|
Редкий пассажир путешествует без багажа. А с багажом, как известно, может приключиться все, что угодно: потеряли, испортили, перепутали. По сравнению с финансовым кризисом, конечно, ерунда - но все равно обидно. Что делать, когда с сумками и чемоданами случилось несчастье?
Ситуация первая: потеряли.
Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Ваши спутники свои пожитки уже получили, а вашего багажа нет как нет. Через час-другой вас явно посетит догадка, что багаж потерялся. И правильно.
Не пытайтесь заняться поисками самостоятельно, а немедленно идите в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели. Именно авиакомпания несет ответственность за багаж пассажира, и только она в случае чего компенсирует потерю. Если же вы оказались в какой-нибудь богом забытой стране, где нет представительства вашей авиакомпании, тогда отправляйтесь в офис той компании, которая является национальным перевозчиком этой страны. И не важно когда с вами приключилась неприятность - днем или ночью: представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно. В офисе вас попросят предъявить билет с наклеенным багажным купоном и подробно расспросят о том, какого цвета, размера и формы был ваш чемодан, имел ли он особые приметы, а также поинтересуются его содержимым. Составят акт о потере и начнут искать. Если авиакомпания приличная и дорожит своей репутацией, то вам будет выделен небольшой, но совершенно безвозмездный кредит - чтобы было на что купить новые предметы первой необходимости: зубную щетку, расческу и пару свежих носков. На крупную сумму не рассчитывайте, но долларов 50 получите.
Самое резонное - предположить, что ваш багаж либо не загрузили в самолет в аэропорту вылета, либо загрузили в самолет, но не в ваш. Если это так, то на поиски и возврат багажа уйдут одна - три недели. Причем поиски могут существенно облегчить специальные багажные бирки, которые большинство авиакомпаний выдает пассажирам перед регистрацией на рейс и которые привязываются или приклеиваются к вещам. Обычно на бирках пишутся фамилия и имя владельца багажа, его домашний адрес или контактный телефон. Не пренебрегайте этим предложением.
Если в течение 21 дня с момента потери багажа его судьба не прояснится, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию. Хотя на этот счет не обольщайтесь: все авиакомпании выплачивают пассажирам лишь по за килограмм веса потерянного багажа. Причем авиаперевозчику абсолютно все равно, чем были забиты ваши сумки - старым бельем или дорогостоящими вечерними туалетами. Например, за потерянные 5 килограммов вы получите на руки 0 и ни центом больше. Так что советуем не сдавать в багаж фотоаппараты, видеокамеры, золото - бриллианты и другие ценные вещи - в полном объеме компенсировать их потерю авиакомпания не обязана. Однако если у вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить вам за эти вещи деньги. Но нередко случается, что багаж не потеряли, а вскрыли и вытащили самые ценные предметы. В этом случае также надо обращаться в авиакомпанию. Дальше события будут развиваться по аналогичному сценарию: вы предъявляете билет с наклеенным багажным купоном и подробно описываете украденное. В качестве вещественного доказательства необходимо предъявить чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом.
Авиакомпания составит акт о краже и направит его в свой центральный офис. Будет проведено расследование, и специальная комиссия решит, на какую сумму выплатить вам компенсацию.
Ситуация вторая: испортили.
Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Чемодан, наконец, появляется, но сильно обезображенный: замки испорчены, корпус изрезан, ручек как не бывало. Не плюйте на это дело, а идите разбираться в представительство авиакомпании, самолетом которой прилетели. Авиакомпания в лице компетентных сотрудников посовещается и решит, на какую сумму причинен ущерб. Либо вам дадут денег на покупку нового чемодана, либо - на ремонт испорченного.
Сумма компенсации зависит исключительно от решения авиакомпании, которое в большинстве случаев обжалованию не подлежит. Но не стоит заранее думать, что авиакомпания заплатит вам явно меньше, чем полагается. Солидные авиакомпании дорожат своей репутацией и заинтересованы в клиентах. Поэтому откровенно жмотничать не будут.
Ситуация третья: перепутали.
Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Чемодан появляется, вы его подхватываете и уезжаете. Уже дома, приступив к раздаче сувениров, выясняется, что чемодан вовсе не ваш, хотя похож. Если вы порядочный пассажир, то немедленно отправитесь обратно в аэропорт и сдадите чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая вас привезла. Там вы либо лицом к лицу встретитесь с законным владельцем прихваченного вами чемодана, либо отдадите чужой багаж с рук на руки сотрудникам авиакомпании.
Что касается вашего багажа, то варианта два. Либо он будет ждать вас в офисе авиакомпании, либо его тоже кто-то по ошибке прихватил. В этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.
Пропал багаж? Что делать? ... (Рерайт)
Каждый пассажир самолета путешествует с багажом. Ведь на самолете редко летают куда-то на один день, да и в этом случае все равно потребуется хоть минимальный набор одежды и личных средств. Несмотря на то, что система распределения багажа в аэропортах в наше время работает довольно отлажено, не факт, что ваш багаж останется в целости и сохранности, и вы получите его по прибытии. Ведь багаж может не только потеряться, но его могут также испортить или украсть. Что же делать, если вы не обнаружили своего багажа?
1.Багаж потеряли.
Ожидая багаж возле транспортной ленты, вы видите, как ваши попутчики забирают свои сумки и уходят, а вашего чемодана все нет. Тут вас начинает охватывать паника, но вы еще надеетесь, что он появится. Простояв без результата около часа, вы осознаете, что багаж вы не увидите. Да, этого времени было бы достаточно, чтобы найти багаж в случае какой-то ошибки.
Чтобы не терять времени зря, не нужно больше в надежде всматриваться в движущуюся транспортную ленту, а лучше всего прямиком идти в представительство авиакомпании, чьим рейсом вы прилетели. Руководство аэропорта вам вряд ли поможет, ведь вся ответственность за сохранность ваших сумок и чемоданов лежит на авиакомпании. Если багаж окажется утерянным, То компенсацию также будет платить авиакомпания, а не аэропорт. Если вдруг вы оказались в такой ситуации, что представительство вашей авиакомпании отсутствует (такое может быть в небольших странах), тогда вам следует посетить офис компании, являющейся национальным перевозчиком страны прибытия. При этом не нужно ждать, пока наступит утро или закончатся обеденные часы: работа представительств авиакомпаний в аэропортах осуществляется круглосуточно. Чтобы вам помогли, необходимо будет предоставить билет с наклеенным багажным купоном, а также как можно подробнее описать ваш чемодан. Вспомните, есть ли на нем особые приметы. Возможно, в офисе поинтересуются, что находилось внутри. Обдумайте эти вопросы и приготовьте билет на пути в офис, что также поможет сэкономить время. Проследите за тем, чтобы сотрудниками авиакомпании был составлен акт о потере вашего багажа. Одних слов в этой ситуации недостаточно, поскольку в случае чего могут возникнуть проблемы с уплатой компенсации. Затем ваш багаж начнут искать. Крупные авиакомпании взяли за правило безвозмездно выплачивать таким пассажирам небольшую сумму денег на покупку предметов первой необходимости. Вы можете рассчитывать на сумму около 50 долларов.
Чаще всего пропажа багажа объясняется тем, что его либо не загрузили в багажное отделение самолета, либо все же загрузили, но только в другой самолет. Обычно на поиски багажа уходит как минимум одна неделя. Очень помогут в поиске специальные бирки, которые можно взять перед регистрацией на рейс. Можно заранее купить такую бирку с прозрачным окошком, куда вставляется бумажка, на которой нужно указать ФИО, адрес и контактный телефон. Также для каждой отдельной поездки можно написать, откуда вы вылетаете и куда прилетите. Это, конечно, указано на сопровождающих документах, которые прилагаются к багажу. Но раз багаж все-таки теряется, значит этого недостаточно.
В случае если за 3 недели с момента потери багажа он не будет найден, то авиакомпания должна заплатить вам компенсацию. Стандартно авиакомпании платят фиксированную сумму за килограмм веса потерянного багажа, причем без разницы, что находилось в том самом багаже. Конечно, тем, у кого в багаже были старые недорогие вещи, и одни только вещи, очень повезет, поскольку сумма компенсации может превысить стоимость содержимого. Однако если у вас там были дорогие меха, и другая шикарная одежда, а также ювелирные украшения и другие ценности, например, видеокамера, то стоимость компенсации покажется вам лишь каплей в море. Возможно вам станет легче, если мы сообщим, что авиакомпания все же может дополнительно оплатить вещи, которые были куплены в стране пребывания, но не обязательно в полном объеме, и только если вы предъявите чеки.
2.Багаж обокрали.
Если вы багаж все же получили, но вдруг обнаруживаете, что чемодан поврежден, а внутри отсутствуют некоторые вещи, то в этом случае также стоит немедленно обратиться в представительство авиакомпании. Далее все будет происходить по той же схеме. Вам необходимо будет предъявить билет с наклеенным багажным купоном, а также как можно четче и подробнее описать украденное. Также, чтобы сотрудники авиакомпании удостоверились в том, что чемодан действительно поврежден, нужно отправляться в офис только вместе с ним.
В представительстве авиакомпании будет составлен акт о краже, после чего его направят в главный офис. После того, как закончится расследование, специальная комиссия определит сумму компенсации, которую вам выплатят. При этом нужно упомянуть, что о краже нецелесообразно сообщать, если был похищен предмет небольшой ценности, например, предмет платье, рубашка, а чемодан не сильно поврежден. Вы потратите только свое время, а сумма компенсации будет мизерной.
3.Багаж испортили.
Иногда злоумышленники при попытке украсть сокровенное содержимое вашего чемодана могут изуродовать его до неузнаваемого состояния. Поэтому, если даже из багажа не украдена ни одна вещь, но чемодан имеет настолько жалкий вид, что больше его использовать не видится возможным, тогда также смело отправляйтесь в представительство авиакомпании, чьим самолетом летели. После того, как будет определена сумма ущерба, вы получите деньги, на которые можно будет либо приобрести новый чемодан, либо подремонтировать испорченный.
|
02.10.2009, 10:28
Похожие темы
советом не помогу, но сочувствую... добивай тему, это нельзя так оставлять.
