Покупка в Ремешоп Remeshop.ru

[Digital Ray]

Сообщение от Muerto

Спасибо за покупку

Я тоже купил у Вас ремешок (не первый)
но на этот раз постфактум выяснилось, что нужен 22мм а не 20мм,
и я отправил его Вам как Вы и сказали обратно в Питер,
отслеживание 12934385038950 говорит что
отправка прибыла в Ваше отделение -- 11.05.2015 10:14
но вы уже 4 дня не можете его хотя-бы забрать,
поэтому прошу отправить мне ремешок на 22мм
и я оплачу, и курьера, и сам ремешок (повторно)
если уж такое недоверие "замена только после получения возврата"
пришлите мне ремешок, месяц уже не могу подарить часы...
... гарантийный сервис у вас на грани фантастики
.
заказы -- #040876 и #040753
Ремешок ZULU 5 колец PVD зеленый ДБ 22мм

[Muerto]

Сообщение от Digital Ray

Я тоже купил у Вас ремешок (не первый)
но на этот раз постфактум выяснилось, что нужен 22мм а не 20мм,
и я отправил его Вам как Вы и сказали обратно в Питер,
отслеживание 12934385038950 говорит что
отправка прибыла в Ваше отделение -- 11.05.2015 10:14
но вы уже 4 дня не можете его хотя-бы забрать

Да, сотрудников стоять в очереди на почте мы отправляем не каждый день.
Насколько я могу видеть, ремешок вчера забрали с почты. Значит в понедельник Ваш вопрос решится, Вам отправят замену.

Сообщение от Digital Ray

если уж такое недоверие "замена только после получения возврата"
пришлите мне ремешок, месяц уже не могу подарить часы...
... гарантийный сервис у вас на грани фантастики

Вы ведь понимаете что тут нет ничего личного и ситуация когда для того, чтобы выслать бесплатный товар на замену ошибочно заказанного товара, мы ждем получения этого самого товара назад, абсолютно естественна и более того является единственной адекватной при условии что Вы у нас не один кто хочет что-то вернуть, этот процесс пускай и не массовый, но таки на потоке и никакой возможности понять на самом ли деле кто-то что-то нам отправил или нет, и в каком оно состоянии у нас нет.

Лично я не припоминаю мест, где мне бы высылали что-то на замену ДО получения возврата.

Процесс возврата не подошедшего товара устроен так, да. Я, честно, в этом ничего плохого не вижу, особенно когда возврат происходит не по нашей вине.

Сообщение от Digital Ray

пришлите мне ремешок, месяц уже не могу подарить часы

Вы оформляли заказ 24 апреля.
24 апреля мы отправили Вам ремешок который Вы заказывали.
25 апреля Вы его получили, приняли, и в тот же день сообщили нам что он не подходит
27 апреля, в первый же рабочий день после Вашего оращения, мы предоставили Вам все что нужно для того, чтобы Вы могли совершить возврат.
5 мая, через 8 дней Вы его отправили.
11 мая оно прибыло в наше почтовое отделение.
12 или 13 мая нам принесли извещение, я не знаю точно когда.
15 мая мы получили Ваш возврат.

Т.е. возможно между тем как нам принесли извещение и тем, как мы получили Ваш возврат прошло 2 дня, да.

Где тут затягивание сроков с нашей стороны и где тут месяц в принципе?
Да, мы могли бы сэкономить Вам в сумме 2 дня, возможно. Ведь мы не можем управлять тем, как быстро Вы отправляете возврат и тем, как долго Почта его везет. А в тех местах, которыми мы управлять можем получается 2 дня.

На мой взгляд, это хороший послепродажный сервис. Не фантастический, но вполне ок.

Мне жаль, что у Вас образовалась накладка с подарком, но на мой взгляд ситуация находится в рамках разумного с нашей стороны.

Мы прикладываем усилия чтобы все были довольны, я надеюсь вся эта ситуация не испортит Вам впечатления от нашей работы. Конечно я был бы рад решать все вопросы лично со всеми в самые короткие сроки, ни от кого не ждать возвратов, и все делать за один день. Но это невозможно к сожалению.

[Digital Ray]

Даже после того что я вам пояснил,
что ремешок заказывался со слов,
и потому не подошёл, ну бывает-же..?
.
И даже если я захочу купить
другой ремешок... не дожидаясь замены
вы всё равно будете мне твердить
что во всём виноват я сам...
.
а вы получив возврат, пролежавший 4 дня,
в пятницу, не смогли отправить курьера
до понедельника... это неделя... и это после того
как я 3 раза попросил об оперативности...!!!
признав, что возврат этот по нашей вине, просто помогите..!!!
.
Собственно. Без комментариев...
Об этом я и говорю...
Имидж фирмы познаётся не в "красивых" продажах,
а тех случаях когда начинаются ремонты, возвраты, гарантия
вот тогда познаётся истинное лицо (???) фирмы.
Когда поняв свою значимость для клиента,
фирма стремится усилить её, чтобы получить отзывы,
а не растоптать (бывшего) клиента...
.
и сколько человек вас обмануло,
сказав трекинг и не прислав ремешок?
ваши "колоссальные" убытки столь велики
что вы не можете позволить себе
выслать один ремешок в том случае,
когда постоянный покупатель повинился
и попросил срочности..?
если вам не стыдно, то мне стыдно за вас

[Muerto]

Сообщение от Digital Ray

ваши "колоссальные" убытки столь велики
что вы не можете позволить себе
выслать один ремешок в том случае,
когда постоянный покупатель повинился
и попросил срочности..?
если вам не стыдно, то мне стыдно за вас

Я могу себе позволить.

Я Вам написал, что был бы рад решать все вопросы лично и быстро. Но большую часть вопросов решают сотрудники. У которых есть инструкции и нет возможности что-то себе позволить.

Постоянным покупателям мы как раз часто идем навстречу, но в данном случае Вас как постоянного покупателя не опознали. На Ваше имя и фамилию оформлен 1 заказ (который Вы вернули) и 1 заказ (в котором получите ремешок на замену). Больше на Ваше имя у нас заказов нет. Возможно Вы их оформляли по телефону не указывая фамилии, не знаю в чем тут может быть еще загвоздка. В переписке Вы не упоминали о том что являетесь постоянным покупателем.

Вы как-то очень эмоционально воспринимаете эту ситуацию - "повинился, растоптать клиента", это как-то чересчур для той ситуации о которой мы говорим.

Никто никого не топчет, все делают свою работу.

Я ведь четко все расписал по дням. Ввиду нашей колоссальной нерасторопности весь процесс затянулся на два дня. Ну может на три.

Мне искренне жаль что Вы так настроены и потери постоянного покупателя тоже жаль, но в этой ситуации я не вижу что нам следовало бы сделать иначе.

85 страниц этой темы не дадут мне соврать - я всегда внимательно прислушиваюсь к критике, по итогам мы что-то меняем, я стараюсь компенсировать неудобства покупателям если они причинены, провожу беседы с сотрудниками когда они ведут себя не вполне корректно.

Но в Вашем случае я не знаю что предпринять, так как все именно так как должно быть, и находится в рамках сроков которые есть у исполнителей.

Я считаю это нормальным сервисом. Вы считаете что это стыдно. В результате видимо мы продолжим работать именно так, а Вы больше не будете у нас покупать.

Жаль, ну удачи Вам в других местах где найдете то что Вам нужно.

[Fl1nt]

Muerto,

Николай, добрый день. Помогите, пжлст, купить у вас ремешок.
Вот небольшая обратная связь - очень желательно указывать в описании ремешков их толщину или на самые популярные модели добавить фото сбоку. У меня возникла вот такая "проблема" - http://forum.watch.ru/showthread.php?t=276057
Ваш сотрудник Надежда отписалась, что примерная толщина на кончиках Duke - 1.5 мм, Perfomance Paul - 1.8 мм.
На сайте производителя указано, что толщина Duke - 4.9 мм, а Paul - 5.7 мм.
Т.е. они измеряют толщину двух частей в месте крепления к часам? Я иначе такие расхождения объяснить не хочу.

Бабочка фирменная и имеет стандартные габариты. Можно узнать ваше мнение, как встанет такая бабочка с вышеназванными ремнями?

Спасибо

[Muerto]

Сообщение от Fl1nt

Muerto,

Николай, добрый день. Помогите, пжлст, купить у вас ремешок.
Вот небольшая обратная связь - очень желательно указывать в описании ремешков их толщину или на самые популярные модели добавить фото сбоку. У меня возникла вот такая "проблема" - http://forum.watch.ru/showthread.php?t=276057
Ваш сотрудник Надежда отписалась, что примерная толщина на кончиках Duke - 1.5 мм, Perfomance Paul - 1.8 мм.
На сайте производителя указано, что толщина Duke - 4.9 мм, а Paul - 5.7 мм.
Т.е. они измеряют толщину двух частей в месте крепления к часам? Я иначе такие расхождения объяснить не хочу.

Бабочка фирменная и имеет стандартные габариты. Можно узнать ваше мнение, как встанет такая бабочка с вышеназванными ремнями?

Спасибо

Здравствуйте!

До меня Надежда уже доносила Ваши вопросы.

Я не могу Вам что-то гарантированно казать про бабочку со "стандартными габаритами". Какая высота внутреннего пространства скобки? Если Вы ее не знаете, то знание толщины ремней или их фотографии Вам ведь никак не помогут, как ни крути.

Ссылки которые Вы привели это не сайт производителя. Да, там указана толщина у корпуса, точнее в самой толстой части.

Стандартно бабочки имеют высоту скобки 2.5-3 мм. Если у Вас стандартная бабочка, то и Duke и Paul в нее совершенно точно влезут, т.к. это среднегабаритные ремни и никаких проблем при их использовании с бабочками нет.

Честно говоря сама описанная Вами проблема у меня вызывает предположение о том, что качество застежки не слишком высоко. Он не должна расстегиваться раз уж застегнулась. Для этого ведь и нужен механизм фиксации.

Отвечая на Ваш вопрос - не знаю как встанет именно Ваша бабочка, но обычные бабочки с вышеназванными ремнями встают без проблем.

За обратную связь спасибо, у меня давно бродят мысли касательно более подробного описания габаритов, постараюсь ускорить этот процесс.

[Shuragar]

Добрый день, Николай. Увидел в Вашем магазине ремень RIOS - Wave серый. Поскольку раньше никогда не имел дела с акулой, решил уточнить. Не могли бы Вы кратко сравнить его с Гранд Дюком: общая толщина, толщина у корпуса, мягкость/жесткость. Подбираю к Спиди Мунвотч 44,25 им. Дюка брал у Вас больше года назад. Сейчас состояние - как новый, очень доволен.

[Muerto]

Сообщение от Shuragar

Добрый день, Николай. Увидел в Вашем магазине ремень RIOS - Wave серый. Поскольку раньше никогда не имел дела с акулой, решил уточнить. Не могли бы Вы кратко сравнить его с Гранд Дюком: общая толщина, толщина у корпуса, мягкость/жесткость. Подбираю к Спиди Мунвотч 44,25 им. Дюка брал у Вас больше года назад. Сейчас состояние - как новый, очень доволен.

Приветствую,

Он будет помягче Grand Duke, и наверное немного тоньше, но незначительно.
У них просто набивка по разному устроена - у HIRSCH она плотная и довольно жесткая, а у RIOS мягкая, на мой взгляд даже излишне.

Под рукой прямо сейчас нет чтобы померять, но по памяти я бы сказал так.

В целом Wave довольно приятные ремни.

[Jewel]

Выкладываю небольшой фотосет ремешка HIRSCH Ayrton из инновационной коллекции Perfomance, приобретенного накануне в Ремешопе. Снимки сделаны "на коленке на скорую руку". Как-нибудь, сделаю фото ремешка на самих часах. Большое спасибо Hиколаю ака Muerto за то, что развеял своими информативными и аргументированными доводами мои сомнения относительно выбираемого аксессуара. Ремень представляет собой симбиоз высококачественных кожи и каучука, верх-натуральная черная кожа, выделанная под карбон; низ-темно-синий премиум-каучук. Ремешок мягкий, оставляет приятные тактильные ощущения. Денег своих стоит однозначно. Советую повнимательнее присмотреться к нему, удачный выбор на лето. Примерил Айртона к своему Сумо. Думаю, что сочетание получается неплохое. И, да, РЕМЕШОП-мечты сбываются! Не Газпром, правда, но где-то рядом.

[saaremaa]

Сообщение от Jewel

Выкладываю небольшой фотосет ремешка HIRSCH Ayrton из инновационной коллекции Perfomance, приобретенного накануне в Ремешопе.

ремень стоит почти столько-же сколько сами часы.