"Витринные" часы (с царапинами) заменили, прислали новые без царапин.
Фото новых часов выкладывать не стал, т.к. они были идеальны внешне. Процесс распаковки на всякий случай заснял на видео.
Магазин неплохой, пользоваться можно, но осторожно.
Менеджеры очень вежливые, ассортимент большой, цены приемлемые, на некоторые модели существенные скидки,
+ можно поторговаться, если найдете у конкурентов дешевле ! Мне сделали скидку на более чем 2 т.р. Если не найдете, все равно можно попробовать

Доставка быстрая, упаковывают качественно, "ОТК" (мастер, проверяющий часы перед отправкой) может "не заметить"
многочисленные царапины в период повышенной нагрузки, когда большое количество отправлений.
Часы отослал обратно, после экспертизы, может длится до 10 дней, предложили отдать деньги или заменить на аналогичные, выбрал замену, извинились.
Понимаю, что косяки бывают у всех.
upd:
Совет покупателям: снимайте процесс распаковки, желательно на видео с датой, если будут внешние дефекты при распаковке доказать
будет легко, либо покупайте у идеальных продавцов. Так же магазин отслеживает дату получения часов и время обращения, если что-то
не так, лучше сразу связаться с менеджером, они это фиксируют и с большой вероятностью вопрос будет решен в вашу пользу, но
любой возврат/обмен, только через сервисный центр, после осмотра мастером. Поэтому, чем больше "доказательств" при получении,
тем лучше. Отправлять придется за свой счет, при обмене стоимость пересылки не возвращают, но повторно высылают за свой счет.
При возврате денежных средств, говорят, что компенсируют сумму потраченную на пересылку (не проверял).
Буду ли еще покупать часы в bestwatch ? С Большой вероятностью, что ДА. Но дистанционно, без предварительного осмотра часы стоимостью > 30 т.р. наверно НЕТ .