И опять про Московский сервис Panerai...

[Andy500]

Грустная история.

Были с другом в 2017 г. Кельне.

Завел я его в Wempe и он таки купил PAM00631! Дали там скидку аж! 10%! Хоть я и предлагал ему подождать до Москвы.
Рад был мой друг не очень долго. Через 18 месяцев часы встали.
И перестали заводиться.
Отправил я его в бутик, попросив сотрудников, чтобы правильно отнеслись к не московскому жителю.
Приняли его хорошо, часы взяли, по корпусу ничего не сказали, отправили часы в сервис, а друга домой, мол, все будет хорошо.

Итогом, выкрутился винт в механизме! Какой, в заключении сервиса, не говорят.
И мол, случай не является гарантийным и предложили оплатить серьезную сумму денег за выполнение ремонта. Мотивировали это тем, что часы, якобы, подвергались серьезному механическому воздействию, ударам, вследствие чего механизм разрегулировался и внутри (!!!) корпуса выкрутился винт, что и привело к выходу из строя механизма зарядки.

Друг написал письмо в сервис, в котором заявил о своем несогласии с данными выводами. Главное, он ни разу не подвергал часы "серьезным" механическим воздействиям", не ронял их и не ударял по ним!!!
Сервис ссылается на повреждения корпуса часов, но при сдаче часов в бутике, были отмечены потертости корпуса и мелкие, неразличимые на глаз, сколы полированной поверхности.
Еще раз подчеркиваю, что эти часы он ни разу не ронял и не ударял!
Конечно, при ежедневной носке, в течение 1,5 лет, возможны небольшие повреждения полированного корпуса из нержавеющей стали, так как часы большие, то ими все равно можно задевать за разные предметы. Например, за письменный стол при работе на компьютере или за дверной косяк. Но говорить о "серьезном" механическом ударе даже близко не приходится!

Но и после его письма второе письмо из сервиса это просто копия первого.

Фото часов при приемке я видел, ничего криминального на них нет. Обычные следы обычной носки.

Ваш совет, как правильнее поступить?

[Timur22]

Сдать в европейский бутик! И если там откажут, по европейски их просудить.

[Yogan]

Андрей, дружище, грустно это все, конечно...
Что за чушь вообще - от удара винт выкрутился)))
Анекдот впоминается про Вовочку - а если я тебя по правому яйцу ударю, под каким глазом синяк вскочит?
Блин, ну ведь серьезная контора, позиционирут себя чуть ли не на уровне Адемара, судя по ценовой политике... а ведут себя, как базарные торговки...

[mirror]

Не сдаваться, гнуть свою линию! У нас тоже можно просудить.

[melss]

Сообщение от Timur22

Сдать в европейский бутик! И если там откажут, по европейски их просудить.

Согласен. Такая же хрень с жемчужиной на 508-х. Просто вывалилась, при том что часы носились редко и оч аккуратно. Ценник конский, ну и как всегда виноват автор.

[mirror]

Могли бы уж придумать что-нибудь посерьезнее. Как надо обстукивать часы, чтобы винт выкрутился.
Напоминает старый анекдот про официанта и счет с надписью "прокатило".

[Fixer]

А люди все роптали и роптали,
А люди справедливости хотят..

Сколько таких случаев уже было, сколько раз такой откровенный бред в заключениях был, а сколько до нас еще не дошло?!
Зато как мило встречались в бутике, часики мерили, угощенья кушали, восхищались тамошними местными очаровательными работницами ,Гийомом (если наврал имя, не взыщите) , спасибки лупили пачками, аж кусаться начали, что приглашали только избранных, а не всех подряд...
Несколько лет назад, читая объявления о продаже часов , читал и удивлялся, мол часы обслужены, но не в московском сервисе , а в тамошнем...думал вот чудаки, настолько забронзовели и бабки не куда девать, что тудой летают часы обслуживать...
Да, кстати, давно что-то не было прямых репортажей из бутика.
С уваженьем... Дата. Подпись.
Отвечайте нам - а то,
Если вы не отзоветесь
Мы напишем... в "Спортлото"!

[Mrs.Nobody]

Получается, вскрытие показало,что сердце часов остановилось в результате изощренных пыток грамотным злодеем-владельцем часов,который знал как бить,не оставляя на корпусе жертвы видимых повреждений?У них какие доказательства,чтобы такие обвинения делать?Пусть официальное заключение дают.И писать в центральный офис.А в общество защиты прав потребителя по этому поводу нельзя обратиться за независимой экспертизой?

[Laureus]

Сообщение от Andy500

Ваш совет, как правильнее поступить?

Сообщайте бутику отказ и просите вернуть часы в том виде, что были сданы. Т.е. без приобретенных царапин на задней крышке, и тд.

В 631-м стоит ЕТА, и отремонтировать его вне официального сервиса просто.

Пс.
Открутившийся винт достаточно распространенное явление в часах вообще. Удивляться не стоит. Другое дело, испортил ли винт на самом деле детали или просто застопорил, и приемщик разводит на полный сервис. Разводилово у них бывает, на замену циферблатов, на ремонт при замене батарейки у часов на гарантии, и тд. Бутик же ни при чем -- они лишь принимают для передачи в с/ц и выдают часы, другой роли нет, чтобы их в чем-то обвинять.
В связи с тем, что Panerai меняет стратегию на нашем рынке (сокращая дилеров), то стоит написать письмо в офис Panerai. Российский, швейцарский -- новый президент, возможно, поменяет стратегию и с сервисом.

[SergeyPanerai]

2 TC
Последовательность действий:
1. Пишите ОФИЦИАЛЬНУЮ ПОД ПОДПИСЬ претензию в бутик с требованием подробных разъяснений, как в новых часах PANERAI за год с небольшим винты выкручиваются (ожидаемо: вежливо пошлют отпиской).
2. Пишите письмо бренд-менеджеру Panerai Гийому Аба (ожидаемо: он не удостоит Вас ответом).
3. Подробное изложение Вашей грустной истории на английском (если владеете - ещё на итальянском, испанским и французском) отправьте по электронной почте во ВСЕ бутики Panerai по всему Миру с просьбой переслать руководству Richemont (во многих бутиках Вы найдёте поддержку).
4. Исчерпав средства привлечения внимания Гийома к своей проблеме (проблеме качества сборки часов на фабрике и послепродажного обслуживания) – переходите к отправке писем всем ответственным лицам Richemont и Panerai.
5. Выложите подробное описание на всех форумах панеристов в фейсбуке.

Настаивайте на официальных ответах, никаких разговоров при встрече в бутике или чего-то, что было сказано по телефону, но не зафиксировано в письменно (сохраняйте переписку, записывайте все телефонные разговоры).
Вероятно, что первый раз часы Вам бесплатно отремонтируют плохо. Не останавливайтесь.
Повторный бесплатный ремонт будет выполнен на должном уровне. Или Вам просто заменят часы, признав, что изначально имел место заводской брак.
Все e-mail адреса ответственных лиц Richemont и Panerai Вы найдёте в Интернете или сами догадаетесь, как они пишутся (не сложно).

Наберитесь терпения и удачи!
Всё закончится хорошо ;-)

Проверено. Работает.
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=443415