Про простой уход за обувью

[pladim]

Иссякли запасы гуталинов и прочих чудесных восков , решил восполнить недостающее , оформив заказ на Всем Известном Сайте ( Обувькосметика ). Оформил заказ , получил подтверждение , достоверности ради - спросил ЕЩЕ РАЗ - все ли в наличии . Отписались - все ок , оплачивай . Оплатил , через пару дней звонок : Добрый день , по поводу заказа , представилась девушка Анна . Вы знаете , одного из кремов нет в наличии , мы положили другой крем . И еще знаете - вместо заказанного геля , мы положили ластик . Интересуюсь : А зачем мне другой крем ? И для какой надобности ластик ? И для чего отвечали , что все ок ? Отвечает : Понимаете , мы не знали , что крема нет . А ластик положили заместо геля по ошибке И начинает меня убеждать : все нормально , вы чего недовольны- то ??? везде так , привыкайте Задумался : С одной стороны - хорошо сделанный сайт , удобство в оформлении заказа , достойный ассортимент , скидка опять же форумчанам ....С другой стороны - явный непрофессионализм и откровенный пофигизм сотрудников .
Обращаюсь к руководителю данного торгового предприятия : Вы , что думаете по этому поводу , Алексей Музылев ?

[muzilev]

Приношу свои личные извинения за работу сотрудников. Но кмк, не ошибается тот, кто ничего не делает. Сейчас у нас начало сезона и полный завал, поэтому, конечно ребята могут в чем то ошибаться (хотя нас это конечно не оправдывает)....

Для разрешения ситуации мы предложили Вам следующие 1) Ластик (ценой около 300р) оставить себе 2) повторно выслать недостающий крем для обуви (стоимость пересылки 310 р, с выездом курьера на почту) 3) в виде компенсации доложить в подарок салфетку для обуви стоимостью 150 р

Сраведливо это или нет решать, конечно Вам

[pladim]

И Вам добрый день , Алексей .
Вы знаете , похожие слова я слышал от Вас в мае месяце текущего года . Когда мы с Вами обсуждали предыдущий заказ , который Вы обслуживали лично , в связи с тем что сотрудница Ваша была в отпуске . В прошлый заказ , мне прислали 2 полировочные пасты сапфир ( одного цвета ) хотя этот момент в телефонном разговоре уточнялся неоднократно . Так вот , по Вашим заверениям , полировачная паста которую Вы мне обещали прислать , так до меня и не дошла ( очевидно наплыв клиетов сыграл свою роль ) В связи с этим и написано выше находящиеся сообщение .
По поводу данного заказа , номер 6817 ..........Вы знаете , мне подарки ввиде ластиков и салфеток как-то без надобности . Меня собственно интересует мой оплаченный заказ . Из разговора с вашей сотрудницей , я понял , что в посылке которую мне отправили , отсутствует :
1. 023 Saphir крем-бальзам Delikate cream art 1220 - 300р
2. 021 Saphir крем-краска для обуви высшего качества 75 vert olive - 299р
Будет весьма прекрасно , если Вы вышлите эти 2 позиции , мною оплаченные .
С уважением .........

[rozal]

Господа, а на фига, извините, вы продолжаете покупать в данном магазине, плюньте вы на эту скидку, свои нервы и хорошее настроение дороже сэкономленных 100р. А судя по переживаниям уважаемого pladim косяки обувькосметики уже рецидив и "нормальный" порядок вещей. Отдаю должное предприимчивости и "креативу" руководителю данной конторы, который не поленился зарегистрироваться на Форуме и даже появляется в теме, чтобы "улавливать " коньюктуру, давать разъяснения и комментарии. Вам стало легче после ответа г-на Музылева, уважаемый pladim?

[Alex2010]

Обувькосметика - не могу и я не написать - ну не фонтан, мягко говоря, ну не получается у них вести нормальную работу, сорри, если кого обидел. Помнится, хотел что-то там заказать, так как лень было тащиться в Рандеву. Заказ обрабатывали явно больше недели. А заказать я там хотел специальные такие колодки для растяжки обуви - попробовать захотелось, чего, думаю, все время в ремонт обуви таскать новые тапочки. Девушка, которая со мной общалась, ФИО уже и не помню, со мной по телефону хамовато, мягко говоря. Заказ так и не был выслан. Хорошо, хоть не оплатил - все-таки в Городе-Герое можно налом курьеру, по крайней мере так было.
В принципе, все это ерунда, если бы не было коммента от работника данной фирмы, уважаемые форумчане могут подумать, что там у них и правда заботятся о клиенте, стараются исправить свои же косяки.
Так что полностью поддерживаю:

Сообщение от rozal

Господа, а на фига, извините, вы продолжаете покупать в данном магазине

[pladim]

Сообщение от rozal

Господа, а на фига, извините, вы продолжаете покупать в данном магазине, плюньте вы на эту скидку, свои нервы и хорошее настроение дороже сэкономленных 100р. А судя по переживаниям уважаемого pladim косяки обувькосметики уже рецидив и "нормальный" порядок вещей. Отдаю должное предприимчивости и "креативу" руководителю данной конторы, который не поленился зарегистрироваться на Форуме и даже появляется в теме, чтобы "улавливать " коньюктуру, давать разъяснения и комментарии. Вам стало легче после ответа г-на Музылева, уважаемый pladim?

Добрый вечер , уважаемый rozal .
Вы знаете вопрос не в скидках и не в экономии . В Туле , к сожалению , отсутствует в продаже косметика сапфир , насколько я знаю .
Переживания у меня отсутствуют , так как родился и живу в Нашей Прекрасной Стране , а не приехал , скажем из Англии и посему к многому привык
По поводу полегчало ли мне от ответа г-на Музылева ...........цель не в обретении легкости от его ответа , а как правильно Вы заметили в креативности и предприимчивости данного негоцианта и как проявяться данные свойства оного в конкретной ситуации Общественность нашего форума , увлекающаяся обувью достойных производителей , должна знать героев в лицо
С уважением . Дмитрий .

[alex58]

Сообщение от pladim

по поводу заказа , представилась девушка Анна . Вы знаете , одного из кремов нет в наличии , мы положили другой крем . И еще знаете - вместо заказанного геля , мы положили ластик . Интересуюсь : А зачем мне другой крем ? И для какой надобности ластик ? И для чего отвечали , что все ок ? Отвечает : Понимаете , мы не знали , что крема нет . А ластик положили заместо геля по ошибке И начинает меня убеждать : все нормально , вы чего недовольны- то ??? везде так , привыкайте Задумался : С одной стороны - хорошо сделанный сайт , удобство в оформлении заказа , достойный ассортимент , скидка опять же форумчанам ....С другой стороны - явный непрофессионализм и откровенный пофигизм сотрудников .
Обращаюсь к руководителю данного торгового предприятия : Вы , что думаете по этому поводу , Алексей Музылев ?

Сообщение от Alex2010

А заказать я там хотел специальные такие колодки для растяжки обуви - попробовать захотелось, чего, думаю, все время в ремонт обуви таскать новые тапочки. Девушка, которая со мной общалась, ФИО уже и не помню, со мной по телефону хамовато, мягко говоря. Заказ так и не был выслан. Хорошо, хоть не оплатил - все-таки в Городе-Герое можно налом курьеру, по крайней мере так было.
В принципе, все это ерунда, если бы не было коммента от работника данной фирмы, уважаемые форумчане могут подумать, что там у них и правда заботятся о клиенте, стараются исправить свои же косяки.

Как все таки полезно читать\просматривать темы и вчитываться в отзывы уважаемых форумчан, которые любезно и открыто делятся своими впечатлениями от покупок, мнениями о продавцах, магазинах. Очень вовремя прочитал опыт "общения" и заказов в данном "магазине", так как сам намеревался кое что заказать там(в целях легкой экономии), теперь лучше дойду ножками до ТЦ и пусть немного переплачу, но не буду дергаться и портить себе нервы.
Думаю, что публичные отмазки администратора указанного инет-магазина вряд ли подправят положение.
Вообще, не плохо было бы составить что то вроде "черного" списка похожих "точек" (но, не голословно, конечно), хотя может быть такая идея может кому то очень не понравится Но, это уже их дело, а для нас было бы хорошим подспорьем в выборе, благо он достаточно широк...

Сообщение от rozal

Господа, а на фига, извините, вы продолжаете покупать в данном магазине, плюньте вы на эту скидку, свои нервы и хорошее настроение дороже сэкономленных 100р.

Так, что так же поддерживаю rozal в его посыле

[kvip]

А ,я выступлю в защиту этого магазина,по-скольку ни разу не было ни каких проблем с ним,заказов с моей стороны было около десятка.

[alex58]

Сообщение от kvip

заказов с моей стороны было около десятка.

Вы везунчик, стало быть, но, пока, из откликнувшихся, вы в одиночестве Видимо, с вами у них было "просветление".














__________________

[primakos]

Когда-то тоже не срослось с обувькосметикой, долго пришлось ждать ответа на свои вопросы. Поэтому стал брать сапфир в этих магазинах http://shop.maggut.ru/ и http://www.obuv-kosmetika.ru/shop/in...дк&offset=16 .