Цитата:
Сообщение от kaban222
Николай(Muerto) приветствую,если я правильно понял вы являетесь одним из руководителей магазина ремешоп...
|
Да, здравствуйте.
Цитата:
Сообщение от kaban222
ситуация следующая...
|
Ситуация к сожалению по последним двум неделям знакомая.
Скоро Новый Год. В рамках этого много-много людей заказывают всякое через интернет-магазины. У нас вот товар не слишком ходовой для подарков, поэтому особого шквала заказов нет, но у многих коллег из других областей за счет НГ подарков делается если не квартальный, то уж полуквартальный оборот точно.
В рамках этого люди, которые занимаются доставкой, не справляются со своей работой. Мы пользуемся услугами вполне приличной конторы, одной из лучших. Но вот и у них тем не менее происходит бардак. Некоторые наши заказы без затей потеряли, некоторые находятся у курьеров на руках по нескольку дней, бОльшая часть доставляется с задержкой.
Связано это с тем, что вот есть в конторе Х 10 курьеров и они весь год работают, справляются с небольшим запасом. А на НГ нагрузка возрастает в 5 раз, к примеру.
Допустим контора Х возьмет временно еще 5 курьеров. Но не 40 ведь. Это раз. А два - эти 5 человек будут новыми курьерами. А значит будут косячить и т.п., к тому же понимать, что взяли их на месяц. Качество услуг по доставке от этого не вырастет понятное дело.
А держать весь год в запасе лишних курьеров и машины никто не будет естественно.
В итоге - паралич, частичный конечно, но тем не менее.
Вот Вы описали ситуацию на своем конце, а от начала она выглядит примерно так (как правило):
Вы сделали заказ, мы отправили его вовремя. В день доставки Вам заказ не привезли. Вы звоните нам, мы начинаем выяснять где заказ. При этом мне даже страшно представить, сколько мгазинов одновременно пытаются у курьеров выяснить то же самое про свои заказы.
Естественно дозвониться курьерам нереально. Т.е. дозваниваться час, чтобы в ответ получить "заказ не отгрузили курьеру со склада, мы не знаем почему, наверное машина опоздала, позвоните позже", это сейчас в рамках вещей.
И я виду что они стараются и извиняются и т.п. А так же понимаю что ничего они сделать не могут чтобы улучшить ситуацию. В лучшем случае сделать выводы какие-то на будущее. Правда в прошлый НГ все было как-то менее печально, хотя тоже с эксцессами.
Нашим сотрудникам сложно не мычать Вам в ответ, т.к. от тех, кто может нам что-то сказать мы тоже слышим в основном мычание.
Отмечу что бОльшая часть заказов таки доствляется в срок или с задержкой в день. Но есть и печальные истории подобные Вашей, наверное уже с десяток.
Как однако много букв у меня получилось. Накипело.
От лица ИМ Ремешоп я могу извиниться за эту ситуацию. Но вот повлиять на нее нет, не могу.
PS: А нет, немного могу. В какие дни Вы звонили, и какой номер заказа, сообщите мне пожалуйста. Можно в ЛС или тут. То что от нас Вам не перезванивают это не вполне нормально.
