Возврат ремешка

[doghead]

Добрый день.
Сменщик продал ремешок для часов Дизель, и после обеда сдал мне смену, инкассировав деньги.
В течении часа после этого пришли покупатели ремешка, которые носили его к мастеру, чтоб вставить.Ремешок не подошел. Женщина в скандальной форме начала требовать НЕМЕДЛЕННО вернуть средства за ремешок, чего я сделать не мог, так как касса пуста. Так и объяснил, предложив приехать завтра и забрать свои деньги. По поводу ремешков мы всегда идем клиентам навстречу, просто в данный момент у меня тупо не оказалось в кассе денег.

Начались крики а-ля "ясамаПРАДАВЕЦ" "я все знаю" итд итп, неоднократные требования отдать деньги СЕЙЧАС-ЖЕ, иначе она нам тут устроит.

По итогу кое-как согласилась на завтра.

Хочу задать вопрос: правомерна-ли просьба покупателя вернуть деньги именно за ремешок по первому требованию? Вернуть мы их вернем в любом случае, но хотелось-бы знать, как усмирять таких вот людей в рамках закона

[LanaPiter]

Сообщение от doghead

хотелось-бы знать, как усмирять таких вот людей в рамках закона

Продавать им ремешки, подходящие к ИХ часам )))
Взбодрить своё сознание и вникнуть в тему продаваемого товара.

Вы же наверняка позиционируете свой магазин, как профильный - вот дамочка и доверилась профессионалам.
А в итоге потеряла полдня + нервы.
ТщательнЕе работу свою работать надо )), а не клиентов усмирять.

[Doperst]

тоже клиента поддержу. Не понятно почему нельзя было вернуть покупателю свои деньги, а потом забрать себе из кассы, а не заставлять покупателя ходить по 10 раз, если сумма не большая

[ultarior]

по-моему ремешок это расходник типа батарейки, болванки или флэшки. деньги не возвращаются. но я не настоящий продавец.
если вы давали совет о подходимости ремешка к часам и он не подошёл, этично деньги вернуть.

[Laureus]

Сообщение от doghead

неоднократные требования отдать деньги СЕЙЧАС-ЖЕ

Срок -- до 10-ти дней. При ошибочно пробитом чеке вы можете сейчас же сделать возврат наличных (или на карту, если операция через карту), но при отсутствии в кассе денег (например, начало нового рабочего дня) вы не обязаны давать свои из кошелька.

Для начала должно быть заявление от покупателя на возврат денег с указанием причины (не подошел по размеру ремень) >>> вы должны сделать через кассу операцию Возврат и вернуть сумму...

пс.

Сообщение от doghead

иначе она нам тут устроит

Болтовня.

[doghead]

Благодарю всех за ответы)

Деньги вернули на следующий день, само собой это правильно) Интересовало именно требование вернуть средства сию же секунду

[LanaPiter]

А меня вот всё продолжает удивлять один момент, поэтому я таки спрошу ))
Почему - продавая ремешки для часов - вы не устанавливаете их сразу, на месте?
Если честно, впервые о таком слышу...

[Fimuch]

ну вообще на размен например всегда должны быть деньги, независимо утро это, начало смены или еще что... полагаю возврат так же. Но еще есть сроки на возврат, если не ошибаюсь 3 дня. так что на следующий день это более чем гуманно )