платили как через paypal ?
тогда вам сюда :
https://www.paypal.com/lv/cgi-bin/we...ection-outside
все остальное описываем продавцу и пишем письменную претензию почте... отправляем по почте заказным письмом с уведомлением и ждем ответа ....
полученный ответ сканируем и отправляем по електронке на paypal
