Гарантия на ремешок

[Lerman]

Сообщение от maxdart

Hello, all!

У меня есть вопрос по части распространения гарантии часов на ремешок. Месяц назад в фирменном салоне мною были куплены часы Tissot Desire. Естественно, всё как надо: 2 года международной гарантии. Через 2 недели носки часы само собой, без каких либо воздействий спали с руки. Слава богу, не поцарапались, но после этого инцедента перестали застегиваться вообще. Я совершил визит в салон, где мне пождали ремешок и сказали, что случай не гарантийный (гарантия на ремешок не действует) и предложили купить другой ремешок. Меня такой подход удивил - ведь это родной ремень, купленный как часть часов; по причине его отказа я мог разбить или потерять часы. В сервисе Тиссо мне сказали что гарантия и правда действует только на механизм. В обществе защиты прав потребителей посоветовали сделать экспертизу и уверили, что гарантия на родной ремешок действовать должна. Вчера часы снова спали с руки...

Подскажите, пожалуйста, каковы мои права в данном случае, действительно ли у часов такая странная гарантия? Ведь обидно терять родной ремень, да еще и платить немалую сумму за хороший новый.

Столкнулся с подобной проблемой, лопнула эластомерная вставка в титановом ремешке, гарантия на часы не прошла, но гарантийная мастерская отказалась менять ремешок по гарантии. После личного контакта с менеджерами мастерской и понимая что словами делу не поможешь затеял деловую переписку…Саму переписку и что из этого получилось смотрите ниже, буду рад если кому то и поможет.
Написал в Роспотребнадзор (адрес в инете взял) вот такую жалобу:
Жалоба
На действие (бездействие) сервисного центра по ремонту часов по адресу: г. Москва, ул. ++++, д. 27, стр + тел: (495)+++++++
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: Московская обл. ++++++ район, Село ++++++++++, ул. ++++++, дом +9, довожу до Вашего сведения, что мне, как я считаю, не правомерно отказывают в гарантийном обслуживании купленных мною часов (составной части часов - браслета).
Часы «Suunto» Observer Tt cерийный номер yu+++++ были куплены 19.01.2010г. по адресу: Ленинградское шоссе, ул.+++++ая, д. 00 Продавец ИП Иванов.
Данные часы согласно фирменному Руководству по использованию выполнены в комбинации материального исполнения из корпуса из титана и браслета из титана/эластомера.
Согласно полученного при покупке часов с браслетом гарантийного талона гарантийный срок составляет на изделие два года.
В августе 2011 года без какого либо механического воздействия элемент браслета из эластомера лопнул по полам. Позвонив в сервисный центр с вопросом о наличии браслетов и гарантийном ремонте я получил ответ что браслетов нет, обращайтесь позже. 6 октября я приехал с часами в сервисный центр и предъявил часы с неисправным браслетом к гарантийному ремонту. В гарантийном ремонте мне отказали мотивируя тем, что на браслет гарантия не распространяется, так как это расходный материал и что гарантия всё же на браслеты есть, но она на браслеты всего год и соответственно уже прошла.
Работники сервиса какие либо документы подтверждающие моё к ним обращение дать мне отказались, чем, на мой взгляд, нарушил мое право на досудебное разбирательство. На просьбу уточнить требования ФЗ «О защите прав потребителя» и дать мне адрес отделения Роспотребнадзора территориально под юрисдикцией которого находится сервисный центр так же получил отказ с объяснением что ни закон ни адрес им не нужен, а потому у них этого нет и я должен найти всё сам.
Учитывая изложенное, я считаю, что своими действиями сервисный центр нарушил обязательство, предусмотренное статьей 18, пункт 5,ФЗ«О защите прав потребителя» , а именно, не принял товар ненадлежащего качества. Также мне сделали необоснованный отказ в гарантийном обслуживании, мотивируя противоречивыми доводами о том, что на браслет гарантия не распространяется, так как это расходный материал (хотя по инструкции по эксплуатации это составляющая часть основного товара) и что гарантия на браслеты всего год и соответственно уже прошла, чем нарушили требования 3-го пункта, статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителя»: 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Прошу :
1)провести проверку сервисного центра по ремонту часов по адресу: г. Москва, ул. ++++++, д. 00, стр + на соблюдение законодательства и сообщить мне о принятых мерах.
2) в случае подтверждения незаконности отказа мне в гарантийном ремонте обязать сервисный центр восстановить моё право на гарантийный ремонт браслета из комплекта часов.
А дальше я послал по электронке уведомление о жалобе в сервис:
Доброго времени суток. Уведомляю Вас о том что мною была написана жалоба в службу Роспотребнадзор по городу Москва. Копию жалобы привожу ниже. Прошу Вас в установленный законом срок для упрощения разрешения конфликта в досудебном порядке ответить мне по существу вопроса описанного в жалобе . Ответить можно по электронной почте на адрес: fjkfdhj@rambler.ru или почтой по адресу 134349 Московская обл. ++++++ район, Село ++++++, ул. ++++++++, дом ++, мои контактные телефоны: 8900003652 и 8000000902. Надеюсь на скорейшее и безболезненное разрешение конфликта. Заранее спасибо за понимание.
Далее полный текст жалобы+++++++++++++++++
И уже на следующий день получил ответ:
Здравствуйте.
Уважаемый Иван Иванович, по существу Вашей жалобы сообщаю.
Ваши требования, по замене ремешка, были доведены до официального дилера часов Suunto копании ЗАО «ЧасыРемешки».
В связи с прямыми указаниями представителя копании ЗАО «ЧасыРемешки» сервисный центр ООО "Клок+++++, расположенный по адресу: г. Москва, ул. +++++++, д. 00, стр 3, готов заменить по гарантии ремешок на Ваших часах « Suunto» Observer Tt cерийный номер yu++++++.
С уважением, Генеральный директор ООО "Клок+++++" Петров Пётр.
Закончилось все заменой ремешка, ну и оставил им бумажку, следующего содержания:
Уведомление
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: Московская обл. +++++++ район, Село +++++++, ул. ++++, дом 9, по факту моего спора юридического характера о гарантийном ремонте моих часов «Suunto» Observer Tt cерийный номер +++++++ сообщаю что спор обоюдно улажен. Данные часы (составная часть часов браслет) взяты на гарантийное обслуживание. Претензий к ) сервисному центру по ремонту часов по адресу: г. Москва, ул. ++++++, д. 00, стр + у меня больше нет.
Считаю возникновение конфликтной ситуации не носящим систематический характер и являющимся следствием разового недопонимания сторон при возникновении спорной ситуации.
22.10.11.г. И.И. Иванов.
Правда высоко интеллектуальные менеджеры так и не сообразили зачем им эта бумажка, видно что такое проверки контролирующих организаций им не знакомо…Вот такая история.
А вообще покупая дорогие часы рассчитывал и на качественный сервис
PS: от момента отказа за каждые сутки до момента ремонта по закону можно потребовать пени в размере 1% стоимости часов, факт своего обращения можно зафиксировать в жалобной книге или заставить написать отказ работника. Но мне лишнего не надо, хотел новый ремешок просто...