Покупка в Ремешоп Remeshop.ru

[Muerto]

Сообщение от werespider

Приобрёл ремешок HIRSCH Ranger 20мм, новинка 2016г http://www.remeshop.ru/kozhanie-reme...ch-ranger.html
Ремешком очень доволен, особенно качеством. Хотел купить коричневый, но в наличие не было, надо было ждать 3-5 дней рабочих. Но так как уезжаю и жать не могу пришлось заказать коньячный. Пришёл сегодня в пункт выдачи и о чюдо ремешок оказался коричневы, первый раз рад ошибке. Весьма рад и благодарен.

Спасибо Вам за покупку, рад что ремешок пришелся по душе!

Но у нас пересорта на складе не наблюдается, подозреваю что у Вас все же коньячный (арт. 054020-70-2-20).

Они просто довольно темные по этой модели (а коричневый еще темнее).

Вот тут коньячный самый светлый на фото: https://www.instagram.com/p/BIrdr4ugB8t/

[werespider]

Возможно и коньячный. Надо будет потом заказать коричневый (правда другого размера) для сравнения.

[Полковник 39]

Подскажите пожалуйста ремешок Hirsch Pure, зелёный, 22мм, у вас в наличии бывает?

[DK1985]

Давно хотел приобрести ремешок. Сегодня перед заказом созвонился с представителем магазина, который подтвердил, что если заказ будет сделан до 14.00 доставка курьером будет завтра. Поменял свои планы и решил остаться в Питере ещё на сутки, после чего сделал заказ. Заказ был сделан в 13.20 и в 13.24 на мою почту пришло подтверждение. В 13.52 позвонил представитель магазина сообщил, что из 3 заказанных ремешков 1 нет в наличии, а также уточнила в силе ли заказ, я ответил положительно, попросил только чтобы доставку сделали как можно раньше. Заказ представителем магазина из 2 ремешков на завтра с доставкой с 10.00 до 13.00 был подтверждён. В 14.04 вновь поступает звонок от представителя магазина, который сообщает, что "курьер уже уехал" и доставка возможна только на пятницу, я ей сообщил, что специально поменял свои планы, чтобы встретиться с курьером, после непродолжительного общения, девушка положила трубку. Такое ощущение, что правила работы с клиентами не знакомы сотрудникам данного магазина, да и они сами не особо заинтересованы в клиентах. Я не понимаю, как так можно работать, ведь люди меняют свои планы ориентируясь на ваши "правила" и "обещания"??? Я крайне недоволен тем, что потратил своё время на оформление заказа в этом магазине. Не рекомендую никому обращаться в этот магазин, кто ценит своё время.

[Muerto]

Сообщение от Полковник 39

Подскажите пожалуйста ремешок Hirsch Pure, зелёный, 22мм, у вас в наличии бывает?

Зеленые Pure наличествовали в продуктовой линейке HIRSCH 2 или 3 года, а к настоящему моменту сняты с производства, причем уже изрядное количество времени как - точно больше года. Так что нет, их к сожалению не будет.

[Muerto]

Сообщение от DK1985

Давно хотел приобрести ремешок. Сегодня перед заказом созвонился с представителем магазина, который подтвердил, что если заказ будет сделан до 14.00 доставка курьером будет завтра. Поменял свои планы и решил остаться в Питере ещё на сутки, после чего сделал заказ. Заказ был сделан в 13.20 и в 13.24 на мою почту пришло подтверждение. В 13.52 позвонил представитель магазина сообщил, что из 3 заказанных ремешков 1 нет в наличии, а также уточнила в силе ли заказ, я ответил положительно, попросил только чтобы доставку сделали как можно раньше. Заказ представителем магазина из 2 ремешков на завтра с доставкой с 10.00 до 13.00 был подтверждён. В 14.04 вновь поступает звонок от представителя магазина, который сообщает, что "курьер уже уехал" и доставка возможна только на пятницу, я ей сообщил, что специально поменял свои планы, чтобы встретиться с курьером, после непродолжительного общения, девушка положила трубку. Такое ощущение, что правила работы с клиентами не знакомы сотрудникам данного магазина, да и они сами не особо заинтересованы в клиентах. Я не понимаю, как так можно работать, ведь люди меняют свои планы ориентируясь на ваши "правила" и "обещания"??? Я крайне недоволен тем, что потратил своё время на оформление заказа в этом магазине. Не рекомендую никому обращаться в этот магазин, кто ценит своё время.

Вы в 13:24 разместили заказ самостоятельно через сайт. При этом часть товара в заказе в наличии отсутствовала, о чем было написано на сайте и о чем Вы получили отдельное письмо вместе с подтверждением заказа.
Оснований ожидать по такому заказу отправки текущим днем нет.
Вам перезвонили в 13:48 и разговор длился 3 минуты с хвостиком. Перезвонили не быстро по причине того, что в первую очередь обзваниваются заказы на отправку, с товаром из наличия в это время.
Вы попросили убрать из заказа товар отсутствующий в наличии, и оператор действительно пообещала Вам отправку текущим днем, получается это где-то в районе 13:51 было.
В 14:00 оператор Вам перезвонила и сообщила что текущим днем нам не удалось отправить Ваш заказ. Вы обсуждали эту ситуацию более 5 минут, согласно логу звонков, который у меня есть.
Я вижу себе эту ситуацию так, что у Вас были основания примерно 9 минут ожидать что заказ будет отправлен текущим днем - после того как из него был убран заказанный Вами отсутствующий в наличии товар.
Мне жаль, что на это время мы ввели Вас в заблуждение и Вы успели скорректировать свои планы.
У нас действительно произошла некоторая накладка с курьером - он забрал заказы на несколько минут раньше обычного.
По результатам ситуации Вам предложили осуществить доставку заказа в пятницу бесплатно или в нужный Вам регион, если Вы покидаете Петербург, бесплатно же. Насколько я знаю, Вы отказались.

[DK1985]

Сообщение от Muerto

Вы в 13:24 разместили заказ самостоятельно через сайт. При этом часть товара в заказе в наличии отсутствовала, о чем было написано на сайте и о чем Вы получили отдельное письмо вместе с подтверждением заказа.
Оснований ожидать по такому заказу отправки текущим днем нет.
Вам перезвонили в 13:48 и разговор длился 3 минуты с хвостиком. Перезвонили не быстро по причине того, что в первую очередь обзваниваются заказы на отправку, с товаром из наличия в это время.
Вы попросили убрать из заказа товар отсутствующий в наличии, и оператор действительно пообещала Вам отправку текущим днем, получается это где-то в районе 13:51 было.
В 14:00 оператор Вам перезвонила и сообщила что текущим днем нам не удалось отправить Ваш заказ. Вы обсуждали эту ситуацию более 5 минут, согласно логу звонков, который у меня есть.
Я вижу себе эту ситуацию так, что у Вас были основания примерно 9 минут ожидать что заказ будет отправлен текущим днем - после того как из него был убран заказанный Вами отсутствующий в наличии товар.
Мне жаль, что на это время мы ввели Вас в заблуждение и Вы успели скорректировать свои планы.
У нас действительно произошла некоторая накладка с курьером - он забрал заказы на несколько минут раньше обычного.
По результатам ситуации Вам предложили осуществить доставку заказа в пятницу бесплатно или в нужный Вам регион, если Вы покидаете Петербург, бесплатно же. Насколько я знаю, Вы отказались.

Николай, перед заказом был звонок в ваш магазин с вопросом " Если я сделаю заказ сегодня, будет ли доставка завтра", на что я получил положительный ответ только при условии, что заказ будет сделан до 14.00. Заказ был сделан в 13.24. Таким образом планы я поменял за час до звонках ваших представителей. Вы могли бы внимательней прочитать отзыв и не пытаться выставить меня капризным клиентом. То что вы не умеете работать с клиентами и ваши сотрудники тоже, наталкивает на мысль, что клиенты вам вообще не нужны. Мне была принципиальна доставка курьером, чтобы я мог выбрать подходящий мне товар. Доставка в другой регион мне поэтому неинтересна, так как вы не можете предоставить возможность выбора товара. Вместо того чтобы пытаться выгородить себя могли бы найти варианты благополучного разрешения вопроса.

[Muerto]

Сообщение от DK1985

Николай, перед заказом был звонок в ваш магазин с вопросом " Если я сделаю заказ сегодня, будет ли доставка завтра", на что я получил положительный ответ только при условии, что заказ будет сделан до 14.00. Заказ был сделан в 13.24.

Это работает только для товара из наличия. Это не может работать для товара про который на сайте сказано что его в наличии нет.

Сообщение от DK1985

Вместо того чтобы пытаться выгородить себя могли бы найти варианты благополучного разрешения вопроса.

Вы изложили ситуацию как Вы ее сидите со своей стороны, я описал ее так, как она видна с нашей стороны.
Посетители форума на основании этого могут составить свое мнение о ситуации. Суть публичных отзывов же в том, чтобы донести информацию до окружающих.
Вы не первый клиент, который недоволен сервисом. Когда мне нечего добавить по существу вопроса к описанию от покупателя - я просто извиняюсь. Когда есть - даю пояснения. Трактовать ли их как попытку выгородить себя или кого-то - ну это вопрос восприятия наверное.
По этой ситуации - были ли огрехи в нашей работе? Да, заказ выставленный на упаковку в 13:51 не был отправлен, хотя должен был быть, на это оставалось формально 9 минут. И по этому моменту сделаны оргвыводы, а Вам предложено решение, которое мы можем предложить.
Если то, что мы можем предложить Вам не подходит, мне остается только выразить сожаления что Вы не стали нашим клиентом.

[arperamop]

Сообщение от Muerto

У нас действительно произошла некоторая накладка с курьером - он забрал заказы на несколько минут раньше обычного.

Дальше можно не читать.
Накладка ваша.
Интересно, как далеко смог уехать курьер от склада за 10 минут, чтобы не иметь возможности по звонку менеджера вернуться и забрать заказ сделанный до 14:00?

[werespider]

Скажите пожалуйста, HIRSCH Ranger 18мм. (чёрный или коричневый) у вас в наличии бывает?