И вот пришло разочарование: гарантийный ремонт Audemars Piguet Royal Oak

[Tetereff]

Два года находился под воздействием магии AP Royal Oak 15400ST.OO.1220ST.03 (мой пост о покупке часов http://forum.watch.ru/showpost.php?p...5&postcount=52) и вот пришло разочарование.

Как-то неожиданно любимые часики стали останавливаться (на руке) каждый день, хотя запас хода и selfwinding ранее никогда не подводили. Немедля отнес их в Евротайм на Сретенке (г. Москва), так как официальный сервис АП напрямую с клиентами не работает. Зря я рассчитывал на ремонт по гарантии (при покупке часов я оформил гарантию АП сроком на три года с 28.12.2012 г.) в заключении сервисного центра АП было сказано: «В результате проведенной диагностики было выявлено, что часы подверглись сильному механическому воздействию, что привело к тому, что масло вышло из камней, детали подверглись сильному износу» и мой случай не гарантийный. О каком механическом воздействии говорит специалист я так и не понял, так как часы не ронял, не бросал, а лелеял и носил только в «офисном режиме» «вперемешку» с другими часами из моей коллекции, которые еще остаются в строю и значительно старше этих. Внешний вид часов едва позволял отличить их от новых (мелкие паутинки царапинки на застежке стального браслета). Сдал часы в сервис 29.01.2015 г., а ожидаемый срок окончания ремонта – 30.04.2015 г. (три месяца!). Цена вопроса – 56 700 руб.

Ранее не писал – ждал часы из сервиса, сегодня 30.04.2015 г. - часов нет и вот решил поделиться с Вами. Менеджер Евротайма сделал запрос в сервис, ждем ответа.
Жаль, часы нравились и точные, и красивые, и все хорошо, но подвели надежность, слабый ресурс и отсутствие гарантийного сервиса. Теперь не могу рекомендовать АП друзьям. Если часы починят и вернут, то место им в шкатулке.

[gabik]

Сообщение от Tetereff

в заключении сервисного центра АП было сказано: «В результате проведенной диагностики было выявлено, что часы подверглись сильному механическому воздействию, что привело к тому, что масло вышло из камней, детали подверглись сильному износу» и мой случай не гарантийный. О каком механическом воздействии говорит специалист я так и не понял, так как часы не ронял, не бросал, а лелеял и носил только в «офисном режиме» «вперемешку» с другими часами из моей коллекции, которые еще остаются в строю и значительно старше этих. Внешний вид часов едва позволял отличить их от новых (мелкие паутинки царапинки на застежке стального браслета). Сдал часы в сервис 29.01.2015 г., а ожидаемый срок окончания ремонта – 30.04.2015 г. (три месяца!). Цена вопроса – 56 700 руб.

Почему и зачем согласились с этим вердиктом?

Впечатление произвела фраза:
"часы подверглись сильному механическому воздействию, что привело к тому, что масло вышло из камней"
Выжали из камней масло получается. Прессом.

[Drinkinss]

Мда, неприятная история. Мне кажется, сказался человеческий фактор. Уровень сервиса у швейцарских часовых производителей нормальный, а вот качество исполнения на местах у наших дилеров - уже не очень. У меня на работе коллега купил часы булгари за границей (довольно дорогие, за несколько тыс $), в них в задней крышке не хватало одного винта. что-то вроде заводского брака. Он отнес их к ОД в РФ. ОД подержал часы у себя в сервисе пару недель, а потом позвонил коллеге и говорит: "Вы знаете, винта сейчас в наличии нет, заказать мы его не можем. Так что приезжайте забирать часы". As easy as that, как говорится...

К ТСу у меня вопроса только два:
1) Почему не стали ругаться с сервисом? Они вам сказали, что случай негарантийный - а вы возьмите да и напишите в AP, что так мол и так, часы не ронял, а какой то Евротайм в москве мне их отказывается чинить.

2) Раз уж все-таки признали негарантийным, то зачем чинить в Евротайме за такие деньги, когда у неофициалов можно сделать гораздо дешевле? Я так понимаю, речь идет просто о репассаже, так?

[Tetereff]

Сообщение от gabik

Почему и зачем согласились с этим вердиктом?

Впечатление произвела фраза:
"часы подверглись сильному механическому воздействию, что привело к тому, что масло вышло из камней"
Выжали из камней масло получается. Прессом.

По закону сохранения энергии - в моем случае оплатить дешевле, чем тратить драгоценное время и пр. ресурсы на судебные тяжбы. Они теперь потеряли больше - мой интерес к их продукции и соответствующие финансовые поступления, которые в результате планирую направить в адрес других марок часов . И вроде не на рынок ремесленнику отнес в ремонт, где на глазок определяют с кого сколько, а в контору, которая именует себя "Audemars Piguet (rus) Official representative office in russia Moscow".

Сообщение от Drinkinss

Мда, неприятная история. Мне кажется, сказался человеческий фактор. Уровень сервиса у швейцарских часовых производителей нормальный, а вот качество исполнения на местах у наших дилеров - уже не очень. У меня на работе коллега купил часы булгари за границей (довольно дорогие, за несколько тыс $), в них в задней крышке не хватало одного винта. что-то вроде заводского брака. Он отнес их к ОД в РФ. ОД подержал часы у себя в сервисе пару недель, а потом позвонил коллеге и говорит: "Вы знаете, винта сейчас в наличии нет, заказать мы его не можем. Так что приезжайте забирать часы". As easy as that, как говорится...

К ТСу у меня вопроса только два:
1) Почему не стали ругаться с сервисом? Они вам сказали, что случай негарантийный - а вы возьмите да и напишите в AP, что так мол и так, часы не ронял, а какой то Евротайм в москве мне их отказывается чинить.

2) Раз уж все-таки признали негарантийным, то зачем чинить в Евротайме за такие деньги, когда у неофициалов можно сделать гораздо дешевле? Я так понимаю, речь идет просто о репассаже, так?

Евротайм ремонтом АП не занимается, только передает в официальный сервис АП, да и заключение мне представили на официальном бланке АП.

[gabik]

Сообщение от Tetereff

По закону сохранения энергии - в моем случае оплатить дешевле, чем тратить драгоценное время и пр. ресурсы на судебные тяжбы.

Понятно. Вот они этим активно и пользуются. Так что нечему удивляться и возмущаться. Сами (не Вы конкретно) виноваты.

Сообщение от Tetereff

Они теперь потеряли больше - мой интерес к их продукции и соответствующие финансовые поступления, которые в результате планирую направить в адрес других марок часов

Да ладно . Пофиг им. Потеряли вы, а им пофиг, к сожалению .....

"Масло из камней вышло" ..... это же придумать такую хрень надо )).

[Murman-2]

Сообщение от gabik

. Пофиг им. Потеряли вы, а им пофиг, к сожалению )).

Теперь не узнать, пофиг им или нет, т.к. АР об этом, насколько я понял, ничего не известно.

[gabik]

Я писал о тех, с кем общался ТС. Хотя по большому счёту - всем пофиг .

[Namban]

Это в какой центрифуге надо раскрутить чтоб масло выдавилось! Это больше на прикол похоже чем на экспертный вывод. Соболезную в связи с утратой идеалов.

[Begemot_SPb]

масло из камней...в мемориз)
может это новый рекламный слоган Адемара

[Laureus]

Сообщение от Tetereff

Как-то неожиданно любимые часики стали останавливаться (на руке) каждый день

Часто заводили вручную, пользовались виндером?

Сообщение от Tetereff

Зря я рассчитывал на ремонт по гарантии (при покупке часов я оформил гарантию АП сроком на три года с 28.12.2012 г.)

Гарантия на часы АР -- 2 года. Гарантия может быть продлена на третий год при соблюдении условий, которые прописаны в гарантийной книжке.

пс.

Сообщение от Drinkinss

..., когда у неофициалов можно сделать гораздо дешевле?

И что ж это за неофициалы, которые имеют доступ к деталям АР, чтобы менять их взамен изношенных?