|
Претензия оформлена, требования указаны - значит у Вас навсё-провсё 10 дней. Именно такой срок установлен законом на удовлетворение требования о возврате денег. Тем не менее, еслм Вы уверены в своей правоте, то можете особенно не спешить. Если экспертиза будет в Вашу пользу, сроки не будут иметь никакого значения. Если же нет, то готовьтесь платить штрафные пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. На практике, если дело решается в пользу покупателя с задержкой срока по объективным причинам, просто возвращаете деньги за товар, а за пеней, посылаетет в суд, захочет клиент - пусть заморачивается.
Мне не совсем понятно, что имеется ввиду под выступившими черными пятнами... но предполагаю, что это имеется ввиду разница цвета в переходе от нитрида титана и золота.
Тот факт что тетя - медицинский работник, может сыграть свою роль.
За мою практику был случай, когда на стальных Тиссо, выступили непонятные черные пятнышки, как выяснилось, потребитель работал учителем химии и брызнул на них каким-то реагентом. Помню, что тогда сделали мы жест доброй воли, и с барского плеча, заменили часы на новые.
Теперь основное.
Как это не покажется странным, но я бы в данной ситуации сделал упор на то, что данное потемнение не является недостатком.
Согласно преамбуле Закона "ОЗПП",
недостаток товара - это несоответствие товара (работы, услуги):
а). или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,
б). или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
в). или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,
г). или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Итак,
а). обязательных требований по длительности ношения покрытий НЕТ
б). в тех документации (условия договора) не указано ничего о покрытии и сроках
в). так как товар был приобретен в подарок, то разумно предположить, что продавец не был поставлен в известность о том, что тетя хотела вечную необлезающую, нестирающуюся позолоту, а если бы знал, то предложил бы другие часы, золотые например.
г). к Вам вообще не относится.
д). Присовокупим сюда санитарно-эпидеомиологическое заключение, согласно которому, проданные часы СООТВЕТСВУЮТ государственным санитарно-эпидемиологическим стандартам и нормативам.
Ввиду отсутствия в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Таким образом, если часы работают, правильно показывают время, и при этом не наносят вреда здоровью потребителя (ничего не выделяют вредного), то с точки зрения закона, они являются качественными.
Если бы у нее аллергия появилась на покрытие, или бы коррозия имела бы место и т.п., то тогда речь шла бы об отступлении о понятии качеста.
Здесь же ничего подобного нет. Просто напросто отсутствие знаний у потребилетя о свойствах покрытия привело к такому недопониманию и возмущению.
Посему мне представляется, что если покупатель не глуп, (что врят ли), то спор из статьи 18 ЗОЗПП перетечет в ст.12 "Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре".
Для Вас также выгодно отвести от часов подозрения в некачественности, будьте ближе к сухости понятий закона о качестве товара - бейте врага его же оружием.
Для этого проведите в указаном Вами центре экспертиз проверку качества.. или как она там будет называться. Предоставьте экспертам материалы дела в полном объеме:
- сертификаты;
- инструкции;
- информацию о напылении (есть в учебном пособии по Тиссо);
Поработайте с товарисчами из оной организации :lol: , обьясните что это нормально - таково покрытие, давите на то, что оно не вредное, что никаких последствий для здоровья не будет.
Полученное техническое заключение, обзовите "проверкой качества с привлечением специалистов", и отшивайте покупателя, на том основании, что часы являются качественными, а изменение цвета нормой.
Не стоит давить на то, что потребитель сам испортил часы.. это может быть очень трудно доказать или вообще невозможно. Учитывая, что потреб готовится к тому, что его обвинят в порче, для него будет сюрпризом, что никаких недостатков вообще нет - это спутает ей все карты.
Тем временем возьмите сертификат соответсвия, и пробейте по указанным на нем адресам и телефонам возможность проведения полноценной экспертизы (это так на всякий пожарный, если дело дойдет до суда).
Проводить вне судебного заседания дорогостоящую экспертизу смысла нет, потому как деньги получить с потреба будет большой проблемой, а в суде, Вы сможете распределить бремя расходов пополам.. или даже вообще его избежать.
Официально у Вас будет техническое заключение, которое формально выполнит роль проверки качества, поэтому отдайте 500 рублей, отшейте тетю, и ждите, не думаю что она пойдет в суд (уж больно много "лает" - 2 заявления, всех оббегала.. такие обычно "не кусают" :lol: ).
Держите в курсе...
|
07.12.2006, 15:43
Похожие темы
