Superocean Heritage 42 затоплен

[doctorbessonov]

Уважаемые форумчане,
менее 1,5 лет назад приобрел Breitling SOH 42 с золотым безелем и циферблатом Volcano Black. Очень люблю эти часы, ношу в основном их. Часы были приобретены у официального дилера - Консул, в СПб.
Несколько недель назад я заметил появление какой-то патины на стрелках, но обращаться в ремонт не побежал. В отпуске после купания в море в один из дней вдруг обнаружил появление конденсата под стеклом. Немедленно обратился в ремонт по гарантии. При осмотре часов мастером отвалилась заводная головка
Мастер сообщил, что вода попала в часы через плохо завинченную головку, но окончательно установить, является ли случай гарантийным позволит только экспертиза в Москве. Где-то через неделю я получил письмо с оценкой ремонтных работ. Всего на 27К. Мне предложили замену стрелок и циферблата.
Подобная ситуация уже имело место у меня с часами Oris. Единственная разница, что догда я действительно не докрутил головку, и влага могла попасть внутрь. Однако, к чести этой фирмы, весь ремонт был произведен по гарантии.
Я позвонил в Москву. Представитель Breitling Ольга была исключительно раздражена и не вежлива, продемонстрировав низкую культуру общения и отсутствие клиентоориентированности. Было ощущение, что препираешься с кассиром в пятерочке из-за протухшей капусты, а не разговариваешь с представителем люксового бренда.
Это отибило у меня желание иметь дальнейшие контакты с Breitling Russia, и я позвонил сразу в головной офис, а потом написал письмо, в котором попросил взять случай на контроль.
Прошла неделя, я никакого ответа не получил. Снова позвонил в Швейцарию и побеседовал с чудесной мадам, которая сообщила, что, дескать, да, письмо получили (мне показалось, что впервые его открыли в процессе разговора) и случай, мол, потребует изучения технических деталей...
Поделитесь, пожалуйста, опытом общения с официальным сервисом в подобных ситуациях. Каковы мои шансы все же получить ремонт по гарантии?

[gromm]

Сообщение от doctorbessonov

опытом общения с официальным сервисом в подобных ситуациях

Если "Заграница нам поможет" (с)- есть шанс. А так- лохотрон на Бутырском валу в своем репертуаре.

Сообщение от doctorbessonov

Ольга была исключительно раздражена и не вежлива

Ничего не меняется в этом зоопарке. К сожалению.

[doctorbessonov]

Примечательно, что на иностранных форумах описываются успешные случаи ремонта по гарантии в таком ситуасьоне.

http://forums.watchuseek.com/f2/brei...on-328173.html

В письме, направленном в Швейцарию, я ссылки на форумы представил, чтоб было понятно, что я тот еще Элтон Джон и не погнушаюсь донести всю недостойность Брайтлинга до мирового сообщества, случись им отказать мне.

Интересно возымеет ли? Так-то 27К каких-то рублей или престиж марки....?

[gromm]

Сообщение от doctorbessonov

Так-то 27К каких-то рублей или престиж марки....?

Ставлю на 27к

[amichael]

Попадание воды, тот случай, когда все можно свалить на пользователя. Удачи конечно, но сильно сомневаюсь в хорошем исходе.

[psemenov78]

Часы с открученной заводной головкой должны держать как минимум +5 АТМ. Поэтому если в них не ныряли с аквалангом с открученной головой то я бы поспорил с официалами через Швейцарию. Так больше шансов.

К сожалению, заставить бутырский вал что либо сделать по гарантии - практически невозможно.

[marko]

Сообщение от doctorbessonov

Всего на 27К.

Это по курсу около 425€ - это просто "лимонад". Тем более, что:

Сообщение от doctorbessonov

Мне предложили замену стрелок и циферблата

И учтите, что механизму сделают полный репассаж, включая чистку и при необходимости замену деталей, пострадавшихот воды.

Сообщение от doctorbessonov

Подобная ситуация уже имело место у меня с часами Oris. Единственная разница, что догда я действительно не докрутил головку, и влага могла попасть внутрь

А как было на этот раз?

Сообщение от doctorbessonov

Подобная ситуация уже имело место у меня с часами Oris.

Сообщение от doctorbessonov

Однако, к чести этой фирмы, весь ремонт был произведен по гарантии.

Не всегда так везет, и это не значит, что Брайтлинг должен обслужить часы на халяву.

Сообщение от doctorbessonov

Это отибило у меня желание иметь дальнейшие контакты с Breitling Russia,

Хозяин - барин, конечно. Швейцарцы возьмутся за гораздо большую сумму, если учитывать то, что один только циферблат и стреки стоят больше 500€, а у вас еще плюс ЗГ и полный репассаж.

Сообщение от doctorbessonov

Поделитесь, пожалуйста, опытом общения с официальным сервисом в подобных ситуациях.

4 года назад покупал Chronomat Evolution новыми в бутике у диллера. Часы были залежалыми, т.е на корпусе между ушек на 6 часов стоял 2008 год. Через неделю - две часы стали постепенно убегать на 12 с в сутки, что не укладывалось в паспортные данные. Написал в Швейцарию, примерно через неделю позвонил бутик и попросил занести часы на обслуживание по гарантии и намекнув, что мог бы и сразу их принести им и не писать письма. Часы отправили на завод в Карлсруе, через шесть недель получил назад отрепассаженными и с ходом в 2с в сутки, остался доволен.

Сообщение от doctorbessonov

Каковы мои шансы все же получить ремонт по гарантии?

В вашем случае вообще никаких.

Сообщение от psemenov78

Часы с открученной заводной головкой должны держать как минимум +5 АТМ

Это очень врятли. Проделывали эксперимент на аппарате у моего часовщика с новыми часами и открученной ЗГ, тест на 5бар не был пройден ни с Лонжином Легенда, ни с Брайтлингом Суперошеном, ни с Хамильтоном.

------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 11 МИН --------

Сообщение от doctorbessonov

В письме, направленном в Швейцарию, я ссылки на форумы представил, чтоб было понятно, что я тот еще Элтон Джон и не погнушаюсь донести всю недостойность Брайтлинга до мирового сообщества, случись им отказать мне.

В чем их недостойность? В том, что залитые часы они не обслужат бесплатно? А вы в курсе, что раз в год часы рекомендуется проверять у ОД на герметичность, вы это делали?
Касаемо вашего случая, вы имеете права просить, но не требовать. И может быть головной офис в Швиссии пойдет вам на встречу и сделает все бесплатно. Удачи вам.

[rustic]

Сообщение от marko

А вы в курсе, что раз в год часы рекомендуется проверять у ОД на герметичность, вы это делали?

раз в 2 года, если часики тс укладываются в этот срок, то согласно 2смысленному, согласен, заявлению на офсайте брайта(если уже текст не поменяли), должны чинить по гарантии, даже если хозяин их умышленно топил.

[Rez]

Сообщение от rustic

раз в 2 года

Рекомендуют все же :

Рекомендуется проводить проверку водостойкости ежегодно, в идеале – перед началом плавательного сезона. Эта проверка водостойкости занимает всего несколько минут и может быть проведена у любого официального розничного торговца продукцией Breitling

Более того, есть такая рекомендация:

В случае интенсивного использования в воде мы рекомендуем менять все прокладки ежегодно во время профилактических работ.

Но не понятно, что с головкой, если она отвалилась, возможно был брак изначально? А может просто был удар и она треснула, в следствие чего произошло нарушение герметичности?

[psemenov78]

Сообщение от marko

Это очень врятли. Проделывали эксперимент на аппарате у моего часовщика с новыми часами и открученной ЗГ, тест на 5бар не был пройден ни с Лонжином Легенда, ни с Брайтлингом Суперошеном, ни с Хамильтоном.

Марк, фото прилагаю...