Цитата:
Сообщение от laserjet624
Про Брусницына тоже. Особенно меня впечатлили многостраничные разборки.И философия продавца:доказать во что бы то ни стало, что клиент не прав. Почему на просторах России не понимают банальной истины, что выполнять любые капризы клиентов, даже нелогичные, гораздо выгоднее, чем воспитывать клиента. Если Клиенту не нравится готовый продукт, его нужно поменять независимо от обстоятельств. Клиент должен уйти счастливым!
|
Любые капризы да в хамской форме - этого даже в европах нету :-)
Не верите - попробуйте говядину в аптеке купить или колбасу в бутике Ролекса в Швейцарии. А чо - клиент должен уйти счастливым. Пока часы мерял, день закончился, надо уважить человека - предложить ему колбаски на выбор. А вдруг у него кот голодный? Тут можно и консервы в ассортименте. И про туалетную бумагу не забыть - все для людей.
Большинство клиентов в странах бывшего СССР почему то живет по принципу, что им все должны.
Нужно вспомнить, что правота явление одностороннее. Если ваш клиент всегда прав, то вы всегда автоматически неправы. А соответственно, неправого принято учить, оскорблять и тд. Мало кто в своем уме обрадуется такому отношению.
А потому ни колбаски, ни кошачьих консервов не будет в бутике ролекса; а говядины не будет в аптеках.
Брусницын имеет право вести бизнес, как ему угодно и нести за это ответственность. Выгодно спорить? Хорошо. Нет - его проблемы. Ну не ходите туда, где вас не ждут. Делов то.
В европах и штатах вас еще и выставить могут, если права начнете качать. Продавец товаров, услуг имеет право отказать покупателю.
А вот у нас этого нет. Бесправные они, всем должны. Потому берут свое другим способом.
Примеры намеренно взяты вот такими, чтобы показать наличие границ. У нас они расплывчатые, у них - четкие, и соблюдают их и продавцы и покупатели. У нас - ни те, ни другие за редким исключением.
