Цитата:
Сообщение от Ilyalb
Уважаемый Sea-Time, я так понимаю, Вы являетесь непосредственно продавцом и в Ваших ответах это можно чётко проследить.
|
Да это так. Мне по роду своей деятельности очень интересовал этот вопрос. С оптовиками все решается просто - замена/ремонт; если часы ношеные - только ремонт. С розницей дела обстоят несколько иначе, но мы идем навстречу покупателям и соглашаемся на обмен / возврат, но только при сохранении товарного вида часов, что подразумевает под собой наличие всех пленок, бирки, упаковки. Нельзя поносить часы, а потом прийти через 10 дней и обменять на другие. На каком-то форуме читал про подобный случай, так вот после 3-го обмена часов такому "постоянному клиенту" просто перестали продавать часы во всех точках магазина по разным причинам. Это показывает уже неграмотность продавцов.
Цитата:
Сообщение от Ilyalb
настаиваете, что часы всё же являются технически сложным товаром.
|
Уже не настаиваю.
Цитата:
Сообщение от Ilyalb
Просто замечу, если Вы всё же согласны с тем, что часы не есть ТСТ, то согласно этой статье потребитель как раз и имеет право на обмен или расторжение договора.
|
В том то и дело, что имеет только в случае обнаружения недостатков в товаре, и только после заключения сервисного центра о причинах поломки. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза покажет производственный брак, то у покупателя есть право устранить недостаток / расторгнуть договор купли-продажи / обменять / потребовать снижения стоимости товара.
Товар (часы) надлежащего качества обменять/вернуть покупатель по закону не может. Вы говорите про 25 статью, так там есть ссылка на "
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."
К сожалению юридическая грамотность что продавцов, что покупателей, оставляет желать лучшего. Все смотрят телевизор и везде слышат про 14 дней и уверены, что можно вернуть ЛЮБУЮ вещь от зубочистки до боеголовки. А потом удивляются почему нельзя вернуть, например, колготки, ноутбук или телефон.
Вы пишите про ТСТ - я Вам ответил, что означает наличие товара в этом списке. Попробую перефразировать: покупатель имеет право обменять товар из списка ТОЛЬКО при наличии существенного недостатка; если недостаток несущественный, то только в течение 15 дней со дня покупки и далее в сервисный центр.
Часы в списке ТСТ не упомянуты - это значит, что покупатель в праве обратиться в магазин, где были куплены для устранения любого недостатка в течение всего гарантийного срока.
Повторюсь: часов нет в списке в ТСТ, но они есть в
Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Цитата:
Сообщение от Ilyalb
Статья называется "Дистанционный способ продажи товара" и защищает права потребителя при покупке в интернет-магазинах... "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." Исключение лишь узкая группа товаров - "имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем". И ни о каких ТСТ речи в ней идёт.
|
Эта статья еще очень сырая и добавляет еще больше вопросов, чем ответов.
Если взять определение из статьи что есть Дистанционная торговля - "продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами,
исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом при заключении такого договора" Это условие самое важное, т.е. покупатель не должен видеть / трогать товар, за который платит. Поэтому дистанционная торговля может быть применима только при авансовой системе оплаты. При оплате с налож.платежом, когда у покупателя есть возможность вскрыть посылку и осмотреть товар до оплаты - данная статья не применима. Она также не применима к ситуации, когда часы доставляет курьер и покупатель оплачивает товар при передаче.
Так что термин "интернет-магазин" / "магазин-салон" роли не играет.
Если внимательно прочитать, то можно найти, что "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если
сохранены его товарный вид, потребительские свойства". Ношеные часы теряют свои потребительские свойства, так же как и отсутствие упаковки, бирки, наклейки и т.д. Процедура возврата остается прежней - через сервисный центр. Если товар надлежащего качестве все расходы (транспортировка, хранение) берет на себя покупатель. Если товар ненадлежащего качества, то зависит по чьей вине товар был сломан. Поэтому следует экспертиза - если часы были сломаны до передачи покупателю, то все расходы, включая экспертизу ложатся на продавца. Если есть вина покупателя, то все (включая экспертизу) оплачивает покупатель.
И, кстати, ТСТ там упоминаются в пункте 3 (о пуске в эксплуатацию) и пункте 28 "В" (о товарах ненадлежащего качества).
25.06.2012, 14:55
Похожие темы
