я с ними уже не помню, сколько лет "сотрудничаю" (10?!) - после введения Обкомом (с райкомами) антироссийских санкций - отрезавшей возможность самостоятельной оплаты нами товаров на тамошних онлайн-площадках - и супер-укрепления рубля, у них случился НАВАЛ заказов из России, который они с большим напрягом переваривают
товары стали зачисляться на склад недели по две (и больше), консолидированные посылки собирают и счёт на их оплату выписывают тоже получается не меньше двух недель, на запросы отвечают дней через пять...
НО - признаюсь! - я никогда не выбирал возможные опции "срочности" исполнения своих заявок (и запросов) "вне очереди" - ибо особо ничего такого срочного и жизненно важного через них не покупаю
Фирма проверенная и веников не вяжет - но там сейчас полнейшая запарка, ищут дополнительный подходящий персонал (чтоб и по-русски ботали, и по английски)... Куют деньги, пока горячо (ввели ограничение на минимальную стоимость лотов на е-бэе, например)
