Цитата:
Сообщение от Andy500
Спасибо всем откликнувшимся!
Звонки Юлии в бутик ничего не дали.
Письмо в штаб-квартиру уже накатали, переводим.
Буду благодарен за конкретные емейлы ответственных лиц в Panerai, в ЛС, конечно.
|
2 ТС
Емейлы Гийома Аба и его начальства в Richmont теперь у вас есть
Может кто-нибудь из форумчан поможет с контактами CEO Officine Panerai Jean-Marc Pontroe (у меня их нет)?
------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 25 МИН --------
Цитата:
Сообщение от SergeyPanerai
2 TC
Последовательность действий:
1. Пишите ОФИЦИАЛЬНУЮ ПОД ПОДПИСЬ претензию в бутик с требованием подробных разъяснений, как в новых часах PANERAI за год с небольшим винты выкручиваются (ожидаемо: вежливо пошлют отпиской).
2. Пишите письмо бренд-менеджеру Panerai Гийому Аба (ожидаемо: он не удостоит Вас ответом).
3. Подробное изложение Вашей грустной истории на английском (если владеете - ещё на итальянском, испанским и французском) отправьте по электронной почте во ВСЕ бутики Panerai по всему Миру с просьбой переслать руководству Richemont (во многих бутиках Вы найдёте поддержку).
4. Исчерпав средства привлечения внимания Гийома к своей проблеме (проблеме качества сборки часов на фабрике и послепродажного обслуживания) – переходите к отправке писем всем ответственным лицам Richemont и Panerai.
5. Выложите подробное описание на всех форумах панеристов в фейсбуке.
Настаивайте на официальных ответах, никаких разговоров при встрече в бутике или чего-то, что было сказано по телефону, но не зафиксировано в письменно (сохраняйте переписку, записывайте все телефонные разговоры).
Вероятно, что первый раз часы Вам бесплатно отремонтируют плохо. Не останавливайтесь.
Повторный бесплатный ремонт будет выполнен на должном уровне. Или Вам просто заменят часы, признав, что изначально имел место заводской брак.
Все e-mail адреса ответственных лиц Richemont и Panerai Вы найдёте в Интернете или сами догадаетесь, как они пишутся (не сложно).
Наберитесь терпения и удачи!
Всё закончится хорошо ;-)
Проверено. Работает.
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=443415
|
Поскольку проблема с самовыкручивающимися винтами заявляется многими владельцами памов, пункт 3 будет целесообразно дополнить рассылкой вашей истории, как об одном из прецедентов серийной проблемы памов (со сканами заключений из сервиса и ответами из бутика) во все бутики Мира какой-нибудь марки не входящий в Richemont Luxury Group (как вариант: во все бутики Rolex по всему Миру). В бутиках конкурента такое письмо на стенку не повесят, но сарафанное радио доделает дело, а Richemont такая «вонь на весь свет» - наверняка, сделает гораздо сговорчивее)))