Проблема с оплатой заказов на Cousins UK

[NavyPLN]

Сообщение от SirStranger

Всё они высылают. Два типа доставки: дешевая - без трека, что-то до 10 фунтов, и дорогая - с треком, не помню 12-20 фунтов.

И есть ещё Почта России, которая не закидывает извещения о прибытии. И если отправка была бетреком, дешевая, то надо идти в свое отделение ПР и спрашивать, что б они у себя поискали, куда они безтреки по адресам сваливают.

Правда, это тоже не гарантирует, что найдут. У меня так месяц пролежала, найти не могли. Потом позвонили, что отправляют обратно, а я в командировке в тот день - отложить ещё на пару дней не могли.

В среднем, из Англии посылка доходит за пару недель до РФ, после отправки.

Благодарю за ответ, схожу на почту, поинтересуюсь, деталь то нужна, часы разобранные лежат.

[NavyPLN]

Сходил на Почту, ничего не поступало оттуда. Хочу сказать Почта РФ значительно улучшила свою работу, пользуюсь ее услугами давно и регулярно, потому могу сравнивать. Отправил в Испанию посылку 2 дня по РФ и 13 дней по Испании. В США 3 дня по РФ и 17 дней до получателя в США. Так, что думаю Это косяк или самой "Cousins UK" или Royal Mail, кстати уже не первый, что оттуда (Великобритании) не доходит посылка.

Обращаюсь к Душану Грујић, если Вам не сложно, расскажите о своем общении с владельцем "Cousins UK", Anthony Cousins, может будет возможно что то прояснить о данном случае, если у Вас конечно будет для этого немного свободного времени, заранее благодарю.
Заказывал данную деталь https://www.cousinsuk.com/search?Sea...dant+Case+Tube

[popeye]

И Cousins UK и Royal Mail отличные компании. Ни разу не имел никаких проблем. Мои заказы из Cousins в США (используя самый дешевый почтовый сервис из предлагаемых) всегда доходят в течении менее 10 дней. А вот к почте России у меня много претензий. Бывало, что и месяцами ждал писем.
Я уверен, чти и ваша посылка где-то "завалялась". Не думаю, что ее кто-то украл, хотя раньше такое случалось сплошь и рядом.

[Душан Грујић]

Сообщение от NavyPLN

Обращаюсь к Душану Грујић, если Вам не сложно, расскажите о своем общении с владельцем "Cousins UK", Anthony Cousins,

Добрый день!

Проблем был с оплатой , но только в одном периоде, после этого все является нормальным, ошибка была в моем банке. Причем, ни одна из посылки не попала, я все их получил, и постоянно их получаю без отслеживания - обычно пять до семь дней.

Был недавно случай что посылка вместо в Мурманске она закончила в Нигерии, владелец еще не сообщил нам если посылку вообще получил. Проблема была с Royal Mail не с Cousins. Я попытался разрешить проблему с Anthony Cousins, он просто вежливо «brushed me off» (? отмахнулся от меня), сказав что покупателю нужно это сообщить через страницу сайта. Конечно это так, но что когда у покупателя нет знания английского?

С уважением, Душан

[NavyPLN]

Сообщение от popeye

И Cousins UK и Royal Mail отличные компании. Ни разу не имел никаких проблем. Мои заказы из Cousins в США (используя самый дешевый почтовый сервис из предлагаемых) всегда доходят в течении менее 10 дней. А вот к почте России у меня много претензий. Бывало, что и месяцами ждал писем.
Я уверен, чти и ваша посылка где-то "завалялась". Не думаю, что ее кто-то украл, хотя раньше такое случалось сплошь и рядом.

Да там вообще нечего воровать, это просто трубки кусок, не нужна она ворам). Скорее всего "затерялась", но мне от того не легче. "Royal Mail " отличная компания, это вопрос спорный, одна надпись "Unfortunately Royal Mail do not accept claims under our business contract for this service, Royal Mail Compensation only applies to personal Customers with a posting docket." говорит о том, что они не отвечают за свои действия уже по умолчанию, чтобы не случилось, но деньги то берут все равно, если бы за спасибо работали, то понятно, а так.....

И на счет Почты РФ, я достаточно посылок отправил за границу, под сотню может, результат 100 %, все дошло, а вот из Великобритании (Royal Mail ) получал 6 или 7 посылок и две из них (включая эту) не дошли, так что какая почта лучше для меня уже ясно.

Сообщение от Душан Грујић

Добрый день!

Проблем был с оплатой , но только в одном периоде, после этого все является нормальным, ошибка была в моем банке. Причем, ни одна из посылки не попала, я все их получил, и постоянно их получаю без отслеживания - обычно пять до семь дней.

Был недавно случай что посылка вместо в Мурманске она закончила в Нигерии, владелец еще не сообщил нам если посылку вообще получил. Проблема была с Royal Mail не с Cousins. Я попытался разрешить проблему с Anthony Cousins, он просто вежливо «brushed me off» (? отмахнулся от меня), сказав что покупателю нужно это сообщить через страницу сайта. Конечно это так, но что когда у покупателя нет знания английского?

С уважением, Душан

Благодарю, ...."отмахнулся"- я понял, больше не о чем говорить, весь сайт под это и заточен, чтобы вообще не общаться с покупателями. Впечатление от первого взаимодействия с Cousins UK уже отрицательное.

[SirStranger]

Сообщение от NavyPLN

Сходил на Почту, ничего не поступало оттуда. Хочу сказать Почта РФ значительно улучшила свою работу, пользуюсь ее услугами давно и регулярно, потому могу сравнивать. Отправил в Испанию посылку 2 дня по РФ и 13 дней по Испании. В США 3 дня по РФ и 17 дней до получателя в США. Так, что думаю Это косяк или самой "Cousins UK" или Royal Mail, кстати уже не первый, что оттуда (Великобритании) не доходит посылка.

Начнем с того, что если посылка без трека - Почта может сказать всё, что угодно (кстати, они её даже не обязаны искать, кстати, даже могли выдать почтальону, что бы тот кинул её в почтовый ящик - вариантов для безтрека много). После ухода Страшнова - вся эта структура работает из вон плохо, в этом году. Я минимум два раза в месяц хожу в свое отделение - вылавливаю, иногда не безуспешно, свои посылки.

Посылку могут не находить - это надо работать, искать. За этот год, одна из Японии, чуть не ушла обратно - успел, после звонка приехать за ней. А другая, как-раз с Cousinus, была отправлена взад, так как когда позвонили, что отправляют обратно - меня не было в городе. Это по хорошо отражает как искали. Но месяц она пролежала где-то и ... только в момент отправки обратно, позвонили по номеру, что там был указан.

В данный момент, я жду отправление 1-го класса, которое 3-го числа выехало в отделение, но вот до 5-го, сегодня, ещё не доехало (30 минут езды). При этом, претензию, смогу подать только с завтрашнего дня, так как сроки ещё не вышли контрольные по доставке.

Так что в этой цепочке, и в своем опыте покупок за рубежом, я меньше всего доверяю Почте России.
И кстати, если на посылке ставится внутренний трек, так вот, иногда бывает видно, что отправление пришло в аэропорт, прошло таможню и ..... на пару недель отлеживалось.

P.S.: Дико извиняюсь за оффтоп, но просто благодаря работе Почты, складываются негативные представления о зарубежных магазинах.

[NavyPLN]

Сообщение от SirStranger

Начнем с того, что если посылка без трека - Почта может сказать всё, что угодно (кстати, они её даже не обязаны искать

Скажите тоже, не обязаны, но это же не бесплатные посылки, то есть получается, все, что без трека можно смело воровать и даже никто глазом не поведет ?? деньги то они берут за доставку, так что и отвечать обязаны, Почта это или магазин, мне все равно. Пока посылка не пришла, до адресата, виноват отправитель, он !!обязан, как минимум предоставить чек об отправке!!, но данный магазин этим не заморачивается даже, как впрочем и вообще общением с покупателями и это его не красит. Продавали бы они через Ebey, быстро бы их прижали с таким подходом.

[Душан Грујић]

Сообщение от NavyPLN

Пока посылка не пришла, до адресата, виноват отправитель, он !!обязан, как минимум предоставить чек об отправке!!, но данный магазин этим не заморачивается даже, как впрочем и вообще общением с покупателями и это его не красит.

Добрый вечер!

Вы не правы. Выбор пересылки был Ваш. Что касается обязанностей продавца - Cousins, они доставили Вам подтверждение пересылки в виде номера почтовой квитанции, который напечатан на инвойс. Кстати, Вы согласились с условиями продажи когда Вы зарегистрировались на их сайте. Посмотрите одного из моих инвойсов, там есть номер почтовой квитанции, и, тоже показано что почтовой расходы были 3.64 фунтов без отслеживания. Конечно, я получил пакетик за пять дней.

Прошу Вас не настаивать плевать по фирме Cousins, если Вы не довольны, то используйте одну из домашних фирмы.

С уважением, Душан (с шляпкой модератора)

[SirStranger]

Сообщение от NavyPLN

Скажите тоже, не обязаны, но это же не бесплатные посылки, то есть получается, все, что без трека можно смело воровать и даже никто глазом не поведет ?? деньги то они берут за доставку, так что и отвечать обязаны, Почта это или магазин, мне все равно. Пока посылка не пришла, до адресата, виноват отправитель, он !!обязан, как минимум предоставить чек об отправке!!, но данный магазин этим не заморачивается даже, как впрочем и вообще общением с покупателями и это его не красит. Продавали бы они через Ebey, быстро бы их прижали с таким подходом.

Мнда...
Ещё раз - отправитель выполнил свои условия - отправил. Дальше проблемы службы доставки. Хотите гарантированную доставку (иногда с таможенным геморроем) заказывайте через курьерские службы. Для себя, например, по России я и заказываю ТОЛЬКО КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ. Дорого. В два-три раза дороже Почты России, но мне её принесут на руки.

С почтой связываюсь только в случаях, когда нет иного способа или когда я понимаю, что доставка слишком дорогая и я готов к тому, что не получу свой заказ, сразу записывая его в утрату при покупке. Я реалист. И требования к Почте России могу ставить только по трековым заказам (а из США, это между прочим от $55 за регистрируемое отправление, при покупке максимум за $20 - и думаешь...).

Так вот, по законам нашей Почты России, предъявить им вы можете только в случае если у Вас трековая доставка (отслеживаемая, для Royal Mail - это Signed) и есть документ об отправке (вот попробуйте такой документ запросить у зарубежных поставщиков - ни кто не понимает, да и нет в большинстве случаев наших привычных квитков об отправке). И тогда, вы можете написать претензию и заявление на розыск. Безтрек - выпадает автоматом, вам надо ещё будет доказать, что вы не получили, так как безтрековые посылки - не учитываются в системе.

А что Вы скажите, если вашу, безтрековую посылку, просто тупо отдали другому человеку? Скажите не бывает так? Бывает! И не раз. И мне давали чужие отправления, в общей куче, потом если по пути, в одном доме, относил сам получателю (роль почтальона, которая нафиг не сдалась, так как попасть можно ого-го, на любого неадеквата и быть крайним) или относил обратно в отделение. И мне так приносила сосоедка мое отправление ошибочно выданное на почте в отделении ей. А сколько отправлялось обратно, это хорошо если продавец потом напишет, что получил и удивлен, что я не забрал... Тут до бесконечности можно рассказывать, если что, я в интернете массово покупаю с 2010 года, из-за рубежа именно.

[Odissey]

Привет!
Я обычно пользуюсь: Royal Mail 48 Hour Tracked & SignedМне так удобнее.
При этом они дают следующее сообщение:
If you haven't received your parcel or your parcel was damaged in transit by Royal Mail, we can place a claim with Royal Mail on your behalf.

Please be aware once you have submitted a claim, Royal Mail can take up to 30 days to provide a response. Once the claim has been accepted and confirmed by Royal Mail will credit you with the full amount of the order.
Суть в том ,что в случае признания Royal Mail своей вины, Cousins полностью компенсирует Ваши деньги. И далее уже они будут иметь дело с почтовой службой.