|
#24
01 Jun 2008, 13:22:19
|
|||
|
|||
|
Послушал
Послушал. Веселья, с которым начинал, хватило ровно на 1,5 минуты.
 Потом в памяти всплыло из бессмертного фильма "грешно смеяться над больными людми...).По роду своей деятельности иногда приходиться общаться с клиентами, иногда с не совсем адекватами. Но если бы мой сотрудник хоть отдаленно позволил бы себе такое отношение к клиенту, как оператор "Стрима" он не был бы уволен. Он был бы вы****жен с работы в течение максимум 3 секунд.  Извините за мой французский. 
|
|||
|
|
#26
01 Jun 2008, 14:03:49
|
||||
|
||||
|
Quote:
|
||||
|
|
|
#28
01 Jun 2008, 15:43:44
|
|||
|
|||
|
Quote:
Ну как, ваша самооценка повысилась? Желаю удачи. А в чем он, собственно, так страшно провинился? Попробую объяснить подробнее. Бизнес (не мой, я - наемный сотрудник) - FMCG, конкретнее не буду, что бы небыло рекламы.  Объем клиентов можно приблизительно рассчитпть так: в месяц мы производим 1000 тн продукции, пакетики по 100 гр, итого 10 млн. изделий. Не Стрим, но количество клиентов тоже исчисляется миллионами. Если звонит клиент из Хабаровска по поводу пакетика за 8 руб, однозначно, что человек не вполне нормальный. В 99% случаев претензия одна и та же: "раньше я покупал, было вкусно, а теперь невкусно." Общаться можно тремя способами и, заметьте, все будут правильными. Итак.1. Уважаемый господин Х. В соответсвие с требованиями ГОСТ 223322223-2008, в содержании продукции допускается 1% органической, 0,5% минеральной примесей, а также до 1,5% прогорклой, плесневелой и обрушенной. Рекомендуем вам обратиться в местное отделение Общества по защите прав потребителей (Росторгинспекцию, Арбитраж), для выставления претензии установленым законодательством порядке, бла-бла-бла. Угадайте с одного раза, когда данный чел купит нашу проукцию в следующий раз? 2. Ув. г. Х. Сообщаю вам, что мы внимательно отнеслись к вашей претензии. К сожалению на нашем производстве 30 установок, имеющих температурные режимы в пределах 0-0, четыре круглосуточных смены с соответствующими технологами, периодичность смены сырья - ежесуточно, показатели качества - органолептические, бла-бла-бла (на трех листах расписывается технологический цикл и в течение 17 минут вызывается реакция, аналогичная Стримовсой). 3. Мы внимательно выслушали вашу претензию. Для нас мнение клиента - самое главное. Мы обязательно выясним причины, повысим качество, улучшим технологический процесс, докупим оборудование и переподготовим персонал. А сейчас мы готовы вернуть деньги/заменить продукцию, оплатить ваш звонок/привезти подарочную коробку и бла-бла-бла (как мы любим клиентов и рады их звонкам, которые помогают нам лучше работать). За два года еще ни разу не возвращи деньги и не возили замену. Клиент и так был рад, что его звонок помог хорошим людям улучшить их работу. А если бы я стал учить клиента правилам правописания? У меня нет цели показать свое превосходство, цель - погасить конфликт и спокойно работать дальше, а не упиваться собственным превосходством..
|
|||
|
|
|
|
