спасибо: 549
Поблагодарили 4,154 раз(а) в 846 сообщениях
Цитата:
Сообщение от psychedelic Посмотреть сообщение
И снова - здравствуйте!

Завершение истории.

Весной отвез часы в сервис-центр swatch group в Москве. Проблему признали гарантийным случаем. Ожидание ремонта заняло 45 дней. Как мне объяснили по телефону, задержка была из-за ожидания поставки комплекта стрелок, которые не используются повторно после разборки механизма и заменяются новыми.

В целом - хорошо, но с логистикой у Longines - бедаа...
С логистикой у них все в порядке. Для начала официалам необходимо провести экспертизу, чтоб понять гарантийный ли это случай. Только на этот этап может уйти около месяца. Далее, если все ок, необходимые детали высылают сервису(тут конечно могут быть задержки), ремонт(тоже зависит от мастеров и их занятости) и вуаля часы снова с вами.

Выскажу мнение по поводу гарантии, стартовый вопрос темы.
Если у вас есть гарантия то стоит обращаться именно к официалам(причем при наличии международной это проще простого).
Официалы имеют доступ к оригинальным деталям(если нет на месте им вышлют). За все эти манипуляции вы не платитите, разве что временем ожидания.
В случае некачественного ремонта(такое тоже бывает), вы можете расчитывать на то что все исправят, и снова безплатно.
На мой взгляд даже знакомство с прекрасным мастером(который сумеет, вроде как, произвести качественный ремонт)не стоит потери гарантии.
__________________
Время - самый ценный ресурс.
Ответить с цитированием
  #17  
Старый 20.06.2018, 18:36
Aleksandrziz Aleksandrziz вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 84
Сказал(а) спасибо: 24
Поблагодарили 41 раз(а) в 25 сообщениях
Хорошо, что хорошо кончается.
Мне вот интересно, такие сроки ремонта-обслуживания одного меня смущают?
По закону о защите прав потребителя, гарантийный ремонт и обслуживание не более 45 дней в год.
Обслуживаете дольше-разрываем договор купли продажи, иду покупаю новый аппарат без проблем, который не ремонтировался.
Ответить с цитированием
  #18  
Старый 21.06.2018, 10:39
olegpan olegpan вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 29.10.2011
Адрес: Украина, Днепр
Сообщений: 7,012
Сказал(а) спасибо: 2,943
Поблагодарили 11,586 раз(а) в 3,478 сообщениях
Лично меня сроки не смущают, а вот то, что новые часы остановились и случай гарантийный - вот это да, действительно плохо.
Ответить с цитированием
  #19  
Старый 21.06.2018, 11:10
Аватар для Bus
Bus Bus вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 14.12.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,868
Сказал(а) спасибо: 5,547
Поблагодарили 3,852 раз(а) в 1,349 сообщениях
del
__________________
IMHO
Ответить с цитированием
  #20  
Старый 21.06.2018, 11:47
psychedelic psychedelic вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Russian Federation
Сообщений: 53
Сказал(а) спасибо: 11
Поблагодарили 89 раз(а) в 13 сообщениях
> такие сроки ремонта-обслуживания одного меня смущают?

Нет, не вас одного. Даже не касаясь вопроса соответствия законодательству, полтора месяца на ремонт часов - это очень много.

> меня сроки не смущают, а вот то, что новые часы остановились и случай гарантийный - вот это да,

Я - наоборот, к возможности брака отношусь с пониманием. А вот то, что компания с заявкой на "легендарное швейцарское качество" считает нормальным полтора месяца устранять последствия брака - это показательно.

В целом - ожидал несколько иного уровня послепродажной поддержки.
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Дилемма alexandercube Советы по выбору часов 6 05.02.2012 21:52
Дилемма... Kerby2020 Советы по выбору часов 21 07.09.2011 00:23


Часовой пояс UTC +3, время: 17:08.