Дилемма: слетать с гарантии или нет?

[psychedelic]

Решил для начала поинтересоваться мнением Longines на тему "должен ли официальный дилер (бесплатно) принимать в гарантийный сервис часы, купленные у другого официального дилера".

Отправил им вопрос со страницы Facebook.

[Boldcrim]

Все верно говорят уважаемые коллеги, жаль, но так и есть. У локального продавца обязательств по ремонту или бесплатной отправке в данном случае нет, но я бы на месте ТС воспользовался их предложением-ведь часы получат должный сервис и будут дальше радовать. Какая запчасть может понадобится в ходе ремонта не известно, а отсутствие доступа к аутентичным з/ч может стать проблемой.

[DrS]

Сообщение от psychedelic

Решил для начала поинтересоваться мнением Longines на тему "должен ли официальный дилер (бесплатно) принимать в гарантийный сервис часы, купленные у другого официального дилера".

Отправил им вопрос со страницы Facebook.

Поверьте - не должен.
Может пойти на встречу.
Так же как и Лонжин попросить дилера сделать это Вам бесплатно и компенсировать дилеру расходы.
Производитель обязан сделать гарантийный ремонт если это гарантийный случай, но доставка в сервис задача владельца.

А разве нет доставки со страховкой стоимости?
В Украине сервис-центр Longines без проблем принимает часы почтой.

[Laureus]

Сообщение от psychedelic

Это я запросил у СЦ ценник на *негарантийный* ремонт. Просто для того, чтобы сравнить с ценой у себя в городе. Ожидал, что у официалов будет дороже, но не в четыре с лишним раза же!

Если в вашем городе стоимость сервиса Longines равна 3450 р. -- "слетайте" с гарантии.

пс.
При такой цене сервиса не представляю наличие у мастера прибора на герметичность.

Сообщение от psychedelic

Если считать, что у мастера руки - прямые , какие проблемы я рискую получить?

В худшем раскладе заплатите стоимость полного сервиса у официалов + доставка.

[psychedelic]

И снова - здравствуйте!

Завершение истории.

Весной отвез часы в сервис-центр swatch group в Москве. Проблему признали гарантийным случаем. Ожидание ремонта заняло 45 дней. Как мне объяснили по телефону, задержка была из-за ожидания поставки комплекта стрелок, которые не используются повторно после разборки механизма и заменяются новыми.

В целом - хорошо, но с логистикой у Longines - бедаа...

[FreeDiverSergej]

Сообщение от psychedelic

И снова - здравствуйте!

Завершение истории.

Весной отвез часы в сервис-центр swatch group в Москве. Проблему признали гарантийным случаем. Ожидание ремонта заняло 45 дней. Как мне объяснили по телефону, задержка была из-за ожидания поставки комплекта стрелок, которые не используются повторно после разборки механизма и заменяются новыми.

В целом - хорошо, но с логистикой у Longines - бедаа...

С логистикой у них все в порядке. Для начала официалам необходимо провести экспертизу, чтоб понять гарантийный ли это случай. Только на этот этап может уйти около месяца. Далее, если все ок, необходимые детали высылают сервису(тут конечно могут быть задержки), ремонт(тоже зависит от мастеров и их занятости) и вуаля часы снова с вами.

Выскажу мнение по поводу гарантии, стартовый вопрос темы.
Если у вас есть гарантия то стоит обращаться именно к официалам(причем при наличии международной это проще простого).
Официалы имеют доступ к оригинальным деталям(если нет на месте им вышлют). За все эти манипуляции вы не платитите, разве что временем ожидания.
В случае некачественного ремонта(такое тоже бывает), вы можете расчитывать на то что все исправят, и снова безплатно.
На мой взгляд даже знакомство с прекрасным мастером(который сумеет, вроде как, произвести качественный ремонт)не стоит потери гарантии.

[Aleksandrziz]

Хорошо, что хорошо кончается.
Мне вот интересно, такие сроки ремонта-обслуживания одного меня смущают?
По закону о защите прав потребителя, гарантийный ремонт и обслуживание не более 45 дней в год.
Обслуживаете дольше-разрываем договор купли продажи, иду покупаю новый аппарат без проблем, который не ремонтировался.

[olegpan]

Лично меня сроки не смущают, а вот то, что новые часы остановились и случай гарантийный - вот это да, действительно плохо.

[Bus]

del

[psychedelic]

> такие сроки ремонта-обслуживания одного меня смущают?

Нет, не вас одного. Даже не касаясь вопроса соответствия законодательству, полтора месяца на ремонт часов - это очень много.

> меня сроки не смущают, а вот то, что новые часы остановились и случай гарантийный - вот это да,

Я - наоборот, к возможности брака отношусь с пониманием. А вот то, что компания с заявкой на "легендарное швейцарское качество" считает нормальным полтора месяца устранять последствия брака - это показательно.

В целом - ожидал несколько иного уровня послепродажной поддержки.