LPI Watch Club пр-т Мира 19

[farique]

старик, вот и у меня был этот мастер, только я с ним лично разговаривал. Не самый лучший по сервису человек, так скажем.

[старик]

Я бы так не конкретизировал.
Вполне вероятно, мастер очень даже не плохой.
Но!, его профессионализм, а также деятельность всего коллектива данной мастерской необходимо рассматривать в совокупности с позицией руководства мастерской по вопросу бесплатного (гарантийного) ремонта часов, честности обслуживания при проведении планового обслуживания (я имею ввиду всевозможные накрутки), ремонта и т.д.
Ему (мастеру), а также коллективу даются дежурные рекомендации и ставятся вполне конкретные задачи.
Кушать хотят все, а потерять место рядовому сотруднику и тем более спорить с руководством - это все равно, что против ветра …
Мастерская на бойком месте: центр, шаговая доступность от метро, в здании из стекла и бетона, охрана, производственный цех за стеклянной витриной на виду у заказчиков, крутятся виндеры, все сотрудники в белом, все стерильно, как в операционной.
Заказы имеются, прибыль присутствует (достаточно посмотреть на расценки) и, вполне возможно, за наличный расчет качество ремонта – высокое.
Все наши претензии им по барабану, доказать низкое качество ремонта достаточно сложно, когда отремонтированные часы вынесены за пределы мастерской и заказчик расписался в их получении.
Лично я туда больше не ходок и другим не советую, обуют-с!

[anta]

Пришлось столкнуться с конторой недавно. Часы, Tag Heuer Grand Carrerа 17RS просто встали и не заводились ни в ручном , ни в автоматическом режиме. Покупались в бутике в Цюрихе.

Откровенно непривелтиво разговаривают по телефону. По диалогу с приемщицей на ресепшене понял, что особо не любят гарантийные часы с международной гарантией. Мастер принимая часы, долго их осматривал и задавал вопросы типа "Ну, как роняли" итд. Почувствовал себя как на допросе. Часы в итоге приняли подробно записав про все царапины (это вроде как нормально).
Сказали что часы стоят капитально, будут смотреть и принимать решение по гарантийности случая. Взяли они на это 10 дней. Ровно через 10 дней пришла СМС, что часы готовы.

Выдавал часы не мастер. На вопрос, что с часами было, приемщица сказала буквально — "Неведомая фигня! У вас еще долгая гарантия, приносите если что". Часы с того момента идут. Точность хода нормальная.

Буду смотреть что и как.

Мои выводы.
За свои деньги туда не пойду, если будет нормальная альтернатива. Просто неприятное место и все тут, даже если квалификация мастеров хорошая. Проверить я ее не могу.

[myavka]

Сообщение от anta

...
Откровенно непривелтиво разговаривают по телефону. ....

только что звонила - особого восторга не испытала, но и не хамили. Однако чтобы понять что попала туда, куда звонила, пришлось уточнять. В общем ощущение - будто я их нее ценную информацию вытягивала. Но в итоге она разговорилась и выдала мне много ЦУ.

[myavka]

Сообщение от Механик

Я однажды пользовался, но даже не знаю, что сказать, .... Цены, даже мне, миллионэру, показались серьёзными и уважительными Я так понял, что если часы, например, уронить, дешевле идти в магазин за новыми, чем в LPI ремонтировать .... Приёмщица - пробка.

Спасибо за отзыв, очень емко и информативно, понятно к чему готовиться) Сегодня звонила им, в начале разговора девушка на телефоне слегка подтормаживает, пришлось раскачивать ее, под конец разговорилась и выдала ЦУ.

[Механик]

Сообщение от myavka

Спасибо за отзыв, очень емко и информативно, понятно к чему готовиться)....

Да пожалуйста! Повторюсь, в целом сервисом я остался доволен. Ну а цены... Что поделать, часы, тем более швейцарские, вещь по определению не дешёвая. Никто-же не заставляет их покупать, а продавая не гарантирует их вечность И приёмщица вовсе не должна быть орложерье в пятом поколении

[Viper1969]

Сообщение от tsr

Ну что ж: "всё проходит и это пройдёт." Ровно через 8 месяцев, день в день, в начале апреля 2010 от Р.Х. сервисный центр LPI вернул мне отремонтированные часы. Ура, товарищи!!! Слёзы счастья. Занавес.

Я считаю, что за такой занавес с сервиса надо взимать пени в соответствии с ЗоЗПП (1% в день с окончания срока в 45 дней - 195% стоимости часов). Никого не волнует срок доставки требуемых з/ч. Нерадивых сервисменов в топку.

[Viper1969]

Сообщение от farique

Добрый день!
В сервисе сразу хотят развести!

Ну что ж! У меня аналогичная ситуация, отказ в гарантии там же на основании царапин и повреждения корпуса часов. Забрал сегодня и часы, и заключение их диагностики. Написал и отдал претензию, подожду (врядли дождусь) ответ и в суд. Нефиг людей за лохов держать. До момента, когда они докажут что неисправность возникла вследствие обнаруженного повреждения корпуса - они ОБЯЗАНЫ чинить по гарантии. А доказать они это ВРЯДЛИ когда-либо смогут. Во всяком случае мне кажется, что причинно-следственная связь между повреждением корпуса и механизма часов (если это не сквозная дыра) сложно доказуема.
Чем дороже товар - тем борзее сц. Задолбали. Еще и единственный сц по ТАГ Хоеру в России. Позор.

[Boldcrim]

Сообщение от Boldcrim

Расскажу немного о своей ситуации. Часы Carl F. Bucherer Patravi: не завинчивается до конца головка, дата некорректно переводится (в момент откручивания головки). Часы на гарантии. LPI отказывает ремонтировать по гарантии ввиду наличия "следов удара" на лапке корпуса часов. Извините, чушь полная, не было никаких ударов и иного воздействия, помимо нормальной эксплуатации...

Отвечу сам себе, дабы довести до сведения уважаемых форумчан разрешение моей ситуации. Полный пост о ней выше в теме. Итогом переписки с сервисом Carl F. Bucherer (общался с шэфом сервиса) стало решение о ремонте по гарантии в качестве исключения. Предоставленные LPI материалы не позволили сделать однозначный вывод и решение фирмой было принято в пользу клиента. Принято именно фирмой производителем, что меня, собственно, удовлетворяет. Порадовал конструктивный диалог, оперативные ответы и здравый подход к проблеме. Carl F. Bucherer - молодцы, вопросов нет. По факту получения часов, я их осмотрел тщательно, конечно - явно не было там оснований для отказа, только с лупой что-то там невнятное можно себе придумать. Сфотографировали сервисмены классно, как я и предполагал.

[Viper1969]

Сообщение от farique

Я жду ответа на претензию от LPI и в суд!

Ну и как ответ? Написали? Я видимо не дождусь, ко всему прочему претензионный порядок не является обязательным. Я им предложил сделать по закону, изложив все в претензии - они не хотят отвечать - иду в суд.